通訊員（邵瑋）古代大教育家莊子說過：吾生也有涯，而知也無涯。路橋加油中心發(fā)卡點(diǎn)的主管郟敏雯回顧這三年來工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成長，有進(jìn)步，更多的是覺得學(xué)無止境。

年輕不是借口

年輕是加油中心卡部最突出的特色，年輕的卡部，年輕的負(fù)責(zé)人，年輕的員工，由一群平均年齡僅24歲的年輕人組成的卡部，活力朝氣在他們身上體現(xiàn)淋漓盡致，但年輕不是他們的借口。因?yàn)槟贻p，他們更有學(xué)習(xí)能力；因?yàn)槟贻p，他們更能吃苦耐勞；因?yàn)槟贻p，他們更有拼搏精神。

作為負(fù)責(zé)人，郟敏雯更是以身作則，堅(jiān)持準(zhǔn)時上崗，不擅離職守，努力做到對客戶多點(diǎn)微笑，少點(diǎn)小氣；讓自己多點(diǎn)朝氣，長點(diǎn)才氣，努力把各項(xiàng)工作做前、做透、做細(xì)。

中石化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)務(wù)量龐大，在業(yè)務(wù)高峰期下無法正常流暢的完成相關(guān)充值業(yè)務(wù)，有時客戶在長時間的等待過程中產(chǎn)生不滿和抱怨，郟敏雯嘗試通過手機(jī)短信或打電話充值方式將充值卡沖入客戶卡中，然后為加油卡進(jìn)行激活，大大減少了客戶的等待時間。

團(tuán)隊(duì)是篇樂章

“We are the team”，一個人成就不了一個團(tuán)隊(duì)，是“我們”組成了這個堅(jiān)強(qiáng)營業(yè)廳工作隊(duì)伍。

作為部門主管，郟敏雯像姐妹一般關(guān)心身邊的同事，讓他們感受石化的團(tuán)結(jié)精神；注重傾聽同事的心聲，了解她們在工作和生活中的困擾幫忙解決；組織同事主持晨會，充分發(fā)揮組織才能，培養(yǎng)她們的領(lǐng)導(dǎo)能力，同時能夠鼓舞士氣，提高工作效率。

就像郟敏雯說的，營業(yè)廳是首動聽的樂章，每個員工都是樂章中一個動人的音符，少了誰樂章就產(chǎn)生殘缺，只有共同努力，才能奏出最完美的樂曲。

服務(wù)贏得感謝

為民服務(wù)，在于我在于你，在于我們每位員工，每滴汗水、每句問候。服務(wù)到心、體貼到人，貼心服務(wù)就是從身邊的每一件小事做起！

中石化“油中感謝”積分兌換這項(xiàng)活動已經(jīng)推出很久了，但很多年紀(jì)大的客戶都不會網(wǎng)上操作，自從開通加油卡積分兌換窗口后，客戶常常來窗口咨詢和兌換。有位叫做朱紀(jì)春的大客戶，長期來營業(yè)廳充值，郟敏雯在平日的談話中得知他不清楚加油卡積分兌換這回事，并從未使用積分兌換過禮品，于是立即向他介紹了油卡積分的各種好處和用途，主動幫他登錄網(wǎng)站，注冊查詢并用積分兌換了相應(yīng)的禮品。

還有一次，有位客戶在高速加油時不慎和別人的油卡調(diào)換了，來營業(yè)廳充值時才發(fā)現(xiàn)并不是自己的加油卡，卡里還有一筆不小的金額，情急之下不知如何是好。郟敏雯一邊安撫客戶的焦慮情緒，一邊詢問了解當(dāng)日狀況。及時聯(lián)系對方加油站，翻看出當(dāng)日監(jiān)控，查詢管控交易記錄，在確定有這筆業(yè)務(wù)發(fā)生的情況下，在系統(tǒng)中查詢出該客戶信息，及時聯(lián)系對方客戶，在最短的時間內(nèi)將損失降到最低。正是這份熱忱的態(tài)度，才促進(jìn)員工與客戶最真摯的交流，是打破人與人之間隔閡的強(qiáng)心劑！

2012年6月，郟敏雯在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中被集團(tuán)公司評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，同時在她帶領(lǐng)下的營業(yè)廳在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，作為一名共青團(tuán)員，一名團(tuán)員先鋒崗的員工，郟敏雯時時刻刻以一名團(tuán)員的最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作上求更精，業(yè)務(wù)上爭最強(qiáng)，學(xué)習(xí)上求堅(jiān)持，思想上求創(chuàng)新，拼搏中求前列。只有這樣，才能不辜負(fù)單位領(lǐng)導(dǎo)對她們的殷切期望，為中石化臺州路橋加油中心光輝燦爛的明天添磚加瓦，開創(chuàng)輝煌！