山東龍口南山旅游景區是國家5A級旅游景區，每年都會有許多中外游客慕名而來。美麗的南山腳下，有一座整潔規范的加油站同樣吸引著五湖四海的來客，那就是山東銷售煙臺分公司龍口第一加油站。截至8月底，站經理徐冬梅帶領龍口一站10名員工，成就了純槍銷量3748.48噸，非油收入99.89萬元的好成績。這一組數據的取得都得益于她常掛在嘴邊的兩個字——“用心”。

服務——開發客戶的法寶

2012年，成品油市場低迷，有些大客戶轉到油庫自己拉油，還有一些客戶因運輸業不景氣而停運。面對逆境，龍口一站著重做好對客戶的優質服務。

加油站每天有兩個高峰時段。為提高高峰期工作效率，徐冬梅設立現場協調員，協調員身穿黃色小馬甲，負責引導車輛順序加油。當出現加油空崗時，協調員又會及時補位，緩解其他人員的壓力。更重要的是，協調員能夠及時發現工作中出現的問題，杜絕和防范安全隱患和事故的發生。

為了使更多的潛在客戶成為加油站的固定客戶，龍口一站對IC卡實行二次推銷。即現場加油員工在給客戶加油時，對使用現金和銀行卡的客戶，都要主動介紹辦理加油卡的優惠政策?？蛻舻绞覂冉豢顣r，收款員會再一次介紹IC卡的優惠政策，并讓客戶到積分兌換貨架前看到商品實物，激發客戶對加油卡的興趣。

協作——非油增效的保證

在非油業務的管理上，龍口一站從抓訂貨入手，徐冬梅參與到加油站的每次訂貨工作中，并鼓勵便利店主管大膽訂貨。同時，廣泛征求站上每位員工的意見，因為他們與客戶的接觸是最直接的，通過員工反映上來的一般都是最受客戶歡迎的商品。

非油交接班管理是非油業務開展中的一個難點。因為非油業務不像油品交接，只要抄一下加油機的表數就可以。便利店內600多種商品交接起來就復雜得多。徐冬梅將店內商品按種類劃分成幾大區域，每天早上交接班時，把22大類商品的庫存盤點工作分別劃分給核算員、收款員、發卡員、便利店主管。所有商品必須每天清點一遍。由于分工明確，便利店內每天都能保證商品整潔，數量準確。

原則——精細管理的根本

“沒有規矩，不成方圓”。如果沒有一套公正嚴明的管理法則，隊伍就可能渙散如一盤散沙。在油品損耗、加油卡管理等“敏感地帶”，徐冬梅堅決不開“人情口”，銷售工作井然有序。

為做好加油卡的安全防范，徐冬梅用好常強調、勤檢查、互監督“三板斧”。她經常在班前會上強調優惠卡套現等違規行為，引起員工重視。除此之外，她每天從卡系統排查消費頻率高、消費金額大、折扣優惠幅度大的異常刷卡業務，并對違規行為嚴格處罰。

在油品損耗管理上，徐冬梅根據配送品號、發油油庫、噸位等信息對配送車輛建立了詳細臺賬。對損耗超出范圍的，拒絕簽字和打鉛封，使加油站的油品盈虧始終控制在合理范圍內。

徐冬梅曾說過，為了提高加油站的銷售而做的各項工作，歸結起來就是“用心”。正是由于徐冬梅集全員之力，“用心”澆灌，才使得南山腳下的寶石花更加璀璨耀人。