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七年無悔青春創(chuàng)今日創(chuàng)優(yōu)風(fēng)采——記黃山石油服務(wù)標(biāo)兵徐麗仙

   2012-03-19 中華石化網(wǎng)中國石化新聞網(wǎng)

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通訊員(王文金)“天都黑了,你還來干嗎?”看到徐麗仙騎著自行車半路折回頭,加油員好奇地問?!盎淈S物流的加油卡被鎖住了,今晚要去廣東,我來幫他們解鎖?!毙禧愊蓸泛呛堑卣f。

徐麗仙,徽州區(qū)加油站發(fā)卡員。發(fā)卡點(diǎn)作為中國石化的服務(wù)窗口,每天會(huì)面對(duì)形形色色的顧客,不論是辦理基本業(yè)務(wù)還是解決客戶咨詢,徐麗仙都能在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最滿意的服務(wù),七年零投訴,接待顧客數(shù)十幾萬人次,經(jīng)手的現(xiàn)金上億元,沒有一筆差賬錯(cuò)款,是徐麗仙一直引以為自豪的事情。七年來,她以無悔的青春譜寫了今日的創(chuàng)優(yōu)風(fēng)采。

把服務(wù)做細(xì)、把細(xì)節(jié)做精。徐麗仙在服務(wù)上及其關(guān)注細(xì)節(jié),“把服務(wù)做細(xì)、把細(xì)節(jié)做精”一直是她的座右銘。

一天傍晚已經(jīng)下班了,徐麗仙正準(zhǔn)備離開卡點(diǎn)辦公室,有位客戶氣沖沖走進(jìn)發(fā)卡大廳,將手里的一疊表格往柜臺(tái)上一甩,氣沖沖地說“我們單位是今年在你們辦的加油卡,這是你們前幾天打印出加油卡的消費(fèi)明細(xì),對(duì)賬后發(fā)現(xiàn)其中一張副卡2月28日卡內(nèi)平白無故少了300元?!?/p>

面對(duì)客戶怒斥,徐麗仙微笑地對(duì)他說:“您放心,您是我們中石化的客戶,我們就有責(zé)任讓您明明白白的消費(fèi),我一定給您查明原因。”徐麗仙認(rèn)真看了客戶每張副卡的加油明細(xì)表,單位是黃山工業(yè)泵公司,其中有一張副卡上,在2月20日有一筆加油明細(xì),卡內(nèi)余額是3287元,緊接著一筆加油明細(xì)是在2月28日加了200元,卡內(nèi)余額為2787元,扣了500元,多扣了300元,似乎有問題。于是,徐麗仙連忙打開電腦,登錄“油中感謝”網(wǎng)站,打開用戶區(qū),讓這位客戶錄入單位的主卡號(hào)和密碼登錄,然后一起查詢那張有問題的副卡在2月份的消費(fèi)記錄。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在2月20日和28日之間,顯示在25日晚9時(shí)07分該卡在黃山湯口自助站加了300元,顯示的是逃卡,卡內(nèi)余額還是3287元,原來是逃卡后沒有成功扣款,在隨后的28日加油時(shí)補(bǔ)扣了300元,造成了2月28日加油后金額多扣了300元。

徐麗仙將原因向客戶詳細(xì)作了解釋,客戶打電話詢問司機(jī),證實(shí)司機(jī)的確是晚上9點(diǎn)鐘左右在黃山湯口自助站加了油,由于晚上有急事出去,插卡加完油后未掛油槍,就抽卡走人,造成了逃卡。查明原因后,這個(gè)客戶連忙表示歉意。徐麗仙把查詢出來的明細(xì)打印了一份給客戶,然后對(duì)他說:“您今后可以直接用您的主卡號(hào)登中石化油中感謝網(wǎng)站,查詢每個(gè)司機(jī)所持的副卡加油明細(xì),便于即時(shí)監(jiān)控管理”??蛻舨蛔〉攸c(diǎn)頭說:“哦,加油卡的確很方便喔!”。

客戶的滿意,是她最大的快樂。發(fā)卡點(diǎn)工作繁雜而辛苦,而徐麗仙從不計(jì)較個(gè)人得失,始終把客戶的滿意,當(dāng)做自己的快樂。

一次,黑龍江貨車司機(jī)安中全,剛結(jié)了一筆一萬元的運(yùn)費(fèi),來加油站詢問銀行在哪,正好遇見了“好管閑事”的徐麗仙,她便畫了張地圖,并把自己的自行車借給了安師傅去銀行,等安師傅來還車時(shí),她就詢問安師傅是否使用IC加油。在得知是現(xiàn)金加油后,她馬上就跟安師傅細(xì)說了IC卡的便利和現(xiàn)金的不安全,宣傳加油卡可以參加積分優(yōu)惠、兌換禮品活動(dòng),安師傅二話沒說,當(dāng)時(shí)便在卡點(diǎn)辦理了加油卡,并對(duì)徐麗仙的熱情服務(wù)表示滿意和感謝。自己就幫了點(diǎn)小忙,客戶很滿意,還辦了卡,徐麗仙自然也很高興。

記得去年“十一”黃金周期間,有家單位車輛急需外出需要加油,但是油卡內(nèi)金額不足,該單位財(cái)務(wù)規(guī)定加油必須用卡。當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上10點(diǎn)多,徐麗仙剛剛躺下,接到該單位經(jīng)辦人的電話,聽得出來電話那頭的聲音很是焦急。徐麗仙二話不說,立即趕往站里,迅速為其辦理充值業(yè)務(wù),客戶激動(dòng)地握住她的手連聲說:“中石化服務(wù)好,效率就是高,回去我一定向親朋好友多宣傳。” 看著客戶滿意而去,徐麗仙的心里是說不出的快樂,抬頭望著滿天星斗,她這才想起家人還在等著她。

徐麗仙就是這樣七年如一日,憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神,以實(shí)際行動(dòng)在中國石化基層崗位上,創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績,用一顆赤誠的心和優(yōu)秀的品德塑造著基層員工的形象,用七年無悔的青春譜寫了今日的創(chuàng)優(yōu)風(fēng)采。

 
 
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