通訊員（龍麗灃）“真心、熱心、貼心”，這是重慶石油客服中心田佳一直堅持的服務宗旨。她以認真負責的態度在員工與客戶之間搭建了一座溝通的橋梁,是默默綻放的朝陽之花。

做服務標兵的真心人

3月10日，客戶蔡女士致電客服中心，要為自己的加油卡進行預分配業務，坐席員按照客戶要求對客戶的3張副卡進行了預分配操作。第二日蔡女士公司的貨車司機持副卡前往發卡網點辦理圈存業務時，發現卡備付金賬內無余額，無法圈存，導致貨車無法加油上路，當時車上裝載是新鮮蔬菜，耽誤送貨時間會造成巨大損失。蔡女士情急之下撥打客服電話質問，經辦坐席員抓耳撓腮都沒找到原因，急的都要哭了。

因感冒生病正在醫院輸液的田佳得知后，立刻趕回辦公室查找問題根源，同時致電發卡網點安撫司機心情。經詢問詳細經過、調取電話錄音、仔細翻查預分配記錄、查詢加油卡系統，原來是當天坐席員在為該卡進行預分配操作時電腦死機造成系統出故障，其中一張副卡的預分配未成功，導致卡備付金賬內無余額。田佳立即向蔡女士打電話致歉，并在征得蔡女士同意后對該副卡重新進行預分配操作，半小時后，持卡貨車司機加滿油箱，順利啟程，避免了一次嚴重的經濟損失，解決問題后，蔡女士深受感動：“你們中石化的員工素質就是高。”

做客戶心中的熱心人

在去年重慶公司零售中心組織的兩次加油卡業務培訓中，田佳負責主講“加油卡業務流程培訓”。她利用兩個通宵的休息時間對授課課件進行了一遍又一遍修改，將自己工作中的經驗、教訓毫無保留地向參培員工傾囊相授，并留下了自己的電話，以便日后工作中相互溝通。

在日常工作中，田佳還經常熱心幫助解決發卡網點的問題，做好技術支持。今年二月初，某加油站發卡員小李在為客戶辦理壞卡換卡業務時出現了問題。因為新到崗位不到2天，小李對業務知識的了解僅停留在理論上，對實際操作不熟悉，加上客戶一直催促，小李便越發緊張。田佳接到小李的求助電話后，先詢問了詳細情況，并告知她：在進入卡管系統后，首先進入“客戶服務”界面，選擇“卡處理-壞卡處理”；再輸入壞卡卡號，點擊“查詢”，同時插入新卡；核實信息后再點擊“提交”，完成壞卡補卡業務。解決問題后，小李禁不住的贊嘆“田姐，你真是太厲害了，我用了近半個多小時都沒解決的問題，你用2分鐘就搞定了，以后要向你多學習。”

做姐妹們的貼心人

2011年年底，因為油品資源問題，客戶咨詢電話激增，客服中心所有坐席員都處于極度緊張狀態。那段時間是坐席員工壓力最大的時候，有幾名新同事都準備辭職了。身為班長，田佳根據客服中心現有員工人數合理調整客服班次，安排班長和老員工帶班，并堅持三個禮拜不休息，配合加油站應對各種突發情況，及時為客戶提供最新信息，保證維穩保供期間客服工作順利開展。一次，當班的新員工小利剛接到熱線，便被電話那頭的客戶劈頭蓋臉一頓罵，由于剛出校門，也未曾經歷此類事情，當場就大哭起來。田佳發現后，便約幾個妹妹下班后一起吃飯，席間便向她們講述了自己剛剛入職時的困惑和遭到的誤解，并教她們一些小竅門緩解自己的情緒。幽默風趣的田佳逗得她們都笑出眼淚來了。

就是這樣，她與她的“金花班組”用真心化解客戶的焦急，用熱心解決員工的疑惑，用溫馨的話語讓大家將心底煩躁的氣息輕輕拂去，建立起客戶、員工和公司之間的橋梁，擦亮了中國石化的品牌窗口。