“四川石油2015年度‘比學趕幫超’集體標兵”、“四川石油2015年度先進加油站經理”“綿陽石油2015年度優秀管理人員”、“綿陽2015年度石油銷售能手”……除此之外，站內很多員工還在2015年里獲得多項銷售能手、服務標兵的稱號。諸多榮譽的背后，是四川綿陽石油倉山服務區南北加油站站長賀志清帶領站上的員工們一直以來的辛苦付出，換來了滿滿的收獲。

說起賀志清，領導同事們無不稱贊她“小個子爆發出大能量”，個子不高，但聲音響亮，說話有條有理，渾身透著一股子韌勁。進入中石化10余年，一步一步成長，從一個普通的加油員，到小站站長，再到現在管理著20多人的高速公路服務區，都游刃有余。2016年7月，她還被四川石油分公司黨委授予“優秀共產黨員”稱號。

倉山服務區位于城南高速公路，在四川省成都市與遂寧市之間。擺在賀志清前面的，有兩大難題：一是同一高速線上，前有省中石化淮口服務區，后有省中石化遂寧服務區，競爭對手強大，加油站銷售提量難度大；二是因處于高速路，大部分員工都是離家100多公里以外，上下班難，留住員工更難。面對兩大難題，賀志清不畏不懼，拉著站上的員工們，一起想辦法、謀出路，向系統內優秀服務區取經學習，探索出屬于自己的成功之路。

鑄就一種精神——情系客戶，優質服務

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。在積極改造加油站硬件設施和完善服務功能的同時，賀志清首先從提高全體員工的業務知識和服務技能入手，不斷提升加油站服務質量。她帶領管理人員到加油現場，親自指導服務要點，一遍又一遍練習“加油八步法”、使用文明用語，提高現場服務細節水平，讓每一位員工上班前進行模擬訓練，讓每一位值班管理人都分包負責班組服務質量，對月底優秀班組及優秀員工進行獎勵和通報，對現場服務標兵進行休假兩天的重復獎勵，現場員工服務水平得到了很大提升。

2015年9月的一日凌晨兩點過，廣州某物流公司車隊在省中下屬的淮口加油站加油時，卻發現加油IC卡因為使用年限過久而處于失效狀態，同時淮口加油站設備出現了故障而無法辦理IC卡業務。因車隊管理制度嚴格，不允許使用現金，造成車隊的6輛車無法順利加油，車隊負責人通過監控室協調聯系到了賀志清，希望得到幫助。從睡夢中醒來的她立即與客戶取得聯系，了解了事情的前因后果后，立即連夜驅車50公里將車隊負責人帶到倉山，幫忙他處理好加油卡事宜，又開車將其送回淮口加油站。車隊負責人感激萬分，堅持要支付車輛費用，她拒絕了，打趣著說，歡迎你們下次路過時，來咱們倉山加油站來加油喲。車隊負責人深受感動，立馬安排所有車輛在淮口加油站每輛車加注200元后再開到倉山服務區加滿，并從此成為倉山服務區南北加油站的穩定客戶。

傳遞一種理念——鼓勵開口，多銷多得

一個“營”字兩個“口”，一語就道破了加油站營銷要在“開口”上下工夫。

第一個“口”是愿開口。賀志清在鼓勵員工們積極開口上下了很多功夫，最重要的一點就是獎勤罰懶、獎優罰劣，干多干少不一樣，充分調動了員工開口營銷的積極性。只要公司一出新的各項營銷活動獎勵政策，她立馬就組織員工們反復學習，吃透獎勵規則，動員大家多銷售，多掙獎金，讓員工們真正意識到如何“自己給自己漲工資”。2015年，倉山服務區以“多賣一噸油”和“名品進萬家”銷售競賽活動為契機，組織員工進行分階段討論，重點對考核及獎勵板塊進行演算，讓員工領會多銷售一噸油、多賣一瓶燃油寶、多銷售一瓶易捷卓瑪泉等重點商品的重要性，讓員工明白公司對銷售好的加油站和個人進行重獎，要求全站員工進行現場銷售比賽，爭當省公司銷售能手。2015年，倉山服務區每個季度都有員工被評為省公司銷售能手和“名品進萬家”銷售能手，全年獲成品油銷售獎勵近6萬元，“名品進萬家”銷售獎勵7千元，大家收入提高了，積極性也更高了。

