1月6日凌晨三點(diǎn)，天寒地凍，山區(qū)的風(fēng)凜冽刺骨地吼著，一輛車(chē)頭被擠壓變形的大掛車(chē)駛進(jìn)了湖北石油高速公路油站管理分公司鄖西站。

“幫我加五百元柴油！”車(chē)上的司機(jī)一邊下車(chē)，一邊對(duì)加油員說(shuō)道。加油員老田聽(tīng)到這聲音有些顫抖，不禁仔細(xì)打量了一下，只見(jiàn)這位七尺男兒滿(mǎn)臉疲憊，臉上還略有點(diǎn)破皮。

經(jīng)過(guò)交談，老田了解到，這輛大掛車(chē)剛剛在十漫高速上發(fā)生了追尾，車(chē)子被擠壓變了形。

老田知道，大貨車(chē)司機(jī)賺的本來(lái)就是辛苦錢(qián)，一旦出了事故，一個(gè)月甚至一年的收入，都得賠進(jìn)去。

“老板，事情已經(jīng)發(fā)生了，傷心難過(guò)沒(méi)得用。”想到這里，老田開(kāi)口安慰道，“您應(yīng)該慶幸，即使什么都沒(méi)有了，只要人還是好好的就行，只要我們努力，一切都會(huì)好起來(lái)的！”

聽(tīng)到這些話，司機(jī)的臉色不再凝重了。

“我們這里加油能刷銀聯(lián)卡，您可以留點(diǎn)現(xiàn)金備用。”估計(jì)司機(jī)處理事故，花了不少現(xiàn)金，老田便貼心地對(duì)他說(shuō)，“等下加完油，我再給您拿點(diǎn)紗布跟碘酒，將您的傷口處理一下吧。”

聽(tīng)到這番話，司機(jī)望著老田臉上真誠(chéng)的笑容，終于放松地笑了起來(lái)，“小伙子，謝謝你啊，那你再幫我加滿(mǎn)吧！”

進(jìn)站一年多的老田，其實(shí)只有三十二歲，因?yàn)槟挲g比其他員工稍大，所以被調(diào)侃成“老田”，但他自己樂(lè)呵呵地接受了，還時(shí)不時(shí)地為顧客和同事們提供幫助。

一天，老田正在為顧客加油，聽(tīng)到“啪”的一聲，一把油槍掉到了地上，見(jiàn)到顧客臉上已有怒氣，而剛進(jìn)站上班的小張緊張得不敢動(dòng)彈，老田趕緊沖過(guò)去，微笑向顧客道歉說(shuō)：“師傅您大人不記小人過(guò)，這姑娘是新來(lái)的，油槍跟人一樣，時(shí)而也調(diào)了一下皮，才出現(xiàn)這種情況。”

望著微笑又賠禮的小田，顧客也不好意思再追究了，擺擺手說(shuō)，“誰(shuí)沒(méi)有個(gè)不小心的時(shí)候啊，我都沒(méi)說(shuō)什么，看你說(shuō)了一大堆的歉意話。算了，算了，沒(méi)事了。”

“這小伙子的笑容很讓人舒心，我們樂(lè)意在這加油。遇到機(jī)油用完了，也順便在他手上帶上一瓶……”平日的工作中，他這笑容可掬的特點(diǎn)也被許多客戶(hù)注意到，老客戶(hù)們常說(shuō)。

平時(shí)話不太多的老田，憑借著微笑服務(wù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，漸漸在油站非油銷(xiāo)售中拔得頭籌，連續(xù)四個(gè)月穩(wěn)坐銷(xiāo)售冠軍的交椅。當(dāng)別人向他請(qǐng)教時(shí)，他總會(huì)說(shuō)：“平時(shí)能給顧客辦點(diǎn)力所能及的事就幫一下，每個(gè)車(chē)都禮貌客氣地詢(xún)問(wèn)一下，就是這些小細(xì)節(jié)，并沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的訣竅。”

然而，老田自己沒(méi)有意識(shí)到，正是他真誠(chéng)的態(tài)度和笑容，才讓大家都愛(ài)與他打交道。（詹練子）