“我自豪，我站在最前列！”

在閔俠大姐的心目中，加油站就是她的“陣地”，每次值班她都站在加油站第一排的加油島上，按她的話說“我自豪，我站在最前列！”，她為當(dāng)一名加油員而自豪，她為當(dāng)一名中石化的加油員而驕傲。這種發(fā)自內(nèi)心的自豪感植根于腳下的“陣地”，洋溢在微笑的臉龐，凝聚在矯健的身影。

加油員，中石化最普通、最基層的崗位，平均每天要提槍300次，服務(wù)話語1000句，現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)500余趟。很多人嫌苦嫌臟，覺得工作不體面，很多人實(shí)習(xí)三個(gè)月就受不了，就跑了，閔大姐一干就是二十年。閔大姐說：“我感謝中石化，感謝加油站，我把加油當(dāng)成我的事業(yè)，就是這份事業(yè)讓我為家庭分擔(dān)負(fù)擔(dān)，讓我供養(yǎng)孩子了上大學(xué)……我心懷感激之情為自己是加油員而自豪！現(xiàn)在經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和形象改造，我們站成為精品站、形象站、標(biāo)桿站，從內(nèi)到外都是一流的設(shè)施，我更加為自己是中石化的加油員而自豪。”

閔大姐的自豪之情，源于心，見于行。她在自己的“陣地”上辛勤耕耘，精耕細(xì)作。一桿加油槍，她把別人不注意的加油軟管都擦得锃亮；一個(gè)加油島，她每小時(shí)都用拖把打掃一次；一身工作服，她每次上崗前都洗了又洗；一條“為民服務(wù)”的綬帶，她用兩顆別針牢牢地釘在衣前；一張笑臉，總是出現(xiàn)在顧客搖下車窗，打開車門的瞬間；一套“八步法”，她總落落大方、步伐鏗鏘，舞出宿州石化人的豪邁與規(guī)范。她用行動(dòng)詮釋著對(duì)中石化的自豪，對(duì)工作的愛戀。

“銷售等于真情服務(wù)！”

“我們的加油站是集加油、中途休息、餐飲、購(gòu)物、車輛維護(hù)于一體的綜合服務(wù)場(chǎng)所。”閔俠同志自豪地向顧客介紹道。她把非油品銷售作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的抓手，牢牢地抓住燃油寶營(yíng)銷這一切入點(diǎn)，從質(zhì)上提高服務(wù)水平。

閔大姐逛超市、訪名店、看書本、學(xué)同行，形成了“流動(dòng)售寶”、“維修店聯(lián)手”、“空瓶展示”、“瓶蓋銷售”等一系列行之有效的辦法。閔大姐總能準(zhǔn)確捕捉客戶心理，善于從客戶的語氣、表情中捕捉有用的信息，邊加油邊溝通，讓客戶在交流中放松情緒，不失時(shí)機(jī)地推介燃油寶。她認(rèn)真對(duì)客戶細(xì)分，因地制宜，對(duì)癥下藥，對(duì)使用時(shí)間較長(zhǎng)的車輛從消除積炭、清潔油路、延長(zhǎng)車輛使用壽命的角度來推介；對(duì)客戶新購(gòu)的靚車從日常維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能減排環(huán)保來引導(dǎo)；對(duì)農(nóng)用車、摩托車則從幫助燃燒、提高油品使用效率、能夠有效降低使用成本來建議。

在銷售過程中，閔俠大姐聲音響亮，熱情親切，自然大方，舉止大方，動(dòng)作嫻熟。她走路帶風(fēng)，動(dòng)作帶風(fēng)，行動(dòng)帶風(fēng)，總是風(fēng)風(fēng)火火、勁頭十足，絲毫不輸年輕人。她用為民服務(wù)的真情、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情感染顧客。“來這里加油是我的習(xí)慣！”一些車友寧愿多開兩條街也要到來她的加油島前加油。

細(xì)心的閔大姐發(fā)現(xiàn)，下午六點(diǎn)之后下班高峰期，正是推銷燃油寶的最佳時(shí)段，她向站長(zhǎng)提出下班后繼續(xù)加班銷售燃油寶的請(qǐng)求。她帶領(lǐng)“站友”每班延長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)為車友提供專門的燃油寶服務(wù)。這一舉動(dòng)已堅(jiān)持了兩年。閔俠同志保持了連續(xù)17個(gè)月全市系統(tǒng)燃油銷售第一名的記錄，在平凡的崗位用真情上書寫了自己的傳奇。

“當(dāng)知心大姐很快樂！”

閔大姐是淮河西路加油站年齡最大的老同志。工作中，她把站里80后、90后的年輕員工當(dāng)做自己子女般，言傳身教，悉心愛護(hù)，成為大家的知心大姐。她經(jīng)常用生動(dòng)有效的營(yíng)銷案例，把自己在營(yíng)銷工作中的成功經(jīng)驗(yàn)、切身體會(huì)和深切感受介紹給大家。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，閔大姐還對(duì)年輕同志銷售燃油寶給予熱情的鼓勵(lì)，凡是成功銷售燃油寶等非油品的同班“站友”，閔大姐都高聲勉勵(lì)道：“好樣的，加油！”久而久之，加油現(xiàn)場(chǎng)上“好樣的，加油！”的相互鼓勵(lì)之聲此起彼伏，形成了齊心協(xié)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

在閔大姐的倡導(dǎo)下，淮河西路加油站開展了“交接班誦讀營(yíng)銷用語”活動(dòng)，由班長(zhǎng)帶頭誦讀“您好，您燃油寶加了嗎”等服務(wù)用語，然后通報(bào)點(diǎn)評(píng)非油品特別是燃油寶等增值服務(wù)的情況，在加油站形成“比學(xué)趕幫超”濃厚的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅！在閔大姐的帶領(lǐng)下淮河西路加油站創(chuàng)造了燃油寶單站每月銷售上千瓶的奇跡。

“加入中國(guó)共產(chǎn)黨是我多年的心愿！”

參加工作之后，“成為一名共產(chǎn)黨員”一直是閔俠同志的心愿。二十年來，閔俠同志始終心向組織，不墜青云之志。今年6月份，閔俠同志被評(píng)為銷售公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)標(biāo)兵，安徽省公司總經(jīng)理鄔國(guó)慶同志在宿州考察調(diào)研期間，親切接見了閔俠同志，對(duì)她的工作給予了高度的肯定。

“加入中國(guó)共產(chǎn)黨是我多年的心愿！我想把黨員示范崗的牌子擦得越來越亮。” 躍馬緊傍青壯年， 洪爐陶冶砂成金。閔俠同志站在最前端的加油島上堅(jiān)定地說道。