第二個“口”是會張口。賀志清深知“開口營銷并不難，敢開口僅僅是第一步，還要會開口、巧開口”，她不定時的利用班前會、專題學習會等機會，不間斷地對員工進行營銷技能和產品知識的培訓，讓員工了解如何向客戶推介產品，并和管理人員一起到加油現場實行一對一幫扶，帶頭示范，讓員工克服畏難情緒，鼓勵他們通過觀察了解客戶喜好，贏得客戶信任，敢于開口，善于開口，從而不斷提升開口營銷水平，不斷提高開口營銷的成功率。

雙管齊下，加油站的現場銷售氛圍越來越好，2015年，倉山服務區順利完成了公司下達的各項考核任務，成品油銷售2.6萬噸，便利店銷售561萬元?！懊愤M萬家”活動成效顯著，重點商品銷售額持續攀升，其中車用尾氣處理液銷售6.6萬元，燃油寶銷售14萬元。

因高速公路加油站的地理位置特殊性，周邊10公里以外沒有單位、沒有企業，因此在非油團購業務上始終沒有突破，員工也沒有主動推銷的意識。賀志清帶領員工們從自身出發，家人要抽煙，就按團購價買兩條回去，價格實惠節約，還增長了銷售業績，慢慢的，大家思路也廣了，統計親戚、鄰居、宴會等需要，現在發生的、未來發生的都進行統計，主動推銷，功夫不負有心人，倉山的團購銷量由每月5000千上升到1萬，最高峰時達到了3元萬以上。

2015年底，綿陽石油開展白酒促銷活動，恰好賀志清了解到中江縣一個客戶要辦喜宴，立即帶著管理人員一起登門拜訪，卻吃了閉門羹：“你們一個賣油的咋個還賣起酒來了，有沒有營業執照喲？既然開車嚴禁喝酒那你們還賣酒？”還嫌棄團購價格偏高。她沒有放棄，做好了充分準備后又于當天下午再次登門拜訪，向客戶展示了服務區的營業執照、食品流通許可證及煙草證，又將網上查詢的價格與客戶一一比較，終于讓客戶有所心，答應考慮考慮。第二天，賀志清提著白酒又到了客戶面前，還現場開了一瓶讓客戶品鑒。經過幾番比對，客戶終于認可了她的銷售熱情和服務態度，一次性就購買了白酒、香煙1萬多元。通過大家的不懈努力，倉山服務區2015年實現團購銷售32多萬元，取得了歷史巔峰的成績，打破了以往賣不出去、零銷售的局面。

落實一種責任——加強協調，穩定保供

因高速公路的特殊性，每逢國家節假日，尤其是高速公路免去過路費，造成服務區內車輛嚴重擁堵，危險化學品車輛也嚴禁駛入高速，給加油站持續運營不斷銷售帶來了難題。賀志清帶領管理人員在節日期間與成南高速管理公司、執法大隊及高速交警多次協調，對加油站進油時間、路線進行多次協調和上門拜訪，順利解決了節日期間油品保供問題。同時，加油站抽調當班管理人員及安全員，配合服務區疏通車輛，留出安全通道，確保了節日期間服務區的正常運行。

營造一種氛圍——以站為家，共同成長

作為站長，賀志清肩上的責任重大，工作內容不僅僅局限于電腦、局限于指揮，而要走出辦公室，和員工打成一片，把大家擰成一股繩。

作為團隊帶領者，她一直以來都是積極熱情、帶頭做好站內的每一項事務，為全體員工做好帶頭示范作用。工作之余，她總會與大家一起分享自己在中石化工作10多年的成長與努力，鼓勵他們只要學習上進都有機會進行晉升，幫助他們學習各項業務知識，讓每一位員工都參與管理，為他們的未來出謀劃策，把所有人的前進動力凝聚起來，服務區當成家一樣去經營，每一個員工都是家人，共同創造更美好的未來。在生活上，每月站務會結束后，她就組織休假員工進行聚會聚餐，讓大家相互了解，增進感情，遇到節假日就讓員工點餐，為大家補充伙食，讓員工進行輪流做飯，品賞大家的廚藝，評選大家公認的一級廚師，二級廚師。在住宿方面，結合“家文化”建設活動，給全體員工寢室都配備了各類生活設施設備，讓員工們住得舒心，工作也更安心，留住了員工的人，也團結了員工的心。

在賀志清的帶領，倉山服務區南北加油站的員工們親如一家人，始終用自己無限的真誠打動客戶，用優質的服務贏得市場，共同為美好生活打拼著，對他們來說，崗位雖然平凡，但朝陽精神在每個員工身上都閃閃放光！

（綿陽石油 龔冬梅）