她看上去普普通通、平平凡凡，但22年來(lái)，她始終不忘入黨誓詞和一個(gè)共產(chǎn)黨員的本份和職責(zé)，把工作當(dāng)成事業(yè)，把夢(mèng)想融入油站?！安煌跣?，繼續(xù)前進(jìn)”，她做到了！她就是萍鄉(xiāng)石油高速站站長(zhǎng)陳榮峰。
陳榮峰今年43歲，1994年參加工作，22年來(lái)，她的勤奮執(zhí)著，她的熱誠(chéng)奉獻(xiàn)，大家有目共睹、銘記在心?！皟?yōu)秀黨員”、“十佳青年”、“巾幗建功標(biāo)兵 ”、“比學(xué)趕幫超”工作標(biāo)兵等榮譽(yù)，就是對(duì)她最好的褒獎(jiǎng)。
讓油站更好，是我的夢(mèng)想
分公司要求各加油站要建立自己的客戶(hù)微信群，這讓大家都很頭痛，但陳榮峰倒顯得很平靜。她說(shuō)：“其實(shí)，這事是可以做的，也會(huì)有效果?！闭f(shuō)著，她拿出自己的手機(jī)，打開(kāi)微信讓大家看。原來(lái)她早就建起了客戶(hù)微信群，群友都有四五百了！
人無(wú)我有，人有我優(yōu)。在這個(gè)理念的驅(qū)使下，陳榮峰把高速站帶出了新的面貌、新的高度。
2015年，高速站實(shí)現(xiàn)輕油銷(xiāo)售量5.6萬(wàn)噸，和2010年相比，增長(zhǎng)413.6%，其中汽油增長(zhǎng)340%，柴油增長(zhǎng)423%，增幅在萍鄉(xiāng)分公司加油站中遙遙領(lǐng)先，高速站也被分公司樹(shù)為“樣板標(biāo)桿站”。
為了這個(gè)“樣板標(biāo)桿站”，陳榮峰想得多、做得多，奉獻(xiàn)得更多。
自進(jìn)入高速站后，因陳榮峰的丈夫遠(yuǎn)在外地，她就把一對(duì)雙胞胎女兒送去了全寄宿學(xué)校，把家搬到了站里。從此，家人團(tuán)聚就成了“奢侈品”。有人問(wèn)陳榮峰，這樣付出，孩子會(huì)抱怨嗎？值得嗎？陳榮峰說(shuō)：“記得一部電影里說(shuō)過(guò)‘心懷夢(mèng)想，可以是最美好的事！’高速站能做得更好，就是我的一個(gè)夢(mèng)想。付出總會(huì)有回報(bào)的，孩子們會(huì)有抱怨，但會(huì)慢慢理解的。因?yàn)槲以诮o她們一個(gè)追求夢(mèng)想的榜樣?！?/p>
讓服務(wù)更優(yōu)，是我的追求
面對(duì)形形色色的顧客，陳榮峰總想琢磨出更好服務(wù)顧客的方法。
“規(guī)定動(dòng)作要做好，自創(chuàng)動(dòng)作要跟上。”這是陳榮峰常常掛在嘴邊的一句話(huà)。在她眼中，為了更好地為顧客服務(wù)，這些“規(guī)定動(dòng)作”一定要做好。與此同時(shí)，一套“自選動(dòng)作”也逐漸成形。
“打鐵要靠自身硬。”為了這句話(huà)，陳榮峰帶頭學(xué)起。 “服務(wù)規(guī)范”、“銷(xiāo)售技巧”……都是她學(xué)習(xí)的對(duì)象。她還和員工們一起進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、消防訓(xùn)練、引導(dǎo)訓(xùn)練，她希望能帶動(dòng)站里的人都來(lái)學(xué)習(xí)。她的希望成為了現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在的高速站，28名員工，個(gè)個(gè)都拿到了技能等級(jí)，其中還有一名高級(jí)技師和一名技師。員工素質(zhì)的提高帶來(lái)了高速站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“服務(wù)要靠快勤細(xì)”。為了突出一個(gè)“快”字，陳榮峰帶頭在站里推行奔跑式服務(wù)。多走幾步路，快走幾步路，就能讓司機(jī)少等一分鐘，就能讓銷(xiāo)量多漲一點(diǎn)點(diǎn)。這已經(jīng)成了高速站的“座右銘”。為了突出一個(gè)“勤”字，陳榮峰帶頭研究在日均提槍率約3000多次的情況下，如何提升加油效率。為了突出一個(gè)“細(xì)”字，陳榮峰把自助加油區(qū)、現(xiàn)金加油區(qū)進(jìn)行改造，同時(shí)還根據(jù)加油區(qū)實(shí)際情況，對(duì)站內(nèi)員工實(shí)行“彈性”工作分配，讓高速站汽油日銷(xiāo)量增加40噸。
