國際能源網訊：為持續(xù)提升服務水平，打造“讓人民滿意”的加油站，實現以服務提升促銷量增長。近日，金華石油決定在4月份繼續(xù)開展“優(yōu)質服務月”活動，這已是金華石油連續(xù)第九年開展此項活動。要求所有員工從我做起、從細節(jié)做起，用心服務，進一步提升顧客的滿意度。

  從細節(jié)做起，扮靚站容站貌。站容站貌是加油站的第一形象名片。要求各站深入開展加油站環(huán)境衛(wèi)生整治，做好加油現場、油罐區(qū)、卸油區(qū)、便利店、廁所的保潔工作；站長室、倉庫、員工宿舍的物品擺放規(guī)范有序；花壇綠化修剪整齊、無垃圾雜物。同時，員工要著裝整潔，保持好個人衛(wèi)生，為顧客營造一個“環(huán)境美、形象好、服務優(yōu)”的消費環(huán)境。

  從人人做起，做好規(guī)范服務。規(guī)范服務是我們加油站的永恒主題。要求各站充分利用站內培訓平臺，做好員工服務再提升的培訓，并結合每月神秘顧客調查，對服務差的員工做好回爐培訓，提升服務意識。要求年銷量3000噸以上的加油站，每天交接班時要做好列隊交接班儀式，向顧客展示石化員工“精神煥發(fā)，工作負責”的精神風貌。同時，因地制宜地開展特色服務，如為顧客提供休息室、車輛加水、送貨上門等特色服務，用特色服務贏得顧客滿意。

  從每個環(huán)節(jié)做起，維護顧客權益。嚴格執(zhí)行好每一個操作環(huán)節(jié)，為顧客提供質優(yōu)量足的放心油；嚴格檢查好每一件易捷商品，為顧客提供值得信任的商品，是對顧客的最大負責。要求各站強化制度執(zhí)行，不放過每一步執(zhí)行環(huán)節(jié)，維護顧客權益。做好進貨和庫存管理，嚴禁銷售不合格油品，確保油品質優(yōu)量足；嚴禁假冒偽劣和過期等商品進店銷售，踐行“易捷萬店無假貨”的承諾，牢固樹立“質量是企業(yè)的生命”意識。

  從營造氛圍做起，形成人人參與。要求各站認真做好宣傳，通過LED顯示屏滾動播出“為民服務，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”、“質優(yōu)量足，真誠服務，讓客戶滿意”、“深入開展優(yōu)質服務月活動”等口號；員工佩戴笑臉牌，營造活動氣氛。同時，利用內部媒體，對活動期間涌現出的典型事跡、人物進行宣傳報道，掀起優(yōu)質服務競賽熱潮。