位于廣深高速公路東莞段的新聯(lián)加油站,是中國石油在華南地區(qū)銷量最大的加油站。它以開業(yè)當年銷量超1萬噸、每年遞增1萬噸、去年達到6.35萬噸的驕人業(yè)績,成為中國石油在華南地區(qū)的一面旗幟,而“十大模范加油站經(jīng)理”之一的蔣仕勇,就是這座明星站的創(chuàng)業(yè)者之一。
服務關注細節(jié)
這座加油站剛投運時,車輛進站率不高。蔣仕勇發(fā)現(xiàn),站前的路段沒有標牌指引,很多車輛錯過了進站加油的機會。于是他與高速公路管理中心聯(lián)系,在距離加油站五公里的地方設立提示標牌,讓顧客預先選擇車道,便于進站加油。同時印制幾萬張宣傳卡,分赴廣州的流花、廣源、天河,深圳羅湖、布吉、南頭等站點,宣傳中國石油新聯(lián)加油站。同時,蔣仕勇制定了詳細的客戶開發(fā)計劃,逐家拜訪加油站附近的工廠,詳細介紹中國石油品牌和新聯(lián)加油站的服務,使附近的五十多家企業(yè)成了他的固定客戶。
為了進一步擴大銷量,蔣仕勇提出了“用優(yōu)質產(chǎn)品為顧客提供五星級服務”的經(jīng)營理念,他們充分發(fā)揮便利店、餐飲店、汽車修理、電腦洗車、臨時休息室等配套服務設施,為往返車輛提供產(chǎn)品代購、貨源、路線、天氣變化信息,并根據(jù)用戶需要和季節(jié)變化,適時增加服務內(nèi)容。有一次,蔣仕勇接到一個求助電話,一輛去深圳送豬的貨車距離加油站2公里處沒油拋錨了。他立即用鐵桶裝了20升柴油,冒著30多度的高溫去送油。車主激動地說:“我打了幾個加油站的電話,都被拒絕了。要不是你及時趕來,我這一車豬就全完了,還是中國石油可靠啊!”
管理追求規(guī)范
軍人出身的蔣仕勇,工作嚴細認真。他把規(guī)范化管理作為塑造新聯(lián)加油站品牌的重要內(nèi)容,要求員工從小事做起,不折不扣落實《加油站管理規(guī)范》的各項要求。
安全管理最能體現(xiàn)規(guī)范化。蔣仕勇注重員工的安全意識、安全技能培訓,保證每位員工熟知操作規(guī)程,掌握滅火器、消防栓水帶、濕棉毯的使用方法,并牢記自己在消防預案中的職責。他要求員工盯住重點部位、關鍵環(huán)節(jié),從跑、冒、滴、漏抓起,杜絕各類事故。
蔣仕勇把績效考核作為員工管理的重要手段,實行員工月度考核百分制。根據(jù)每天交接班記錄,對銷售、紀律、安全、衛(wèi)生、設備等情況進行綜合考評,考評結果與員工利益掛鉤,服務優(yōu)差評價不一,名次先后獎勵不一,能力高低使用不一。同時,他注意發(fā)揮典型的先鋒引導作用,好人好事及時通報表揚,并給予物質和精神獎勵,在加油站營造了學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍,促進了員工的成才成長。這些年,加油站先后為華南公司輸送了多名經(jīng)營管理骨干,先后多人走上了加油站經(jīng)理的崗位。
團隊倡導和諧
廣東地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達,就業(yè)機會多,加油站員工流動性較大,增加了企業(yè)的成本。為了減少人員流動,蔣仕勇關心員工,凝聚隊伍,打造出健康和諧的團隊。
新聯(lián)加油站的員工來自全國10多個省,為了增強員工對企業(yè)的歸屬感,蔣仕勇倡導“進了石油門,就是石油人,做好站主人”的理念,注意發(fā)揮領班、會計、出納、計量員、安全員的骨干作用,形成集體管理優(yōu)勢。為了調(diào)動員工參與管理的積極性,他設置了員工意見箱。對于收到的建議,都在一周內(nèi)給予答復,好的建議公開表揚,被采納的給予獎勵。
為了豐富員工的文化生活,蔣仕勇創(chuàng)辦了娛樂室,購置了電視、音響以及DVD,增加了乒乓球、臺球設施,組織開展乒乓球、臺球、象棋比賽;修建了籃球場,成立了員工籃球隊,購置了印有新聯(lián)加油站字樣的統(tǒng)一運動服,定期舉行籃球比賽。這些活動,不僅展示了加油站形象,還激發(fā)了員工的工作熱情,增強了隊伍的凝聚力。