說(shuō)起鐘根秀，很多同事都會(huì)聯(lián)想起2008年迎新聯(lián)歡上那個(gè)長(zhǎng)發(fā)飄飄，輕歌曼舞的身影。當(dāng)年，一首曼妙的《雨巷》打動(dòng)了許多人的心，淡淡的憂愁、薄薄的哀傷、夢(mèng)囈般的聲音，讓大家深深記住了這個(gè)纖弱而敏感的女孩。但任誰(shuí)也不會(huì)想到，當(dāng)年這個(gè)輕吐“撐著油紙傘，獨(dú)自彷徨在悠長(zhǎng)、悠長(zhǎng)又寂寥的雨巷”的女孩，會(huì)在此后的歲月里成為北侖第一發(fā)卡點(diǎn)不可或缺的“當(dāng)家人”，并一步一個(gè)腳印帶著她的伙伴們?yōu)槲覀儙?lái)了一個(gè)又一個(gè)驚喜。
像親人一樣去對(duì)待
北侖發(fā)卡點(diǎn)是寧波當(dāng)?shù)卮笮桶l(fā)卡點(diǎn)之一，在這個(gè)由十余名員工組成的團(tuán)隊(duì)里，鐘根秀的無(wú)論年齡，還是資歷都談不上最長(zhǎng)的。故而，在她上任之初，團(tuán)隊(duì)里幾個(gè)大姐難免有些不服，她們私下里刻意與小鐘保持距離，平時(shí)工作中也時(shí)不時(shí)表現(xiàn)出一些逆反心理。冰雪聰明的鐘根秀自然洞悉了這些大姐的微妙心思，面對(duì)她們這種不冷不淡、刻意劃清界限的態(tài)度，鐘根秀不以為然。每次看到這幾位大姐，她總是主動(dòng)上前打招呼，哪怕沒(méi)有回音，她也一如既往地主動(dòng)熱情。
一次，當(dāng)她無(wú)意間聽(tīng)說(shuō)一位大姐正為兒子寫(xiě)不好作文犯愁，小教畢業(yè)的她主動(dòng)請(qǐng)纓，利用業(yè)余時(shí)間給這個(gè)大姐的兒子當(dāng)起了老師。看著白天忙工作，晚上還要教導(dǎo)自己孩子的鐘根秀，大姐的心里且感激、且慚愧，更多的卻是認(rèn)同。正所謂日久見(jiàn)人心，看著她每天最早來(lái)、早晚走，看著她在繁忙時(shí)段親自上柜操作，看著她在年初一與大家一起加班，大姐們的心漸漸開(kāi)始融化。這個(gè)年紀(jì)比她們小、卻異常成熟貼心的“當(dāng)家人”讓她們打心底里佩服，堅(jiān)冰在時(shí)間的流逝里融化，大家的心日漸熔為一體。
像勇士一樣去戰(zhàn)斗
鐘根秀是個(gè)剛?cè)岵?jì)的人，盡管生活里是個(gè)柔情似水的小女人，但在工作中，她卻更像一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)勇敢的斗士。
加油卡落戶寧波已有八個(gè)年頭，在過(guò)去的八年里，雖然取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)的挑戰(zhàn)也愈發(fā)嚴(yán)峻。在禮品卡層出不窮、中石油讓利拼搶市場(chǎng)的大環(huán)境下，加油卡的發(fā)展舉步維艱。身為北侖發(fā)卡點(diǎn)的“當(dāng)家人”，鐘根秀以網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為己任，她一面立足網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際夯實(shí)員工服務(wù)規(guī)范，一面變“坐商”為“行商”，主動(dòng)出擊去促銷。
在服務(wù)上，她精益求精，不斷總結(jié)歸納服務(wù)要點(diǎn)，將服務(wù)步驟流程化、細(xì)致化。與時(shí)同時(shí)，她還發(fā)揮自身教學(xué)優(yōu)勢(shì)，不斷在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展各類自主培訓(xùn)，十分注重日常操練與提升。在她與同事們的共同努力下，北侖發(fā)卡點(diǎn)服務(wù)水平在全市發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)中名列前茅，北侖發(fā)卡點(diǎn)也被授予了“市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)。
