國際能源網訊：“其實我只想做個IC卡預分配，幾分鐘的功夫卻也要等上老半天……”年初，溫州石油洪殿發卡網點一位IC卡老客戶因辦理業務等候時間太長多了幾句抱怨，卡部郭經理聽在耳里想在心里：為何不可以在網點安置自助終端機，一來可以讓顧客自主體驗，二來減少了IC卡客服人員的工作負擔。

  出于郭科的創新思路，卡部工作人員考察了附近工商銀行、農業銀行等各種網銀終端機，最終發現農行的能用鼠標控制的一體機最符合需求，于是工作人員主動與機子制造廠商聯系，結合公司實際將設計、版面等要求結合到終端機上。

  年初省公司IC卡網上營業廳開辦以來，許多個人卡客戶對于登入營業廳并注冊會員的操作不清楚，阻礙了會員制的推廣，溫州石油IC卡辦工作人員就創新性的將網上營業廳的主頁設在自助終端機上，希望在客服人員的幫助下現場教會顧客了解會員制并成功注冊。此外，溫州有14萬IC卡個人客戶，但許多客戶對積分換禮程序不熟悉導致很多積分浪費，為了讓顧客有良好的持續用卡體驗，終端機設了另一主頁即油中感謝積分對換，同樣希望終端機的投入使用喚醒大部分客戶的積分使用意識。

  6月初，第一臺自助終端機在溫州石油洪殿IC卡營業廳投入使用，運行第一個月收效良好，如今單位客戶可以自己在終端機上進行預分配，如果需要充值可以通過終端機的U盾插口進行多數銀聯卡的網上充值，較大程度的代替了人工，增進了客戶的用卡體驗。

  如今，溫州石油IC卡部將根據顧客的使用情況，繼續與廠家聯系采購，進一步提升便捷功能，努力推出完善圈存功能的二代機。

  “如果我們的終端機可以將充值、圈存、預分配都同時解決，那樣就等于完全代替了人工操作，對于IC卡客戶而言也是從未有過的全新消費體驗！”郭經理提到未來終端機的發展很有信心。

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