國際能源網(wǎng)訊：1-4月份，廣東梅州石油分公司中心加油站實現(xiàn)零售銷售2551噸，同比增加115噸，同比增幅4.7%；IC卡持卡消費比例累計實績62.5%，同比增幅11.73個百分點，其中汽油持卡占比37.34%，同比增12.31個百分點；柴油持卡占比90.5%，同比增10.41個百分點，實現(xiàn)了零售銷量和持卡占比雙提升。

  一抓“認(rèn)識”，樹立重視IC卡營銷的經(jīng)營理念。通過深入開展“爭當(dāng)優(yōu)秀營銷員，爭當(dāng)先進管理者”主題討論活動，讓全站員工樹立重視IC卡營銷的經(jīng)營理念，在油站內(nèi)部形成一種人人關(guān)心、處處支持、全員參與IC卡營銷的工作氛圍。每月初根據(jù)公司下達(dá)的IC卡任務(wù)，及時將目標(biāo)任務(wù)層層分解到班組，把壓力傳遞到個人，進一步增強全站員工的任務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立完成IC卡專項工作的信心和決心。

  二抓“客戶”，加強走訪開拓穩(wěn)客增客提占比。一是每月及時更新維護客戶檔案，認(rèn)真做好加油站客戶檔案及用油記錄的登統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工作，重點走訪聯(lián)系主要機出柴油客戶和小額配送客戶，確保IC卡客戶不流失。二是結(jié)合實際走訪礦山、石場和政府部門，挖掘一切可用油因素，爭取不放過每一個用油客戶，用IC卡鎖定客戶。1-4月該站共成功開發(fā)了蕉嶺縣順安福物流公司、梅州市日月物流公司、蕉嶺縣源年電力水泥制品公司和梅州軍分區(qū)后勤部4個新增客戶辦卡加油，月增用油量約25噸，為該站銷售增量和持卡占比提升奠實了基礎(chǔ)。

  三抓“服務(wù)”，想方設(shè)法促持卡比例持續(xù)提升。一是嚴(yán)格實行IC卡加油機專機專用，專人引導(dǎo)IC卡客戶到相應(yīng)加油機自助加油，讓其他排隊加油的現(xiàn)金客戶感受到辦卡自助加油的方便、快捷，從而進一步激發(fā)他們辦卡自助加油的欲望。二是對現(xiàn)金排隊等候加油的客戶因人而異逐一進行IC卡推介：對摩托車客戶重點圍繞“辦卡免工本費、不需年費、現(xiàn)金雖能加油但無積分，而IC卡加油后有積分兌獎”等進行推介；對小車客戶重點圍繞“方便、快捷、省時、用卡時尚”等進行推介；對外地、長途物流貨運車輛重點圍繞“路途遠(yuǎn)，現(xiàn)金少點、安全多點”等進行推介。三是堅持為客戶提供端茶送水、免費加水和“教顧客加油”等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，熱情笑迎顧客，積極引導(dǎo)客戶辦卡自助加油，讓顧客親身體驗自助加油的簡單易學(xué)和方便快捷。每天上班由站長第一時間帶頭教顧客加油，并要求班組專人指導(dǎo)或關(guān)注顧客自助加油，要求員工在與IC卡客戶交談和開展“教顧客加油”活動的時候要適時提示顧客查看卡內(nèi)余額情況，提醒顧客要不要充值了，讓自助加油顧客感受到您無微不至的關(guān)心、細(xì)心和周到服務(wù)，從而進一步拉近與持卡客戶的距離，不斷夯實IC卡客戶基礎(chǔ)，促進加油卡持卡比例的穩(wěn)步提升。

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