中國石油網消息：“只要客戶一個電話，剩下的事情我們辦?！边@是華北油田綜合十二處京茂冀東項目部同志的口頭禪。今年年初以來，這個項目部在行風建設及優質服務方面，緊緊圍繞甲方需求，充分發揮“管理嚴、技術精、服務優”的管理優勢，努力為冀東居民提供“優質、方便、規范、真誠”的服務。

　　截至5月底，這個項目部物業維修實現產值2000萬元，僅此一項占項目部總產值的33.3%。

　　重教育培訓，練功強素質

　　服務質量是員工隊伍思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的體現。這個項目部堅持“企業發展靠員工、員工發展靠技能、技能提升靠培訓”的工作思路，不斷強化和創新員工培訓工作。

　　適應冀東市場的需求，這個項目部對每一個操作崗位進行調研，并逐一落實“一崗一責、一職一責”制度，先后修訂了電工、電氣焊工等10個崗位的操作規程和工作職責，對服務質量規范和工作標準進行了補充。

　　這個項目部還建立了崗位職責與操作技能練兵臺，定期組織員工學習，每個季度對員工的應知應會知識進行考核，以良好的員工素質達到優質服務和安全生產的目的。

　　保雙重效益，真誠架心橋

　　這個項目部堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，開展便民、惠民服務，以“微笑服務進萬家”為載體，架起了與居民溝通、交流的橋梁。

　　項目部設立了物業維修項目組，推行“首問負責制”和“一條龍”流程服務，做到特事特辦，急事急辦和即來即辦，真正實現了“只進一道門、辦妥全部事”的目標。

　　今年4月，一住戶來電話反映他們樓上一直沒有熱水。物業維修項目組的值班人員放下電話，隊長立即組織人員趕到現場檢查。原來是熱水井電機變頻出了問題，致使該樓熱水主管線在樓底下崩開。

　　為不影響居民生活，物業維修項目組的搶修人員下地溝找漏點。地溝又矮又熱，只容一人彎腰前行還要側身躲避管線支架。由于地下沼氣太重，現場指揮立即派人采用鼓風機和排風扇從樓底往里吹風，直到在樓道入孔進行排氣的措施后，才找到漏點，并立即制定了維修方案。忙碌了一整天的搶修人員早已忘卻了饑餓和疲憊，直到任務結束，當看著人們滿意地散去時，臉上才展開輕松的微笑。

　　樹服務品牌，誠信塑形象

　　作為華北油田第一家成功實現“走出去”的專業化物業維修管理隊伍，在華北油田與冀東油田和諧共建的環境下，這個項目部把融入冀東管理、規范行業標準、打造過硬隊伍、保障優質服務作為實現“和諧、清潔、安全”生產與發展的前提。項目部堅持以社區居民利益為重，靠一流的管理、一流的隊伍、一流的技術、一流的服務，為冀東上產出力，做冀東油田堅強的后盾。

　　4月份，因某施工單位疏忽造成冀東油田200多戶居民家中雨水損壞屋頂墻壁的問題，引起居民不滿。冀東油田指定京茂項目部來完成房屋粉刷恢復工程。一些居民不理解，以為是京茂冀東項目部的責任，不僅拒絕粉刷，甚至惡語交加，把調解員從五樓一直罵到三樓。項目部的調解員始終保持微笑，耐心細致地做解釋說明，由于工期緊，居民家中只有老人和孩子，項目部的施工人員就主動幫助業主搬挪雜物，施工完畢及時清理地板門窗；進行回訪的時候，他們夜晚跑業主家，一直等到晚上八九點……經過一段時間的解釋，廣大業主終于理解了他們，同時對他們的服務態度和粉刷質量也表示了認可。依靠誠信服務，再次拉近了冀東油田與華北京茂的親密距離，為項目部熔鑄“華北京茂”品牌和擴大業務范圍提供了又一個新的亮點和經濟增長點。