讓銷(xiāo)量增長(zhǎng)，是我的信念
“說(shuō)到底，銷(xiāo)量怎么樣？這是硬指標(biāo)。保持銷(xiāo)量，是責(zé)任！”這是陳榮峰在站內(nèi)會(huì)議上說(shuō)得最多的一句話(huà)。話(huà)雖直白，但擲地有聲。
近年來(lái)，成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。陳榮峰作為高速站站長(zhǎng)，也感受到了壓力。今年五月，她通過(guò)報(bào)表發(fā)現(xiàn)，柴油銷(xiāo)量直線(xiàn)下滑。
面對(duì)此情此景，陳榮峰沒(méi)有慌亂。為了找到原因，她每天關(guān)注客戶(hù)微信群里的動(dòng)態(tài)，和進(jìn)站司機(jī)聊天了解情況，發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楹细咚僬镜牟裼蛯?shí)行低價(jià)優(yōu)惠，很多司機(jī)在萍鄉(xiāng)高速站只是略微補(bǔ)充油料，等進(jìn)入湖南再加滿(mǎn)油箱。
對(duì)癥才能下藥，一定要守住“陣地”。陳榮峰一方面向分公司申請(qǐng)差別化營(yíng)銷(xiāo)，一方面在微信群里反復(fù)發(fā)布油價(jià)信息和優(yōu)惠政策，同時(shí)發(fā)動(dòng)員工面向進(jìn)站司機(jī)宣傳。一段時(shí)間下來(lái)，努力沒(méi)有白費(fèi)，流失的顧客回來(lái)了，加滿(mǎn)率也提高了，柴油銷(xiāo)量逐步回升。
陳榮峰同志就是這樣用一個(gè)共產(chǎn)黨員的堅(jiān)韌和執(zhí)著，一次次堅(jiān)定自己提升銷(xiāo)量的信念。
讓員工舒心，是我的希望
萍鄉(xiāng)高速站，位置偏僻，交通不便。長(zhǎng)年陪伴員工的，只有眼前的一條公路和公路上奔馳的車(chē)輛。
作為油站的一份子，陳榮峰深知精神生活對(duì)員工的重要性。為此，她特別注重“員工之家”的建設(shè)。
在加油站二樓的活動(dòng)室里，除了書(shū)架、桌凳、榮譽(yù)墻等等之外，讓人最感溫馨的是二十多盆用員工的名字來(lái)命名的綠色盆栽。陳榮峰說(shuō)：“綠色就是希望。雖然是一些不起眼的花草，但聚在一起，就是一個(gè)‘綠色家園’?！?/p>
在高速站的空地上，也是滿(mǎn)眼綠意。各種各樣的蔬菜，紅的辣椒鮮艷似火，綠的青菜青翠欲滴……“小菜園”在收獲之時(shí)，她和員工們一起品嘗那份勞動(dòng)的快樂(lè)。
陳榮峰把員工看作自己的親人。夏天的時(shí)候，她會(huì)自己掏錢(qián)買(mǎi)來(lái)白糖、綠豆，把綠豆湯送到員工手上。為家有急事的員工代班，更是她的家常便飯。
“我們就是一家人。加油站就是我們的家?！边@是高速站所有員工的感受。
在這位優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員身上，我看到了她許許多多的閃光點(diǎn)。
她品格質(zhì)樸。她在平凡的崗位上辛勤的工作，每天在工作中持之以恒的做著這些“小事”，這種樸實(shí)、堅(jiān)持的精神難能可貴。
她責(zé)任心強(qiáng)。她把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事，困難面前挑重?fù)?dān)，員工面前做表率，充分體現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員的堅(jiān)韌不拔、敢于擔(dān)當(dāng)。
她精益求精。她始終堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，不斷鞏固提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還帶動(dòng)員工形成互幫互助，相互學(xué)習(xí)的良好氛圍。
她關(guān)心員工。她把“六法四有”和高速站員工的實(shí)際情況有效融合，用真情感動(dòng)員工，用信念感染員工，用行動(dòng)幫助員工，成為員工信賴(lài)的人。
“不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)?！标悩s峰仍然在不停前進(jìn)。
(萍鄉(xiāng)石油 龍海玲)
