“小柯，我把5227車的鑰匙拿走了啊。”這天早上，一名中年男子走進(jìn)溫州石油城北加油站營業(yè)廳，向領(lǐng)班小柯打了聲招呼后，熟門熟路地取走了掛在營業(yè)廳墻壁上的一把油箱蓋鑰匙，“加完油后我會馬上放回來的。”

事情還要從6月中旬的一天下午說起。站長鄭永旦發(fā)現(xiàn)老客戶順達(dá)物流車隊(duì)的金老板在站里轉(zhuǎn)悠了好久，還時(shí)不時(shí)地看時(shí)間，好像在等什么人，于是就上前詢問。

原來金老板是在等車隊(duì)的一名駕駛員過來取油箱蓋的鑰匙。在接下來的細(xì)談中，鄭站長得知，車隊(duì)之前因?yàn)闆]有妥善保管車輛的油箱蓋鑰匙，曾發(fā)生過駕駛員從油箱中抽取柴油倒賣的事件，給車隊(duì)帶來不小的經(jīng)濟(jì)損失。從那以后開始金老板就一直自己保管鑰匙，但因?yàn)樾枰?jīng)常外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，不能經(jīng)常待在辦公室里，就感到非常不方便，還浪費(fèi)不少時(shí)間。為了這件事情，金老板的心里一直在犯愁：“要是能有一個(gè)既固定又安全的地方放鑰匙就好了！”

“如果你相信我們的話，可以把鑰匙放在我們加油站里交接。駕駛員每次加油前過來取，加完油后就拿回來，你看怎么樣？”經(jīng)過片刻的思索，熱心的鄭站長提出了自己的建議。

“這個(gè)辦法好！這個(gè)辦法好！在這里加了這么長時(shí)間的油，我絕對信得過中石化！”金老板聽后連連道謝：“只是又要給你們添麻煩了。”

隨后，鄭站長就在營業(yè)里監(jiān)控視頻能清晰看得到的墻壁上設(shè)置了一個(gè)“客戶鑰匙保管點(diǎn)”，將車隊(duì)的鑰匙全部掛在那里，并要求當(dāng)班員工做好監(jiān)管工作。

“加油站能設(shè)身處地地為客戶著想，解除我們的后顧之憂，這服務(wù)真是值得稱贊！”金老板高興地表示：“我就是認(rèn)定中石化加油站了。”

其實(shí)鄭站長一直都是這么處處為客戶著想的。

隨著自助加油的不斷推廣和生活節(jié)奏的加快，在年銷量達(dá)兩萬噸的城北加油站，經(jīng)常有“馬大哈”客戶將加油卡遺失在加油站里。鄭站長總是囑咐員工要即時(shí)通過 “加油IC卡運(yùn)維管理平臺” 查詢到客戶的聯(lián)系電話，并在第一時(shí)間通知客戶來站取卡，在客戶沒來之前一定要妥善保管好加油卡。

如今支付寶和微信支付因其便捷性深受年輕人的喜愛，他們習(xí)慣到哪里都使用支付寶或者微信支付，許多人平時(shí)出門更是只帶一部手機(jī)，來加油站的有車一族也不例外。“每天少則兩三位客戶沒帶現(xiàn)金，多則五六位。”每逢遇到這樣的情況，鄭站長總會讓客戶將錢轉(zhuǎn)到自己的賬戶上，然后自掏腰包幫客戶墊付現(xiàn)金，及時(shí)將營業(yè)款補(bǔ)上。

“現(xiàn)在每天上班都要帶上幾千現(xiàn)金備用，不然可不放心吶。”鄭站長笑著說道，“如果因?yàn)榭蛻魶]帶現(xiàn)金而流失，那實(shí)在太可惜了。別人有困難，我們就應(yīng)該幫一下，不過是舉手之勞，多跑一趟銀行罷了，更何況是我們加油站的客戶呢。”

（溫州石油 葉長嘯）