通訊員(葉翔)在江蘇油田運(yùn)輸處一線活躍著一群朝氣蓬勃、不愛紅妝愛藍(lán)裝的鏗鏘玫瑰,她們?cè)谄椒驳膷徫簧涎堇[著一個(gè)又一個(gè)“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”的動(dòng)人故事。
安全篇:安全沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn)
“安全沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn)?!边@是韓傳靈經(jīng)常念叨的話,2011年她被評(píng)為局勞動(dòng)模范。從事駕駛員17年,沒有一起違章,安全行駛63.2萬公里,車輛完好率98.5%。
采油隊(duì)值班,路線單一,常年在固定路線行駛,難免會(huì)產(chǎn)生麻痹思想,但她總是把熟悉路當(dāng)陌生路開,“手里握著19個(gè)人的生命安全,可由不得我一絲馬虎。”在曹5井路段拐彎處中心線是實(shí)線,按規(guī)定不允許壓線行駛,但由于路況較好,大多車輛都?jí)壕€,但她不,總是小心駕駛,按自己路線行駛,決不壓線。她說,生命往往就在這一線之間。
對(duì)于值班線路的路況,雖然大家都已經(jīng)熟悉了,但風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、設(shè)備巡回檢查是她必做的事,因?yàn)樗钚偶词故窃偈斓穆?,隨天氣、季節(jié)、節(jié)日、自身身體狀況的變化,都會(huì)有不同的風(fēng)險(xiǎn)。2011年,他開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別52次,她自己巡回檢查1480次,發(fā)現(xiàn)隱患100多次,并及時(shí)進(jìn)行了整改,為安全行車提供了強(qiáng)有力的保障。
服務(wù)篇:給乘客賓至如歸的感覺
如果說油田班車是運(yùn)輸處對(duì)外的窗口,那么乘務(wù)員便是那窗外動(dòng)人的風(fēng)景。她們把車廂作為自己放飛夢(mèng)想的舞臺(tái),展現(xiàn)著運(yùn)輸人的文明,讓班車成為運(yùn)輸處一道流動(dòng)的風(fēng)景線。
每天收車回來后,她們總是把車輛打掃一遍,整理好坐墊套及車上物品,夏冬季節(jié)她們會(huì)提前一刻鐘到車場(chǎng),打開空調(diào),給乘客一個(gè)舒適的乘車環(huán)境,貼心的服務(wù)給乘客一種“回家”的感覺。
“您好!”,“上車請(qǐng)買票?!?,“請(qǐng)您系好安全帶?!薄@樣的乘務(wù)用語每天都要重復(fù)數(shù)十遍乃至上百遍,盡管有時(shí)也會(huì)覺得枯燥,可出現(xiàn)在乘客眼中的永遠(yuǎn)是那春風(fēng)宜人般的笑容,每一次重復(fù)都是一次服務(wù)理念的寫真,她們用行動(dòng)闡述著“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”的理念。
“服務(wù)好是我的職責(zé),顧客不滿意就是我的失責(zé)。”楊玲,作為女乘務(wù)員中的普通一員,在她的班線上每天都有聾啞人坐車,每天檢查并幫他們系上安全帶是她必做的事,跟這些特殊乘客交流對(duì)她來說已不是什么難事,。
對(duì)乘務(wù)員而言,說話是工作,更是服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。上高速的通勤車規(guī)定老年優(yōu)待證是不能用的,這讓很多退休的老同志不能理解,爭執(zhí)時(shí)有發(fā)生,有時(shí)一些情緒激動(dòng)的乘客甚至言辭過激,但無論面對(duì)何種情況,楊玲總是不厭其凡的解釋,用微笑和誠心打動(dòng)了這些乘客。
平凡的工作被女乘務(wù)員們升華為一種藝術(shù)化服務(wù),充滿了人情,洋溢著關(guān)愛,贏得了乘客的首肯與尊重。
親情篇:怎能不戀家
敬業(yè)的女人最美麗,在工作中這些女職工是巾幗不讓須眉的“鐵娘子”,在生活中她們更是妻子、母親。每逢節(jié)假日,當(dāng)萬家團(tuán)聚其樂融融的時(shí)候,卻是她們工作最繁忙的時(shí)候,但為了生產(chǎn),為了更多人地出行方便,她們只能將不舍埋于心中。
客運(yùn)公司俞愛華的孩子剛剛上幼兒園,愛人工作忙,自己每天6:30就要出車,無奈之下,只好請(qǐng)來了保姆照顧孩子;小車隊(duì)楊麗愛人、女兒都在安徽長豐縣,在興化值班近三年時(shí)間,回家的時(shí)間加起來不到兩個(gè)月……
每當(dāng)面對(duì)愛人理解的目光,看著孩子希冀的眼神,她們的心在顫動(dòng),為人妻,為人母,孰能不念家,但為了大家舍小家,她們是真正的英雄。
閑暇之余,“鐵娘子”們也喜歡織毛衣、畫畫、寫篇小稿自娛自樂一番,單位組織的歌詠、小品、舞蹈等文藝活動(dòng)她們也會(huì)積極參加,展示著她們多才多藝的一面,無論何時(shí)、何地她們的美麗與樂觀都是一道動(dòng)人的風(fēng)景線。







