中國石油網(wǎng)消息：近日，筆者聽到一位司機說：“中國石油加油站的服務(wù)給人感覺就是不一樣，但這樣高水平的服務(wù)在奧運會后還能享受到嗎？”從筆者對銷售企業(yè)的了解看，中國石油加油站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是應(yīng)時行為。

　　銷售企業(yè)和中國石油其他系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，它是整個價值鏈的實現(xiàn)部分，需要和各種消費者打交道，必須讓顧客滿意。近年來，石油公司間的競爭日趨激烈，只靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品已不足以脫穎而出，服務(wù)水平成為新的競爭點。中國石油銷售企業(yè)深刻地意識到了這一點，所以把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當作一項長久工作：從2003年銷售系統(tǒng)加油站現(xiàn)場會到2007年加油站規(guī)范管理視頻會；從中油BP公司的程序至上，到重慶銷售公司的細節(jié)管理；從“磁鐵經(jīng)理”王萍，到“中國石油·榜樣”陳鳴紅、張本荷，都體現(xiàn)了中國石油銷售企業(yè)不斷提升服務(wù)水平和自身競爭力的迫切要求。優(yōu)秀表現(xiàn)能長期維持，只舉行不到一個月的奧運會恐怕提供不了這么大的動力。

　　奧運會提供了什么呢？筆者認為是外在動力。在奧運會期間，面對各國顧客，中國石油加油站已不只代表中國石油的形象，還是外國人了解中國的重要窗口，自然要提高服務(wù)水平。這也正好給了銷售企業(yè)展示自己的舞臺。無論是大規(guī)模開展的“迎奧運，強管理，抓落實，微笑服務(wù)2008”服務(wù)活動，還是各銷售企業(yè)舉辦的“奧運微笑服務(wù)天使”、“加油站經(jīng)理年度人物”、“誠信服務(wù)示范站”等活動，都在表明：奧運會是衡量銷售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標尺。如果沒有長期高水平服務(wù)的積淀，上述活動怎能不間斷地舉辦呢？

　　雖然銷售企業(yè)在實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化方面還有提升空間，但我們有理由相信，在立足本職迎奧運，已經(jīng)成為全國人民自發(fā)行動的情況下，銷售企業(yè)一定能進一步提升加油站服務(wù)水平，在內(nèi)涵式發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。