中國(guó)石油網(wǎng)消息：近日，筆者聽(tīng)到一位司機(jī)說(shuō)：“中國(guó)石油加油站的服務(wù)給人感覺(jué)就是不一樣，但這樣高水平的服務(wù)在奧運(yùn)會(huì)后還能享受到嗎？”從筆者對(duì)銷售企業(yè)的了解看，中國(guó)石油加油站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是應(yīng)時(shí)行為。

　　銷售企業(yè)和中國(guó)石油其他系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，它是整個(gè)價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)部分，需要和各種消費(fèi)者打交道，必須讓顧客滿意。近年來(lái)，石油公司間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品已不足以脫穎而出，服務(wù)水平成為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。中國(guó)石油銷售企業(yè)深刻地意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)久工作：從2003年銷售系統(tǒng)加油站現(xiàn)場(chǎng)會(huì)到2007年加油站規(guī)范管理視頻會(huì)；從中油BP公司的程序至上，到重慶銷售公司的細(xì)節(jié)管理；從“磁鐵經(jīng)理”王萍，到“中國(guó)石油·榜樣”陳鳴紅、張本荷，都體現(xiàn)了中國(guó)石油銷售企業(yè)不斷提升服務(wù)水平和自身競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。優(yōu)秀表現(xiàn)能長(zhǎng)期維持，只舉行不到一個(gè)月的奧運(yùn)會(huì)恐怕提供不了這么大的動(dòng)力。

　　奧運(yùn)會(huì)提供了什么呢？筆者認(rèn)為是外在動(dòng)力。在奧運(yùn)會(huì)期間，面對(duì)各國(guó)顧客，中國(guó)石油加油站已不只代表中國(guó)石油的形象，還是外國(guó)人了解中國(guó)的重要窗口，自然要提高服務(wù)水平。這也正好給了銷售企業(yè)展示自己的舞臺(tái)。無(wú)論是大規(guī)模開(kāi)展的“迎奧運(yùn)，強(qiáng)管理，抓落實(shí)，微笑服務(wù)2008”服務(wù)活動(dòng)，還是各銷售企業(yè)舉辦的“奧運(yùn)微笑服務(wù)天使”、“加油站經(jīng)理年度人物”、“誠(chéng)信服務(wù)示范站”等活動(dòng)，都在表明：奧運(yùn)會(huì)是衡量銷售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺。如果沒(méi)有長(zhǎng)期高水平服務(wù)的積淀，上述活動(dòng)怎能不間斷地舉辦呢？

　　雖然銷售企業(yè)在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化方面還有提升空間，但我們有理由相信，在立足本職迎奧運(yùn)，已經(jīng)成為全國(guó)人民自發(fā)行動(dòng)的情況下，銷售企業(yè)一定能進(jìn)一步提升加油站服務(wù)水平，在內(nèi)涵式發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。