????鄭宇東，貴港商客部的客戶經(jīng)理。熟悉他的客戶更喜歡叫他“東哥”，他們說，東哥不僅是他們的客戶經(jīng)理，還是哥們兒，是朋友。鄭宇東正是這樣一個能跟客戶成為朋友的人，他以優(yōu)質(zhì)服務(wù)直銷客戶、直銷市場，急客戶所急、解客戶所難，用實實在在的行動實踐著為民服務(wù)活動。

????為民服務(wù)，授人以漁

????龍光集團(tuán)梧貴高速公路項目部承包工程全程約200公里，途經(jīng)平南、桂平、貴港，每月用油300多噸，系貴港石油的一個用油大戶。去年該公司與龍光集團(tuán)(梧州-貴港高速公路項目部)簽訂了供油協(xié)議，貴港石油為其提供17個油罐和16臺加油機(jī)，并為其安裝、調(diào)試。鄭宇東在回訪客戶中發(fā)現(xiàn)，客戶對于油品管理很粗放，雖有加油機(jī)，但是常常出現(xiàn)較大誤差，油品管理負(fù)責(zé)人反映欲加強(qiáng)油品管理卻受限于油品知識缺乏。

????鄭宇東站在客戶的角度想，授人以魚不如授人以漁，何不從幫助客戶進(jìn)行油品管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻虝蛻暨M(jìn)行油品管理。這個點子得到了商客部經(jīng)理的支持，商客部馬上聯(lián)系分公司零管部、安全數(shù)質(zhì)量科的技術(shù)支持。近日，鄭宇東和相關(guān)部門派出講師對其16個加油點和油料管理員進(jìn)行加油機(jī)維護(hù)和數(shù)質(zhì)量管理的培訓(xùn)，并進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)，對在加油時和用油過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患給予指正和整改，還對客戶進(jìn)行合理用油、節(jié)約用油的知識宣傳。在鄭宇東的提議下，該公司還組織客戶到貴港油庫參觀，了解整套裝油流程，使客戶對整個流程有了直觀的認(rèn)識?？蛻舾吲d的說：通過培訓(xùn)參觀，學(xué)了一門知識，我們的油品質(zhì)量管理、計量、接卸等方面的水平都有了提高。

????為民服務(wù)，每一滴油都是承諾

????8月30日，鄭宇東接到龍光集團(tuán)梧貴高速項目部電話稱，該項目部在自行盤點時發(fā)現(xiàn)油品數(shù)量有很大誤差。鄭宇東接著了解到，該項目部從貴港公司購油存放于自有油庫，經(jīng)自有家油庫加油機(jī)轉(zhuǎn)載到該項目部的小油罐車，再由小油罐車開到工地加油給車輛，月盤點后油品數(shù)量上出現(xiàn)很大誤差；在油品使用過程中，涉及的加油機(jī)有分公司提供的，也有該項目自有的。商客部經(jīng)理得到消息后，對鄭宇東說，“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”是我們的質(zhì)量目標(biāo)，不管是我方原因，還是客戶原因，都要查明原因，盡快解決客戶提出的問題。

????9月初，鄭宇東和技術(shù)人員一道輾轉(zhuǎn)于該項目部的各個工地，一一對梧貴高速桂平段16個標(biāo)段的16臺加油機(jī)和10臺加油車的加油機(jī)進(jìn)行校機(jī)，經(jīng)過一個星期的認(rèn)真校驗，得出結(jié)論：貴港石油提供的加油機(jī)在正常誤差范圍內(nèi)，客戶的10臺加油車的加油機(jī)全部超出誤差范圍，從而造成油庫虧損。技術(shù)人員現(xiàn)場給該項目部自有加油車內(nèi)加油機(jī)進(jìn)行校驗，為其解決難題，減少了損失。對我該公司的認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶給予了高度贊賞：中石化說出“每一滴油都是承諾”真是說到做到，我信了。

????為民服務(wù)，沒有分工

????“林班長，貴梧高速桂平社坡工地加油機(jī)發(fā)不出油了，客戶反映這幾天工程進(jìn)度緊，今天你們能派人來維修嗎?！痹谘膊橹?，鄭宇東電話向維修班的林班長求助。

????這邊，林班長正在另一個縣片區(qū)加油站對設(shè)備檢修，維修班其他同志也都有任務(wù)派出去了。

????“油罐有沒有油？……（加油機(jī)）泵轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)？……對了工地泥塵多，可能是（加油機(jī)）過濾網(wǎng)堵塞，你試著先處理?！绷职嚅L對鄭宇東進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)。

????在林班長的指點下，鄭宇東挽起袖子，拆下過濾網(wǎng)，清洗，安裝，加油機(jī)很快恢復(fù)正常工作。焦急的等待在一旁的油品負(fù)責(zé)人露出了笑容，幽默地說，客戶經(jīng)理客串維修工，我們真是享受到顧客就是上帝的待遇了。鄭宇東擦擦手上的油跡，微笑說：“為民服務(wù)，沒有分工。客戶需要一名維修工時，我就是一名維修工。”

????該公司借給中鐵集團(tuán)南廣鐵路項目部、貴梧高速路項目部、貴來高速路項目部等多家用油大戶三十多臺加油機(jī)，由于都是加油站淘汰下來的舊機(jī)器，故障率比較高，為了不耽誤工程進(jìn)度，該公司每周都派出客戶經(jīng)理進(jìn)行巡查，遇到問題，客戶經(jīng)理能解決的，立即解決；不能解決的及時向分公司維修班反映，由維修班派出師傅盡早修理。9月份共計上門維修加油機(jī)5次，處理大小故障12處。

????鄭宇東在實踐為民服務(wù)中，傾聽客戶的需求，想客戶所需，解客戶所難,攜手公司其他部門為客戶提供全方位的服務(wù)，一方面得到了客戶的好評，提高了公司的美譽(yù)度，另一方面進(jìn)一步鎖定忠誠客戶，提高銷量，該公司9月份直銷量環(huán)比增長18.3%，獲得廣西石油9月份“比學(xué)趕幫超”成品油直銷量先進(jìn)紅旗。

????（歐群 陸菲菲 ）

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