位于廣深高速公路東莞段的新聯(lián)加油站，是中國石油在華南地區(qū)銷量最大的加油站。它以開業(yè)當(dāng)年銷量超1萬噸、每年遞增1萬噸、去年達(dá)到6.35萬噸的驕人業(yè)績，成為中國石油在華南地區(qū)的一面旗幟，而“十大模范加油站經(jīng)理”之一的蔣仕勇，就是這座明星站的創(chuàng)業(yè)者之一。
服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)
這座加油站剛投運(yùn)時，車輛進(jìn)站率不高。蔣仕勇發(fā)現(xiàn)，站前的路段沒有標(biāo)牌指引，很多車輛錯過了進(jìn)站加油的機(jī)會。于是他與高速公路管理中心聯(lián)系，在距離加油站五公里的地方設(shè)立提示標(biāo)牌，讓顧客預(yù)先選擇車道，便于進(jìn)站加油。同時印制幾萬張宣傳卡，分赴廣州的流花、廣源、天河，深圳羅湖、布吉、南頭等站點(diǎn)，宣傳中國石油新聯(lián)加油站。同時，蔣仕勇制定了詳細(xì)的客戶開發(fā)計(jì)劃，逐家拜訪加油站附近的工廠，詳細(xì)介紹中國石油品牌和新聯(lián)加油站的服務(wù)，使附近的五十多家企業(yè)成了他的固定客戶。
為了進(jìn)一步擴(kuò)大銷量，蔣仕勇提出了“用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為顧客提供五星級服務(wù)”的經(jīng)營理念，他們充分發(fā)揮便利店、餐飲店、汽車修理、電腦洗車、臨時休息室等配套服務(wù)設(shè)施，為往返車輛提供產(chǎn)品代購、貨源、路線、天氣變化信息，并根據(jù)用戶需要和季節(jié)變化，適時增加服務(wù)內(nèi)容。有一次，蔣仕勇接到一個求助電話，一輛去深圳送豬的貨車距離加油站2公里處沒油拋錨了。他立即用鐵桶裝了20升柴油，冒著30多度的高溫去送油。車主激動地說：“我打了幾個加油站的電話，都被拒絕了。要不是你及時趕來，我這一車豬就全完了，還是中國石油可靠??！”
管理追求規(guī)范
軍人出身的蔣仕勇，工作嚴(yán)細(xì)認(rèn)真。他把規(guī)范化管理作為塑造新聯(lián)加油站品牌的重要內(nèi)容，要求員工從小事做起，不折不扣落實(shí)《加油站管理規(guī)范》的各項(xiàng)要求。
安全管理最能體現(xiàn)規(guī)范化。蔣仕勇注重員工的安全意識、安全技能培訓(xùn)，保證每位員工熟知操作規(guī)程，掌握滅火器、消防栓水帶、濕棉毯的使用方法，并牢記自己在消防預(yù)案中的職責(zé)。他要求員工盯住重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從跑、冒、滴、漏抓起，杜絕各類事故。
蔣仕勇把績效考核作為員工管理的重要手段，實(shí)行員工月度考核百分制。根據(jù)每天交接班記錄，對銷售、紀(jì)律、安全、衛(wèi)生、設(shè)備等情況進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果與員工利益掛鉤，服務(wù)優(yōu)差評價不一，名次先后獎勵不一，能力高低使用不一。同時，他注意發(fā)揮典型的先鋒引導(dǎo)作用，好人好事及時通報表揚(yáng)，并給予物質(zhì)和精神獎勵，在加油站營造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，促進(jìn)了員工的成才成長。這些年，加油站先后為華南公司輸送了多名經(jīng)營管理骨干，先后多人走上了加油站經(jīng)理的崗位。
團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)和諧
廣東地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，就業(yè)機(jī)會多，加油站員工流動性較大，增加了企業(yè)的成本。為了減少人員流動，蔣仕勇關(guān)心員工，凝聚隊(duì)伍，打造出健康和諧的團(tuán)隊(duì)。
新聯(lián)加油站的員工來自全國10多個省，為了增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，蔣仕勇倡導(dǎo)“進(jìn)了石油門，就是石油人，做好站主人”的理念，注意發(fā)揮領(lǐng)班、會計(jì)、出納、計(jì)量員、安全員的骨干作用，形成集體管理優(yōu)勢。為了調(diào)動員工參與管理的積極性，他設(shè)置了員工意見箱。對于收到的建議，都在一周內(nèi)給予答復(fù)，好的建議公開表揚(yáng)，被采納的給予獎勵。
為了豐富員工的文化生活，蔣仕勇創(chuàng)辦了娛樂室，購置了電視、音響以及DVD，增加了乒乓球、臺球設(shè)施，組織開展乒乓球、臺球、象棋比賽；修建了籃球場，成立了員工籃球隊(duì)，購置了印有新聯(lián)加油站字樣的統(tǒng)一運(yùn)動服，定期舉行籃球比賽。這些活動，不僅展示了加油站形象，還激發(fā)了員工的工作熱情，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
