2010年，俞武軍擔任浙江紹興嵊州支公司客戶經理，從此更貼近、更深入的接觸到市場第一線，對客戶服務工作也有了全面的認識和了解。在長達五年多的客戶服務工作中，他始終以客戶為中心，以維護公司利益為準則，堅持將客戶的事當作自己的事來做，努力為客戶提供個性化、親情化、差異化的服務，并與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系，銷售業(yè)績穩(wěn)步提高。

在銷售過程中，俞武軍始終把客戶的困難當作自己的困難，堅持用優(yōu)質的服務贏得客戶的認可。有一次，嵊州大明市沙場的老板給他打來求救電話：“加油機出現油量變得很小了，車輛都還等著用油。晚上車子還要工作。”雖然已臨近下班時間，但俞武軍還是第一時間向領導匯報了情況，如果讓上級部門派人下來修理則可能要第二天了，客戶晚上的工作就會耽誤，他和領導商量一番后果斷決定向社會個體維修打電話去修理，費用寧可自己出，也不能耽誤客戶。終于，在傍晚的6點30分幫客戶將加油機維修完畢。之后，該客戶對公司的信任度大大加強，成為公司的忠誠客戶，并不斷向其他客戶宣傳中國石化的服務。

嵊州市場相對較小，但油品競爭異常激烈，而對于油品銷售員來說，油品質量是重中之重。今年11月份，俞武軍接到一客戶電話，對方在電話里聲稱中國石化的油品質量有問題，工地上已經有好幾輛車“趴窩”了，想要向中石化討個說法。放下電話，他馬上驅車趕往現場查看情況。

此客戶是一個小型沙場，每月需柴油3噸，都用柴油桶來存儲，而他的柴油桶都是隨意放置于露天。經過反復查看，俞武軍終于找出癥結所在，原來客戶之前一直習慣使用4、5只油桶，而其余的10來只油桶是由于很久未使用，也未好好的保管，在油桶底部已產生大量的廢渣，而這次就是因為這些廢渣惹的“禍”。經過跟客戶的反復溝通，并依照客戶提出的問題，他馬上請示并讓配送站帶著設備去清洗每只油桶，同時還向客戶詳細說明油品存儲設備的保管要求和條件，令客戶大為感動。俞武軍也通過這件事情加深了與客戶之間的感情，有時候我們價格比競爭對手價格略高，但該客戶還是選擇在中石化購油，因為他通過俞武軍優(yōu)質的服務，感覺到在中國石化購油放心。

俞武軍擔任客戶經理以來，積累了許多客戶困難、戰(zhàn)勝困難的實戰(zhàn)經驗，他將這些經驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務攻關中，使得業(yè)務量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升。面對取得的成績，面對客戶的信任，俞武軍沒有居功自滿，他一直在任勞任怨地做好本職工作，用他的真誠和努力贏得更多的客戶，更大的市場。（李方征 尹路）