吉林銷(xiāo)售白山分公司鎮(zhèn)江女子加油站坐落在白山201國(guó)道鶴大線上。走進(jìn)這座站就會(huì)看到一個(gè)身材瘦小、年輕干練的女子穿梭忙碌于加油現(xiàn)場(chǎng)。她就是這座加油站的站經(jīng)理鄭百靈。提起鄭百靈，大家紛紛豎起大拇指夸贊道：“她是讓領(lǐng)導(dǎo)放心、客戶(hù)滿(mǎn)意、員工愛(ài)戴的‘巾幗帶頭人’?！?/p>

　　多年來(lái)，鄭百靈帶領(lǐng)鎮(zhèn)江女子加油站，先后獲得了中華全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、集團(tuán)公司“上銷(xiāo)量、保增長(zhǎng)、強(qiáng)基礎(chǔ)、促發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體、吉林省“重合同守信用”單位、白山市總工會(huì)“五一巾幗標(biāo)兵崗”……今年，這個(gè)站更是取得了驕人的銷(xiāo)售成績(jī)。截至8月20日，這個(gè)站總銷(xiāo)量累計(jì)近6000噸，比去年同期增長(zhǎng)112%，日均銷(xiāo)量達(dá)到29噸。鄭百靈說(shuō)：“我們的秘訣就是始終以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，用心帶領(lǐng)員工形成銷(xiāo)售合力?！?/p>

　　誠(chéng)信，是鄭百靈奉為至寶的生意經(jīng)。2009年8月，她到白山經(jīng)營(yíng)處第一座女子加油站——鎮(zhèn)江加油站任經(jīng)理。一上任，她就積極帶領(lǐng)員工跑機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦、下工地，全力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。對(duì)新客戶(hù)，鄭百靈送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對(duì)老客戶(hù)，她打電話(huà)，發(fā)短信，節(jié)日早問(wèn)候，生日送祝福。不到一年時(shí)間，鎮(zhèn)江加油站固定客戶(hù)就突破了20個(gè)，日銷(xiāo)量增長(zhǎng)到20噸。

　　此外，鄭百靈根據(jù)不同客戶(hù)群體特點(diǎn)，提出了“服務(wù)四法”，即客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理法、電話(huà)拜訪溝通法、愛(ài)心溫情服務(wù)法、客戶(hù)檔案分類(lèi)法。在高溫炎熱的夏天，鄭百靈與員工準(zhǔn)備好毛巾、綠豆湯，供客戶(hù)們消暑；冬天，她們就準(zhǔn)備好手套、熱水，讓司機(jī)們?nèi)∨０滋爝@座站為大車(chē)提供免費(fèi)加水服務(wù)，晚上在營(yíng)業(yè)室設(shè)立休息室，供司機(jī)們休息。

　　作為一名女子加油站經(jīng)理，鄭百靈常說(shuō)：“為顧客服務(wù)首先要學(xué)會(huì)為員工服務(wù)，唯有滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng)造滿(mǎn)意的服務(wù)?！辨?zhèn)江女子加油站有15名員工，平均年齡29歲。鄭百靈作為老大姐，在加油站現(xiàn)場(chǎng)總是率先垂范。為提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，一有時(shí)間她就到現(xiàn)場(chǎng)與姐妹們一起加油。從引導(dǎo)車(chē)輛到唱收唱付，她都做得有板有眼。鄭百靈要求員工堅(jiān)持做到“四個(gè)把”，即把手臂抬起來(lái)、把文明用語(yǔ)喊出來(lái)、把女子溫柔體現(xiàn)出來(lái)、把女人的細(xì)膩?zhàn)龀鰜?lái)。同時(shí)，她與姐妹們一起“多問(wèn)一句話(huà)，多想一點(diǎn)事，多跑一段路，多操一份心”，使現(xiàn)場(chǎng)管理想到位，崗位職責(zé)做到位。

　　兩年來(lái)，鎮(zhèn)江女子加油站的銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)。艱辛與守候已成為習(xí)慣，鄭百靈已把加油站當(dāng)成自己的第二個(gè)家。