在做好網(wǎng)點(diǎn)日常管理之外，鐘根秀還時(shí)常對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓進(jìn)行思索與探索，并不斷為之付諸實(shí)施。集裝箱運(yùn)輸是北侖的主力行業(yè)，也是加油卡消費(fèi)的一個(gè)巨大潛在市場(chǎng)。為深入挖掘市場(chǎng)潛力，鐘根秀自發(fā)地跟著客戶經(jīng)理一起跑市場(chǎng)，這期間閉門(mén)羹沒(méi)少吃，也沒(méi)少遭白眼，她卻咬著牙不斷堅(jiān)持著。南方冬天濕冷的冬天讓人直發(fā)顫，鐘根秀卻頂著寒風(fēng)在物流集散地不斷向司機(jī)大哥推介加油卡，并借機(jī)對(duì)集裝箱市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。司機(jī)大哥原本冷硬的心田被她在寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的單薄身影所打動(dòng)，這個(gè)叫小鐘的小姑娘讓自認(rèn)毅力最強(qiáng)、最吃得苦的大車司機(jī)們刮目相看。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月努力，鐘根秀在2011年末向公司遞交了一份內(nèi)容翔實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司科學(xué)決策做出了很大的貢獻(xiàn)。年末，北侖地區(qū)持卡消費(fèi)比例上浮了2個(gè)百分點(diǎn)，亮眼成績(jī)背后有凝結(jié)著鐘根秀的一份付出與努力。
像白紙一樣去學(xué)習(xí)
鐘根秀無(wú)疑是北侖發(fā)卡點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)最精通的人，然而她也是公認(rèn)最愛(ài)學(xué)習(xí)的人。雖然業(yè)務(wù)能力突出，她卻始終懷抱著一顆強(qiáng)烈的求知心，將自己當(dāng)成一張白紙去不斷學(xué)習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)，大家能時(shí)常看到她們的“當(dāng)家人”手持員工口袋書(shū)津津有味地看著，那本薄薄的口袋書(shū)已被她看的褪了色、卷了角，其中的內(nèi)容她也早已對(duì)答如流，她卻總拿出來(lái)翻一翻看一看。員工們被她感染著，口袋書(shū)已成為北侖第一發(fā)卡點(diǎn)閱讀率最高的書(shū)籍，大家也以誰(shuí)的書(shū)看得最舊最破為榮。
除在業(yè)務(wù)上精于學(xué)習(xí)外，鐘根秀還將白紙精神帶到了生活中。在日常生活里，她時(shí)時(shí)將自己放在學(xué)生的位置，向比自己年長(zhǎng)的學(xué)為人處事，向比自己年輕的學(xué)新知識(shí)，向比自己優(yōu)秀的人學(xué)別人身上的閃光點(diǎn)。正因?yàn)檫@種永遠(yuǎn)將自己當(dāng)作“白紙”的求知精神，鐘根秀在眾人眼中似乎無(wú)所不通，這個(gè)“當(dāng)家人”用她的努力收獲每一份認(rèn)同，用她的真誠(chéng)收獲每一份尊重。
在前不久召開(kāi)的寧波分公司網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì)議上，鐘根秀代表北侖發(fā)卡點(diǎn)收獲了首批星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的牌匾。在被問(wèn)及獲獎(jiǎng)感言時(shí)，這個(gè)秀美的女生用柔和的聲音告訴大家：“2012年，我希望能繼續(xù)當(dāng)好家，希望不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，無(wú)愧于星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的稱號(hào)。”我們相信，在這個(gè)“好當(dāng)家”的帶領(lǐng)下，2012年北侖發(fā)卡點(diǎn)無(wú)論在業(yè)務(wù)上，還是服務(wù)上，必將百尺竿頭，更進(jìn)一步。
（郭邡）
