陽(yáng)光明媚的三月，本是春暖花開(kāi)，令人格外舒適的季節(jié)。可就在四年前三月底，正準(zhǔn)備就任安徽池州石油通港加油站站長(zhǎng)的邵娜，卻深深地倒吸一口涼氣，頓時(shí)使她那顆滾燙的受命赴任之心，凝結(jié)到了冰點(diǎn)。
這天，時(shí)任木閘站站長(zhǎng)的邵娜，剛過(guò)完30歲生日。當(dāng)接到命令時(shí)，她立即卷起鋪蓋，背起行囊來(lái)到通港加油站就任。該站為新建站，坐落在池州市高新開(kāi)發(fā)區(qū)南沿，四周除了門(mén)前一條寬敞的水泥路之外，到處都是空曠如野。
憑直覺(jué)，她已意識(shí)到“選擇錯(cuò)誤”。但這種“錯(cuò)誤的選擇”卻沒(méi)有難倒信心堅(jiān)定的邵娜，她說(shuō)：“酒香不怕巷子深，精心筑巢鳳自來(lái)。”后經(jīng)精心打點(diǎn)，邵娜將通港站由起初月均輕油銷(xiāo)量40余噸提升至130余噸。2016年輕油銷(xiāo)量1600余噸，同比增幅17.4%；非油銷(xiāo)售額達(dá)90余萬(wàn)元，同比增幅23.3%。
在邵娜的帶領(lǐng)下，通港站連續(xù)3年被評(píng)為“安全管理先進(jìn)加油站”，2015年獲得銷(xiāo)售公司“銷(xiāo)售明星加油站”稱(chēng)號(hào)，2016年榮獲集團(tuán)公司“文明示范窗口”稱(chēng)號(hào)，她個(gè)人也多次被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)”。
心存善意樂(lè)助人
“我從不問(wèn)她姓氏名誰(shuí)，也不稱(chēng)呼她站長(zhǎng)，我只叫她‘小丫頭’。”負(fù)責(zé)該片環(huán)衛(wèi)保潔的陳秀英阿姨說(shuō)：“小丫頭心眼好，喜歡幫助別人。她從不歧視我，夏天幫我洗毛巾、冰開(kāi)水；冬天將自己節(jié)省下來(lái)的紗線手套送給我，用微波爐幫我熱飯。”陳阿姨接著說(shuō)：“漸漸地，我知道小丫頭為銷(xiāo)量犯愁。我能為她做點(diǎn)啥呢？所以之后，我只要遇見(jiàn)環(huán)衛(wèi)車(chē)，都會(huì)推薦他們到這兒來(lái)加油。”陳阿姨是站里常客，還經(jīng)常幫邵娜清掃場(chǎng)地衛(wèi)生。
“呦，你這充電器蠻全的呀！有三星的、蘋(píng)果的、華為的……”幾位學(xué)駕駛的姑娘在通港站一邊為手機(jī)充電，一邊直夸邵娜：“你們不僅為車(chē)輛加油，還為我們手機(jī)加油，我要在朋友圈里為通港加油站點(diǎn)點(diǎn)贊……”
池州黃埔駕校就在附近，每天都有不少駕校學(xué)員在通港加油站前面的公路上練車(chē)。去年初的一天，有幾位學(xué)員手機(jī)沒(méi)電了，找到邵娜求助。可邵娜問(wèn)遍站內(nèi)員工，都沒(méi)有匹配的充電器。“咋辦？人家有求于我，我就得想方設(shè)法！”邵娜趕緊打電話，讓丈夫到手機(jī)店買(mǎi)了幾個(gè)充電器送到加油站。
之后，邵娜在油站顯眼位置張貼一張“免費(fèi)為手機(jī)充電”的告示，還買(mǎi)來(lái)一套袖珍式的藤椅茶幾，專(zhuān)為等候駕訓(xùn)的學(xué)員們服務(wù)。后來(lái)，黃埔駕校領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，決定將20余輛教練車(chē)定點(diǎn)在通港站加油站加油。
“玉帛”背后的委屈
“阿姨，對(duì)不起，我替爸爸過(guò)急的言行向您道歉！”去年盛夏的傍晚，一位十幾歲的女孩一邊付給邵娜18元油款，一邊真誠(chéng)地道歉道：“爸爸脾氣火爆，您受委屈了。”
聽(tīng)完女孩的道歉，邵娜苦澀的淚水在眼圈里轉(zhuǎn)了一圈潤(rùn)紅了眼球，她立即回敬道：“沒(méi)事，姑娘！只要你爸爸滿意就行。”
