優(yōu)秀加油站經(jīng)理人才短缺是許多銷(xiāo)售企業(yè)面臨的難題。多年來(lái)，一些站經(jīng)理一肩多挑，分身乏術(shù)。在這樣的背景下，“80后”一代的加油站經(jīng)理臨危受命，漸露頭角。在遼寧銷(xiāo)售錦州分公司85名現(xiàn)任加油站經(jīng)理中，有14人屬于“80后”。和一些“50后”、“60后”、“70后”的站經(jīng)理相比，這些“80后”加油站經(jīng)理有知識(shí)、有激情、有精力，這些年輕的“80后”能否擔(dān)當(dāng)重任？

　現(xiàn)在就讓我們一起了解他們中的一員，錦州分公司北京路加油站經(jīng)理——李穎。

李穎，一個(gè)非常善談、非常陽(yáng)光的女孩。像諸多“80后”一樣喜歡上網(wǎng)，喜歡唱歌，喜歡跟潮流。

李穎2012年5月開(kāi)始擔(dān)任加油站經(jīng)理。

表?yè)P(yáng)問(wèn)候法

剛到北京路加油站，李穎和員工一起摸爬滾打，抓緊時(shí)間鉆研知識(shí)，一邊看資料，一邊虛心請(qǐng)教，很快成為行家里手。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，李穎意識(shí)到，“啞巴式服務(wù)”是加油站服務(wù)工作的軟肋，員工不能很好地與顧客交流，整個(gè)服務(wù)過(guò)程生硬、呆板。

為讓加油員克服“啞巴式服務(wù)”，提高服務(wù)水平，李穎一方面要求加油員利用晨訓(xùn)時(shí)間練習(xí)自我介紹，提高表達(dá)能力；另一方面在加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中推廣“表?yè)P(yáng)問(wèn)候法”，即員工對(duì)每位進(jìn)站加油的客戶先問(wèn)候，“師傅您今天看起來(lái)真精神”“師傅，您的車(chē)真干凈”等表?yè)P(yáng)性問(wèn)候的話，拉近與客戶的距離。

和顧客交朋友

客戶是加油站生存和發(fā)展的根本。為發(fā)展和擴(kuò)大固定客戶群體，李穎帶領(lǐng)全站員工跑機(jī)關(guān)，下工地，進(jìn)廠礦，用“一個(gè)關(guān)系活一片，一個(gè)朋友串一線”，開(kāi)發(fā)潛在客戶。李穎始終把真誠(chéng)服務(wù)顧客作為客戶開(kāi)發(fā)的最好辦法。

為全方位方便客戶，除加油服務(wù)外，北京路加油站還提供休息、加水、針線包、醫(yī)藥箱等服務(wù)，真心實(shí)意為客戶解決困難。

對(duì)新客戶，李穎送上名片，了解信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對(duì)老客戶，他打電話，發(fā)短信，節(jié)日有問(wèn)候，生日送祝福；對(duì)重點(diǎn)客戶，定期上門(mén)走訪，開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造親情氛圍；對(duì)一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿足需求。

李穎還發(fā)動(dòng)員工組織多種增量活動(dòng)。開(kāi)展班組間的加油量比賽，調(diào)動(dòng)員工積極性；加油站設(shè)立潛在客戶登記臺(tái)賬，增加開(kāi)發(fā)客戶的概率。

便利的服務(wù)

加油站管理系統(tǒng)上線以來(lái)，要求各加油站每天17時(shí)30分至19時(shí)30分做班結(jié)和日結(jié)。每次結(jié)算需要10分鐘，結(jié)賬時(shí)要求停止付油業(yè)務(wù)。

李穎發(fā)現(xiàn)，如果在17時(shí)30分做班結(jié)，正趕上加油高峰期，進(jìn)站車(chē)輛非常多，此時(shí)做班結(jié)必將影響客戶加油，造成客戶流失。

“寧可晚一些下班，也要方便客戶”。最后，李穎決定把結(jié)賬時(shí)間定在每日19時(shí)，成為錦州分公司結(jié)賬最晚的加油站。北京路加油站推遲結(jié)賬時(shí)間方便客戶的做法，使加油站銷(xiāo)量迅速增加，汽油銷(xiāo)量從7月的280噸上升到12月的400噸。

“不含糖”食品

和其他加油站便利店不同，北京路便利店將“不含糖”健康食品作為加油站的主打商品。

通過(guò)調(diào)查，北京路加油站將附近一家大型醫(yī)院患者家屬作為加油站便利店主要客戶群體。

李穎帶頭分析顧客潛在需求，組織進(jìn)貨，夏季多進(jìn)防暑降溫，驅(qū)蚊蟲(chóng)的商品，冬季充實(shí)熱飲及御寒保暖的商品。同時(shí)，針對(duì)患者的特殊需求，進(jìn)了很多利于病人身體康復(fù)的商品及看望患者的禮品。從此北京路便利店銷(xiāo)售額也直線上升，營(yíng)業(yè)額從每日幾百元上升到現(xiàn)在的每日1500元左右。

“少年”強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)。李穎用她的實(shí)干和鉆研，向大家證明這個(gè)“80后”真的行。