2014年12月，煉銷公司客戶關系管理系統（即CRM系統）及物流管理系統（即LIS系統）相繼上線運行后，創新性實施對合作單位危化品資質的動態、實時在線管理，嚴控業務數據，有效提升了風險防控能力。這也是煉銷公司在集團公司推行CRM/LIS系統后主動作為的首創管理模式。

實行CRM/LIS系統控制，一旦系統中合作單位的危化品資質及有效期缺失或者過期，則立即凍結系統中與合作單位的銷售、儲運所有業務操作，直到上述信息得到正確、有效處理。通過信息化手段從源頭上、本質上解決危化品合作單位資質不全、資質過期問題，是中國石化嚴抓風險防控、嚴抓制度執行、嚴格依法合規經營的科學方法，是經濟發展新常態下保證企業實現有質量、有效益、可持續發展的堅強基礎措施。

煉銷公司CRM系統上線后，實現了CRM系統與總部MDM系統的客戶主數據傳輸交互，避免數據輸入、證件上傳的重復性工作。面對3500多家合作單位，面對良莠不齊的客戶操作水平及誠信規范狀況，面對幾套信息管理操作系統的交互運行，還是存在信息延遲現象。盡管CRM/LIS上線運行一個多月來沒有出現不可控行為，但該公司市場管理業務專家和骨干們在運行效果月度評審時，發現程式化管理該系統存在著一定的風險，只有實施動態、實時在線監控管理，才能確保萬無一失。

實施24小時動態、實時在線監控管理CRM/LIS系統，毫無疑問就增加了人員時間成本。煉銷公司遵循“善于學習、善于重新學習、依靠學習”的要求和煉銷人面對新形勢新局面自覺加壓的“本領恐慌”，促使他們必須適應新常態、打造新動力、實現新突破，必須保持積極狀態、主動作為。該公司針對新情況，為此項業務中層管理人員配備安裝有該系統的移動終端設備，實施無間斷時點監控；實施8小時之外值班制度，使該系統的高效精準運行落到實地，從而實現規范管理、規避風險、合作共贏。

科學的制度是打造人民滿意世界一流能源化工公司的基礎，定期的管理評審是不斷創新管理的舉措，以人為本的關懷是激發創新積極性的動力。煉銷公司適應新常態，聞雞起舞。

 

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