通港站是全自助加油站。當(dāng)天傍晚，邵娜正收拾衛(wèi)生準(zhǔn)備打烊。“給我打150元的小票。”一位身材魁梧的男士走進(jìn)收銀臺(tái)說(shuō)：“93號(hào)汽油！”邵娜麻利地為客戶(hù)打出加油小票。
“你這加油機(jī)肯定有問(wèn)題！原先油箱就有一格油，加了150還是一格油。你說(shuō)咋辦吧？”那位客戶(hù)加完油后，氣沖沖地找邵娜討要說(shuō)法，說(shuō)：“你是想趁天黑，訛我一筆吧？”
任憑邵娜怎樣解釋?zhuān)俏豢蛻?hù)仍然不依不饒，還脫口說(shuō)出許多不堪入耳的話語(yǔ)。無(wú)奈之下，邵娜說(shuō)：“這樣，我再打一張150元的小票，如果全部加進(jìn)油箱里，我分文不收。”
“1元、2元、3元……”坐在車(chē)后排的女孩一邊看著爸爸加油，一邊數(shù)著說(shuō)：“爸爸，油已漫出油箱了，才加18元。”剛才還火冒三丈的爸爸頓時(shí)偃旗息鼓了，說(shuō)：“錯(cuò)怪了，原來(lái)是油表出了茬。閨女，你去給阿姨18元錢(qián)。記得說(shuō)聲對(duì)不起！”
“站長(zhǎng)‘化干戈為玉帛’的能力特強(qiáng)。”員工吳玉霞說(shuō)：“工作期間經(jīng)常會(huì)遭到客戶(hù)誤解，經(jīng)站長(zhǎng)調(diào)解準(zhǔn)會(huì)迎刃而解。”
有一次，一位孕婦一手牽著六七歲的孩子，一手拿著塑料壺進(jìn)站購(gòu)買(mǎi)柴油。可“嚴(yán)禁向塑料器皿直接加注油品”的規(guī)定，使這位孕婦十分氣惱，說(shuō)：“成心刁難我！”
邵娜見(jiàn)狀讓吳玉霞看管好孩子，自己拿來(lái)鐵桶幫孕婦加好柴油提到站外灌裝到塑料桶中。吳玉霞說(shuō)：“對(duì)于行動(dòng)不便、老人等客戶(hù)加油，站長(zhǎng)都會(huì)熱情相迎，親自為他們加油。”
真心辦事才會(huì)贏
“中心的車(chē)，在哪兒加油？”去年初，駐地區(qū)政府實(shí)施公車(chē)改革，成立公車(chē)管理中心，距通港站有3公里路程。帶著這個(gè)疑問(wèn)，邵娜來(lái)到中心才恍然大悟。原來(lái)中心有69輛小車(chē)，其中有50%的車(chē)輛需加98#汽油，可通港站當(dāng)時(shí)只有93#一種汽油。
邵娜細(xì)想：站里銷(xiāo)量最多的是93#汽油，但如果能合理控制庫(kù)存，兩只30立方米的汽油罐完全可以滿足兩種油品銷(xiāo)售。
通過(guò)探討、論證，邵娜將調(diào)整油品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，增加98#汽油銷(xiāo)售的想法報(bào)告公司，并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
“這下好了，再也不用跑到8公里以外的外環(huán)加油了。”經(jīng)過(guò)一番調(diào)整，邵娜再次走訪公車(chē)管理中心。負(fù)責(zé)油料管理的曾先生說(shuō)：“既然通港站就有98#汽油，我們又何必舍近求遠(yuǎn)呢？”
“真心辦事才會(huì)贏”這是邵娜的口頭禪，她說(shuō)：“辦法總比困難多！”此前，通港站曾有過(guò)公交車(chē)進(jìn)站加油的先例，可后來(lái)漸漸地消失了。邵娜苦思冥想，尋找原因。
原來(lái)，通港站柴油槍配備的是小口徑3米長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)膠管，難以滿足公交車(chē)大油箱遠(yuǎn)離泵島加油。為盡快解決這一弊端，邵娜再次請(qǐng)示公司更換大口徑油槍和5米長(zhǎng)的膠管。經(jīng)過(guò)微改，2路、3路和9路公交成為通港站的常客。
大客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，更加使邵娜堅(jiān)信：處處替客戶(hù)著想，真心實(shí)意為客戶(hù)辦事，才是加油站經(jīng)營(yíng)管理真正的贏家。
（池州石油 孫宗奎）
