通訊員（王文金）“天都黑了，你還來干嗎？”看到徐麗仙騎著自行車半路折回頭，加油員好奇地問?！盎淈S物流的加油卡被鎖住了，今晚要去廣東，我來幫他們解鎖?！毙禧愊蓸泛呛堑卣f。

徐麗仙，徽州區(qū)加油站發(fā)卡員。發(fā)卡點(diǎn)作為中國石化的服務(wù)窗口，每天會(huì)面對(duì)形形色色的顧客，不論是辦理基本業(yè)務(wù)還是解決客戶咨詢，徐麗仙都能在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最滿意的服務(wù)，七年零投訴，接待顧客數(shù)十幾萬人次，經(jīng)手的現(xiàn)金上億元，沒有一筆差賬錯(cuò)款，是徐麗仙一直引以為自豪的事情。七年來，她以無悔的青春譜寫了今日的創(chuàng)優(yōu)風(fēng)采。

把服務(wù)做細(xì)、把細(xì)節(jié)做精。徐麗仙在服務(wù)上及其關(guān)注細(xì)節(jié)，“把服務(wù)做細(xì)、把細(xì)節(jié)做精”一直是她的座右銘。

一天傍晚已經(jīng)下班了，徐麗仙正準(zhǔn)備離開卡點(diǎn)辦公室，有位客戶氣沖沖走進(jìn)發(fā)卡大廳，將手里的一疊表格往柜臺(tái)上一甩，氣沖沖地說“我們單位是今年在你們辦的加油卡，這是你們前幾天打印出加油卡的消費(fèi)明細(xì)，對(duì)賬后發(fā)現(xiàn)其中一張副卡2月28日卡內(nèi)平白無故少了300元?！?/p>

面對(duì)客戶怒斥，徐麗仙微笑地對(duì)他說：“您放心，您是我們中石化的客戶，我們就有責(zé)任讓您明明白白的消費(fèi)，我一定給您查明原因。”徐麗仙認(rèn)真看了客戶每張副卡的加油明細(xì)表，單位是黃山工業(yè)泵公司，其中有一張副卡上，在2月20日有一筆加油明細(xì)，卡內(nèi)余額是3287元，緊接著一筆加油明細(xì)是在2月28日加了200元，卡內(nèi)余額為2787元，扣了500元，多扣了300元，似乎有問題。于是，徐麗仙連忙打開電腦，登錄“油中感謝”網(wǎng)站，打開用戶區(qū)，讓這位客戶錄入單位的主卡號(hào)和密碼登錄，然后一起查詢那張有問題的副卡在2月份的消費(fèi)記錄。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在2月20日和28日之間，顯示在25日晚9時(shí)07分該卡在黃山湯口自助站加了300元，顯示的是逃卡，卡內(nèi)余額還是3287元，原來是逃卡后沒有成功扣款，在隨后的28日加油時(shí)補(bǔ)扣了300元，造成了2月28日加油后金額多扣了300元。

徐麗仙將原因向客戶詳細(xì)作了解釋，客戶打電話詢問司機(jī)，證實(shí)司機(jī)的確是晚上9點(diǎn)鐘左右在黃山湯口自助站加了油，由于晚上有急事出去，插卡加完油后未掛油槍，就抽卡走人，造成了逃卡。查明原因后，這個(gè)客戶連忙表示歉意。徐麗仙把查詢出來的明細(xì)打印了一份給客戶，然后對(duì)他說：“您今后可以直接用您的主卡號(hào)登中石化油中感謝網(wǎng)站，查詢每個(gè)司機(jī)所持的副卡加油明細(xì)，便于即時(shí)監(jiān)控管理”?？蛻舨蛔〉攸c(diǎn)頭說：“哦，加油卡的確很方便喔！”。

客戶的滿意，是她最大的快樂。發(fā)卡點(diǎn)工作繁雜而辛苦，而徐麗仙從不計(jì)較個(gè)人得失，始終把客戶的滿意，當(dāng)做自己的快樂。

一次，黑龍江貨車司機(jī)安中全，剛結(jié)了一筆一萬元的運(yùn)費(fèi)，來加油站詢問銀行在哪，正好遇見了“好管閑事”的徐麗仙，她便畫了張地圖，并把自己的自行車借給了安師傅去銀行，等安師傅來還車時(shí)，她就詢問安師傅是否使用IC加油。在得知是現(xiàn)金加油后，她馬上就跟安師傅細(xì)說了IC卡的便利和現(xiàn)金的不安全，宣傳加油卡可以參加積分優(yōu)惠、兌換禮品活動(dòng)，安師傅二話沒說，當(dāng)時(shí)便在卡點(diǎn)辦理了加油卡，并對(duì)徐麗仙的熱情服務(wù)表示滿意和感謝。自己就幫了點(diǎn)小忙，客戶很滿意，還辦了卡，徐麗仙自然也很高興。

記得去年“十一”黃金周期間，有家單位車輛急需外出需要加油，但是油卡內(nèi)金額不足，該單位財(cái)務(wù)規(guī)定加油必須用卡。當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上10點(diǎn)多，徐麗仙剛剛躺下，接到該單位經(jīng)辦人的電話，聽得出來電話那頭的聲音很是焦急。徐麗仙二話不說，立即趕往站里，迅速為其辦理充值業(yè)務(wù)，客戶激動(dòng)地握住她的手連聲說：“中石化服務(wù)好，效率就是高，回去我一定向親朋好友多宣傳。” 看著客戶滿意而去，徐麗仙的心里是說不出的快樂，抬頭望著滿天星斗，她這才想起家人還在等著她。

徐麗仙就是這樣七年如一日,憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以實(shí)際行動(dòng)在中國石化基層崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，用一顆赤誠的心和優(yōu)秀的品德塑造著基層員工的形象，用七年無悔的青春譜寫了今日的創(chuàng)優(yōu)風(fēng)采。