國際能源網(wǎng)訊：最近，金華石油成品油零售量實(shí)現(xiàn)51.6萬噸，完成年計(jì)劃任務(wù)的51.6%，比去年同期增幅11.2%，名列全省第三位。

  2013年以來，面對經(jīng)濟(jì)下滑、成品油需求疲軟的不利因素，金華石油積極應(yīng)對、主動出擊，通過加強(qiáng)客戶維系、開展特色服務(wù)和強(qiáng)化主題營銷活動，實(shí)現(xiàn)了零售量在逆境中小跑。

  一區(qū)一客戶經(jīng)理，強(qiáng)維系?！瓣愱?duì)長，等會把你上月的加油稅票送過來，你在辦公室嗎？”7月3日，本級片區(qū)客戶經(jīng)理宣志見正欲走訪中通物流公司。為強(qiáng)化客戶維系，金華石油推出在每個區(qū)域設(shè)立一名專職客戶經(jīng)理，要求通過上門、短信、電話等方式，對轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶訴求，解釋客戶的疑惑，傳遞公司營銷動態(tài)，做客戶的保姆式服務(wù)員，密切客戶情感。

  金華石油還要求客戶經(jīng)理做油站銷量提升的指導(dǎo)員，對區(qū)域內(nèi)加油站的客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，協(xié)助站長對客戶的動態(tài)進(jìn)行跟蹤，確?？蛻羧悍€(wěn)定。同時，還專門出臺客戶經(jīng)理考核辦法，每月根據(jù)客戶增減量、新增客戶充值量等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行月度考核，調(diào)動工作積極性。1—6月，金華石油新增加油卡客戶5萬余戶，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶群。

  一站一便民服務(wù)，引客來。競爭越是激烈，服務(wù)越是關(guān)鍵。金華石油要求各站結(jié)合自身實(shí)際，推出顧客所需、顧客所求的便民服務(wù)，滿足顧客對服務(wù)質(zhì)量不斷提升的要求。

  永康永鑫站利用位于高速公路出入口的特點(diǎn)，在站內(nèi)及時向顧客發(fā)布高速公路路況信息，方便顧客出行；磐安城南站利用與當(dāng)?shù)亟痪?duì)便利的特點(diǎn)，主動為來往義烏與臺州的中、長途貨車代繳違章、提供車輛加水服務(wù)；還有安裝LED的加油站，利用LED發(fā)布當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報，方便顧客第一時間掌握氣象信息。位于旅游區(qū)的加油站，常有車輛進(jìn)站咨詢旅游路線，站內(nèi)就專門買來地圖，在圖中詳細(xì)標(biāo)明旅游路線、風(fēng)景點(diǎn)的位置，讓司機(jī)一目了然。

  在金華石油，像這樣的便民服務(wù)還有很多，各加油站紛紛從顧客的小需求做起，盡力為顧客提供細(xì)致、周到的便民服務(wù)，贏得了顧客的滿意。

  一月一主題營銷，擴(kuò)銷量。今年以來，市場競爭激烈，金華石油加大營銷活動力度，每月開展油非互動的營銷活動，通過“加油送非油抵券”、“周末加油有禮”等一月一主題的營銷，提升客戶的進(jìn)站率、加滿率和回頭率。同時，還利用LED、電臺等方式大力宣傳營銷活動，提升營銷效果。

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