通訊員(李家柱 舒亞星)在安徽黃山石油零售戰(zhàn)線上,活躍著一批朝氣蓬勃、不愛紅裝愛藍(lán)裝的女站長(zhǎng),她們?cè)谄椒驳膷徫簧涎堇[著一個(gè)又一個(gè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的動(dòng)人故事。
客戶心中的“小大姐”
“小吳大姐,我是中原貨運(yùn)的老張,不好意思,深夜打攪你,我的車子在徽杭高速上拋錨了,你能不能幫忙聯(lián)系個(gè)修理廠?”深夜11點(diǎn),環(huán)北站站長(zhǎng)吳德英被一陣急促的電話驚醒,哦,原來(lái)是老客戶張師傅打來(lái)的求助電話,吳站長(zhǎng)一邊安慰張師傅不要著急,一邊迅速披衣起床,開著車子一頭扎進(jìn)漆黑的夜幕里。
她敲開了一家修理廠的大門,簡(jiǎn)單地向廠長(zhǎng)說(shuō)明來(lái)意后,就帶著修理工和修理工具,直奔故障地點(diǎn)。張師傅看到吳站長(zhǎng)真的把修理工帶來(lái)了,激動(dòng)地說(shuō):“小吳大姐,你可真是我的救星啊!”吳德英幫忙修理工遞工具、倒茶水,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的緊張修理,張師傅的貨車終于啟動(dòng)了。這時(shí)已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)了,望著張師傅的車子緩緩啟動(dòng),吳站長(zhǎng)的疲憊感頓時(shí)全無(wú),一股暖意涌上心頭……
吳德英于去年元月份,通過競(jìng)聘,以面試第一、筆試第一的成績(jī)走馬上任,來(lái)到市區(qū)最大的加油站當(dāng)站長(zhǎng)。這位76年出生的已為人妻、為人母的女同志,一心撲在工作上,以站為家。環(huán)北站是一股以“80后”女同志為主體的加油站,她一方面根據(jù)員工的特點(diǎn),從關(guān)心員工的生活、感情、戀愛入手,對(duì)員工實(shí)施人性化關(guān)懷,經(jīng)常與員工談心;一方面,帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)與客戶的溝通與維護(hù),客戶生日發(fā)條短信祝福,客戶有困難幫助解決,客戶和員工都親切地叫她“小吳大姐”。在她的帶領(lǐng)下,環(huán)城北路加油站2011年實(shí)現(xiàn)了加油機(jī)付油量11621噸,便利店?duì)I業(yè)額102萬(wàn)元的業(yè)績(jī),成為黃山石油的首站。
員工心中的“好妹子”
周勤是黃山石油唯一一位“80后”女站長(zhǎng),別看她年齡不大,心可細(xì)著呢!她所在的七里橋加油站,員工6人,個(gè)個(gè)都比她大,可她把員工當(dāng)親人,員工說(shuō)起周站長(zhǎng),都說(shuō)那是一位好妹子。
今年正月的一天早晨,周站長(zhǎng)和往常一樣,上班的第一件事就是到場(chǎng)地上幫助員工加油。她看到當(dāng)班員工陳光升無(wú)精打采、心事重重的。周勤心里清楚:陳光升家住鄉(xiāng)下,夫妻離異,自己帶著一個(gè)7歲的孩子生活,肯定遇到了什么難處了?于是她和顏悅色向陳光升問道:“大陳,有什么事需要我們幫忙嗎?”一開始,陳光升不愿多說(shuō),周勤又說(shuō)道:“加油站也是你的家啊,有困難我們共同擔(dān)當(dāng)?!币痪湓捳f(shuō)得陳光升心里暖融融的。原來(lái),陳光升早晨來(lái)上班時(shí),小孩咳嗽發(fā)燒,自己家住鄉(xiāng)下,在縣城里舉目無(wú)親,想送小孩去醫(yī)院,又苦于沒有熟人。原來(lái)這樣,周勤了解情況后,安慰道:“你安心上班,我來(lái)帶你小孩去看病。于是她打地去了陳光升家,將其小孩接到縣城,又聯(lián)系自己在縣醫(yī)院工作的叔叔。幫助小孩辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、住院手續(xù)。當(dāng)晚,孩子打了一夜的點(diǎn)滴,她就陪了孩子一個(gè)晚上,以一個(gè)女人細(xì)膩的心理贏得了加油站員工的擁護(hù)和愛戴。誰(shuí)家有困難了,都愿意和她嘮叨;誰(shuí)家有喜事了,她都會(huì)到場(chǎng)道賀;誰(shuí)家遇到麻煩了,她都去幫助解決……周勤把員工當(dāng)親人,員工更親切地稱贊她是個(gè)好妹子。
鄰居眼里的“憨大嫂”
去年九月的一天,驕陽(yáng)似火。在渚口加油站的一塊稻田里,幾個(gè)農(nóng)民在揚(yáng)舞鐮刀、揮汗如雨地在割稻子,其中一個(gè)著中國(guó)石化藍(lán)色工裝的女同志,更是引人注目。只見她動(dòng)作嫻熟、汗流浹背。一會(huì)兒的工夫,身邊稻子倒下一片。原來(lái)她就是渚口加油站站長(zhǎng)潘翠枝。人們很納悶,一個(gè)加油站站長(zhǎng)怎么會(huì)干起農(nóng)活來(lái)?可潘翠枝說(shuō)道:“這些都是我的鄰居,也是我的客戶,我不懂什么營(yíng)銷,只知道幫助他們,也幫助了我自己。”確實(shí)是這樣,祁門渚口加油站位于偏遠(yuǎn)山區(qū),加油群體80%是當(dāng)?shù)氐哪ν熊?、拖拉機(jī)、打茶機(jī)。但是在這個(gè)小小的山區(qū),光個(gè)體加油站就有兩家。為了鞏固這些客戶,潘翠枝利用業(yè)務(wù)時(shí)間,幫助附近的村民割稻子、插秧苗、烘茶葉、裝蘑菇,別看潘翠枝這些樸實(shí)的舉動(dòng),可她逐漸與他們成為好朋友,成為他們心目中的“憨大嫂”。于是,鄰居們只要有車輛,都來(lái)站里加油;鄰居們?nèi)粘I钣闷?,都?lái)站里購(gòu)買。每到逢年過節(jié),潘翠枝會(huì)逐家逐戶把米、食用油、煙、酒等送去。小小的加油站,去年油品銷售額近10萬(wàn)元,潘翠枝自己也成了銷售行業(yè)的“非油銷售能手”。
在黃山石油,像吳德英、周勤、潘翠枝這些女站長(zhǎng)還有很多,她們有的立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn);有的創(chuàng)高營(yíng)銷,開拓客戶;有的大膽管理、銳利進(jìn)取,“巾幗不讓須眉”。黃山的風(fēng)光無(wú)限美好,黃山石油的女站長(zhǎng)們,更是為這如畫的景色,增添了一筆絢麗色彩。成為另一道靚麗的風(fēng)景線。