“您好，我們油站周末有搖一搖活動(dòng)，關(guān)注微信參加搖獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100%。”走進(jìn)陽(yáng)江石油五里加油站，主管關(guān)某記正熱情地向顧客介紹油站的營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，他一一耐心進(jìn)行解答，嫻熟的術(shù)語(yǔ)和始終掛在唇角的微笑，讓他看上去與兩年前大相徑庭。

轉(zhuǎn)變的契機(jī)

關(guān)某記原本在公司檔案室任職，2015年末因工作需要被調(diào)配到五里加油站擔(dān)任主管。工作環(huán)境的改變，帶來(lái)心理上巨大的落差，剛開(kāi)始來(lái)到五里加油站的時(shí)候，關(guān)某記心中有怨氣，工作經(jīng)常敷衍了事，對(duì)客戶態(tài)度冷冰冰的，除了變著法兒偷懶、跟站長(zhǎng)對(duì)著干，就是動(dòng)不動(dòng)就跟人抱怨，認(rèn)為“憑什么是我要到油站來(lái)，為什么不能是別人”，很長(zhǎng)一段時(shí)期整個(gè)人充滿了負(fù)能量。

在關(guān)某記迷茫的這段時(shí)期，站長(zhǎng)楊金輝始終沒(méi)有放棄他。業(yè)余時(shí)間，楊金輝經(jīng)常主動(dòng)和關(guān)某記聊天，了解關(guān)某記的想法和需求，幫助他熟悉油站業(yè)務(wù)，和周圍同事打好關(guān)系。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)漸漸上手，關(guān)某記初來(lái)油站時(shí)候的局促和緊張漸漸消失不見(jiàn)，做事越來(lái)越自信。加油站那些熱情活潑的同事，也在長(zhǎng)時(shí)間的相處中和他逐漸熟悉起來(lái)，幫他摒除了對(duì)“油站工作低人一等”的偏見(jiàn)。

有天下午，加油站的員工正圍著電腦看工資表，一邊看一邊熱烈地討論，氣氛十分活躍。關(guān)某記跟著湊熱鬧，一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)比工資收入，看到有的普通員工因?yàn)榉怯吞岢筛撸べY水平比身為主管的他高很多，心里有所觸動(dòng)。油站的“比學(xué)趕幫超”看板上設(shè)有非油銷售日提成表，他來(lái)到站長(zhǎng)室，看著表格中自己的非油銷量一天天與其他人拉開(kāi)距離，心中很有些不是滋味，認(rèn)為“自己一直在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命”。對(duì)比自己和其他人銷售差距后，他為自己找到了新的工作目標(biāo)，成為油站非油銷量第一人。

“冰點(diǎn)”到“沸點(diǎn)”

關(guān)某記深思熟慮后，選擇了燃油寶作為非油銷售突破點(diǎn)。他說(shuō)：“我們班組都是女孩子，形象比我好。我辛苦一下，多加點(diǎn)油，賣賣燃油寶，讓她們?cè)诒憷觊_(kāi)口營(yíng)銷，對(duì)我們班組整體銷量增加幫助很多。”

于是，在加油站經(jīng)常會(huì)看到這樣一幕。關(guān)某記帶著裝滿燃油寶的腰包，遇到每位顧客加油，都會(huì)熱情詢問(wèn)對(duì)方是否要加燃油寶，指著加油機(jī)旁邊裝滿燃油寶空瓶的箱子，列舉燃油寶“清除積碳、保護(hù)引擎”等方面的作用。遇到汽車車主，他主動(dòng)為對(duì)方測(cè)試積碳，闡述積碳對(duì)車的影響；遇到摩托車車主，則將一瓶燃油寶打散出售，讓顧客試試效果如何，如果有效可以二次惠顧。他說(shuō)話和氣，臉上又一直帶著笑，被人拒絕了也不黑臉，加完油聊幾句，有禮貌地道別。一來(lái)二去，十個(gè)人里面總有一兩個(gè)被他說(shuō)動(dòng)，主動(dòng)掏錢購(gòu)買燃油寶。這一幅熱情待客、有禮有節(jié)的模樣，與他一開(kāi)始來(lái)油站的樣子簡(jiǎn)直是“沸點(diǎn)”與“冰點(diǎn)”的區(qū)別。

功夫不負(fù)有心人，在關(guān)某記的努力下，他的非油個(gè)人銷量不斷提升，其中燃油寶個(gè)人銷量最多達(dá)153瓶，在油站排名前列。他在班組內(nèi)提倡“微笑服務(wù)”，通過(guò)班前班后會(huì)，讓大家熟悉文明服務(wù)術(shù)語(yǔ)，并大方分享自己的銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧，促進(jìn)班組成員共同進(jìn)步。在班組服務(wù)水平提高的同時(shí)，大家的工資水平也有了跨越式增長(zhǎng)。其中，關(guān)某記僅在2016年非油提成一項(xiàng)中，月均提成2000元，最高月度提成達(dá)到2600元，與之前在檔案室的工資相比，工資水平實(shí)現(xiàn)翻番。

回頭看自己初來(lái)油站的表現(xiàn)，關(guān)某記表示，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得難受，主要是覺(jué)得這個(gè)決定是對(duì)自己的否定”，而后來(lái)的轉(zhuǎn)變，則是“認(rèn)為自己找到了存在的價(jià)值”。截至目前，關(guān)某記最高非油銷售業(yè)績(jī)已排到全站第二，他有信心很快達(dá)到自己的目標(biāo)。

（陽(yáng)江石油 王靜）