冬梅，花香四溢；丁香，婀娜多姿。而這里的冬梅比丁香花更加艷麗。她，就是駕馭池州石油丁香加油站的余冬梅。

2014年7月，池州石油實施小站改革。40歲的余冬梅自告奮勇，從一名員工走上了丁香站1人公司的站長崗位。

丁香站四面環山，位置偏僻。從皖南的天然氧吧——石臺縣城出發，沿著蜿蜒曲折的325省道一直往西北延伸27公里，便是池州石油石臺片區的丁香加油站。油站周邊沒有廠礦，更沒有機械轟鳴的工廠，遠離城市喧囂，使人們嗅到原生態的味道。

由于地理位置限制，丁香站占地面積僅有400平方米，2臺加油機矗立在40幾平方米罩棚下，顯得有點“勢單力薄”。之前，該站年均銷量一直不佳，屬池州石油典型的小站。

上任之初，余冬梅曾有過沮喪。但經過一年多時間的努力，余冬梅不負眾望，改變了丁香加油站輕油和非油銷量一直墊底的被動局面。2015年非油品銷售14.7萬余元， 同比增長22% ；輕油銷售580余噸，同比增長14.55%。今年輕油銷售再創良好業績，1～3月份共銷售150余噸。

小站承包改革，余冬梅實現角色轉換。2014年7月，丁香站實行小站承包改革。余冬梅得知消息后，第一個參加競聘。從此，距丁香站20幾里地的小河站少了一名員工，而丁香站卻迎來了首位女站長。一年半的時間，余冬梅從一名優秀的加油站員工成為一名銷量增幅最大的小站站長，她心懷感激，同時也深感責任重大。她心中暗下決心，一定要徹底改變落后的面貌。

改革前，丁香雖是小站，但有三名員工，人均月銷量僅有10余噸左右。上任第一個月，余冬梅就鉚足勁兒利用業余時間跑市場，最終將周邊流失多年的公路工區、茶廠、貨運站等單位“請”了回來，并簽訂了長期供油協議。

固定客戶增加了，回頭率自然有了提升。僅此一項，就為丁香站增量達5%左右。為穩固這些客戶，余冬梅經常收集客戶意見，她說：“客戶的意見，應該得到尊重。只有不斷改進服務質量，完善服務功能，事事處處替客戶著想，才會有更大的市場。”在丁香站客戶意見簿上，有位客戶這樣寫道：“你用濃濃的真情，使我成為貴站忠誠的客戶。”

“客戶需要什么，要做到心中有數。”余冬梅把站當成了家。雖說丁香是8小時營業站，平時以農用車、摩托車、客運中巴和少量過往車輛為主的加油服務，8小時綽綽有余。可余冬梅為什么要時常加班加點，提供服務呢？

原來，鎮上有一家砂石廠，5輛自卸車都要很晚才能收工，而且還要駕車幾公里到周邊私人加油點加油、加水、洗車。

“難怪！砂石廠的車不到我站加油了。”了解這些信息后，余冬梅沉入了深思，她自言自語道：“站內尚有一些空地，何不添置一臺洗車設備，免費提供加水和洗車服務？”于是，余冬梅利用原有的井水資源，申請購置了一套加水和洗車設備，專為這些需要的客戶提供免費服務。此舉，也贏得了拓市增量的空間。

每逢周末，余冬梅都會邀請丈夫從30里以外的老家來站小聚。可丈夫總是開玩笑地說：“到你那兒去，很累！不是種菜就是挖地，好不容易才休息兩天，可時間全耗在菜地了。”

閑暇時，余冬梅與丈夫一道將站內3分多空地開墾出來，種上一些時令蔬菜。每等新鮮蔬菜上市時，余冬梅都毫不吝嗇地送給幾個固定班線的客車司機。跑池州公交班線的劉師傅，常對別人說：“這里的蔬菜，我吃了不少，余站長把我當成了自家人。”

不經意的小小舉動，卻換來許多客戶的支持。客車司機童師傅每天都要到丁香站加300元的柴油，他說：“人心換人心，你對我這么好，還能去別處加油？”久而久之，余冬梅的“綠色蔬菜”在許多駕駛員心目中有了較好的口碑。客戶的信任，使得丁香站進站率和加滿率趨向回暖。

想客戶之所想，急客戶之所急，余冬梅用真心誠意在顧客與丁香站之間架起一座橋梁，實現了零售量大幅增長。

她經常告誡自己，若沒有加油站這個平臺，我可能就是一名普通的家庭主婦。因此，我要倍加努力施展才華，為公司的發展壯大添磚加瓦。

（安徽石油 孫宗奎 張啟富）