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提高服務質量并非應時之舉

   2011-05-13 石油石油

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  中國石油網(wǎng)消息:近日,筆者聽到一位司機說:“中國石油加油站的服務給人感覺就是不一樣,但這樣高水平的服務在奧運會后還能享受到嗎?”從筆者對銷售企業(yè)的了解看,中國石油加油站開展優(yōu)質服務并不是應時行為。

  銷售企業(yè)和中國石油其他系統(tǒng)最大的區(qū)別在于,它是整個價值鏈的實現(xiàn)部分,需要和各種消費者打交道,必須讓顧客滿意。近年來,石油公司間的競爭日趨激烈,只靠優(yōu)質產(chǎn)品已不足以脫穎而出,服務水平成為新的競爭點。中國石油銷售企業(yè)深刻地意識到了這一點,所以把提供優(yōu)質服務當作一項長久工作:從2003年銷售系統(tǒng)加油站現(xiàn)場會到2007年加油站規(guī)范管理視頻會;從中油BP公司的程序至上,到重慶銷售公司的細節(jié)管理;從“磁鐵經(jīng)理”王萍,到“中國石油·榜樣”陳鳴紅、張本荷,都體現(xiàn)了中國石油銷售企業(yè)不斷提升服務水平和自身競爭力的迫切要求。優(yōu)秀表現(xiàn)能長期維持,只舉行不到一個月的奧運會恐怕提供不了這么大的動力。

  奧運會提供了什么呢?筆者認為是外在動力。在奧運會期間,面對各國顧客,中國石油加油站已不只代表中國石油的形象,還是外國人了解中國的重要窗口,自然要提高服務水平。這也正好給了銷售企業(yè)展示自己的舞臺。無論是大規(guī)模開展的“迎奧運,強管理,抓落實,微笑服務2008”服務活動,還是各銷售企業(yè)舉辦的“奧運微笑服務天使”、“加油站經(jīng)理年度人物”、“誠信服務示范站”等活動,都在表明:奧運會是衡量銷售企業(yè)服務質量的標尺。如果沒有長期高水平服務的積淀,上述活動怎能不間斷地舉辦呢?

  雖然銷售企業(yè)在實現(xiàn)優(yōu)質服務常態(tài)化方面還有提升空間,但我們有理由相信,在立足本職迎奧運,已經(jīng)成為全國人民自發(fā)行動的情況下,銷售企業(yè)一定能進一步提升加油站服務水平,在內涵式發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。

 
 
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