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廣東石油推廣油站業(yè)務(wù)全自助

   2019-05-27 中國石化新聞網(wǎng)孫中偉 黃嘉莉

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核心提示:  客戶可以自己開卡、充值、加油,我們就能騰出手來,為他們推介商品,提供更高質(zhì)量的服務(wù)。江門匯源油站
   “客戶可以自己開卡、充值、加油,我們就能騰出手來,為他們推介商品,提供更高質(zhì)量的服務(wù)。”江門匯源油站員工林曉峰談到。為減負(fù)基層,提高油站現(xiàn)場(chǎng)效率和服務(wù)質(zhì)量,廣東石油全面推廣油站自助服務(wù),實(shí)現(xiàn)加油卡開卡、充值、圈存、加油、支付、開票等全業(yè)務(wù)流程客戶自助服務(wù)。     在油站現(xiàn)場(chǎng)流程前期調(diào)研基礎(chǔ)上,廣東石油通過自助終端硬件設(shè)備的引進(jìn),逐一打破加油卡業(yè)務(wù)、開票、支付等核心環(huán)節(jié)的效率瓶頸。從2017年起,廣東石油因站制宜,為加油站配置了超過2500臺(tái)的自動(dòng)發(fā)卡機(jī)、自動(dòng)圈存機(jī)、自助支付機(jī)、微信自助支付終端等設(shè)備,全省著力建設(shè)532座自助加油站,大大提高了現(xiàn)場(chǎng)效率。     自2018年9月起全省推廣電子發(fā)票以來,廣東石油的電子發(fā)票開票率已經(jīng)超過了98%。為進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)效率和客戶滿意度,今年以來,廣東石油新購置了800多臺(tái)自助開票機(jī),方便客戶自助開具電子發(fā)票,減少了員工指引、問詢、協(xié)助操作的時(shí)間。目前,全省電子發(fā)票開票率超過了7%。     此外,該公司建立自助終端推廣及考核機(jī)制,員工通過主動(dòng)指引、派發(fā)自助服務(wù)宣傳卡片等,鼓勵(lì)客戶使用自助服務(wù),培養(yǎng)自助操作習(xí)慣,將員工的主要精力投入到與客戶溝通和開口營銷上來,實(shí)現(xiàn)油站經(jīng)營服務(wù)逐步由操作性服務(wù)向溝通性服務(wù)轉(zhuǎn)變,提高油站綜合服務(wù)水平,為油站擴(kuò)銷增效創(chuàng)造新條件。     

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