工作細致入微，事事親力親為，葉偉在浙江寧波石油商業(yè)客戶部的崗位上兢兢業(yè)業(yè)37年，從一名普通的客戶經(jīng)理成長為現(xiàn)如今的特級大客戶經(jīng)理。

“因為我喜歡跟客戶們打交道，只要是我力所能及的事，我就會義不容辭地幫助他們，也許是這個原因，他們都喜歡叫我‘老阿哥’?！眴柶鹑~偉為什么大家都這么叫他時，他就會這樣回答。

1978年，葉偉正式加入了中石化的大家庭中。期間，他一次又一次的碰壁，一次又一次的遭遇失敗，但是這些都沒有將他難倒。他總能在事后進行不斷地總結(jié)和分析，然后予以改正。

憑著這么一股“?！逼猓目蛻糸_始逐漸增多，市場得以慢慢擴大，在他的汗水和淚水灌溉下，結(jié)出了碩碩果實?！罢憬屯厥心苁帧?、“浙江石油優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“銷售事業(yè)部優(yōu)秀服務標兵”等榮譽接踵而至。

恪盡職守，多措助推擴銷增量

“以前我老家在農(nóng)村，看到農(nóng)民下地干活是非常平常的事情，所以我總結(jié)出，對待客戶就要像農(nóng)民種地那般，需要經(jīng)常去鋤鋤草，施施肥，這樣他們才會長得高，長得好，你要是長時間不管不顧，不管種子有多好，地都會荒掉?！边@就是這位“老阿哥”的賣油“經(jīng)”。

在葉偉的辦公桌上，總是放著一本客戶跟蹤記錄手冊和通訊錄。只要一有閑暇時間，他就會給客戶打打電話，大家像朋友一樣聊聊家常，聊聊子女，慢慢地客戶們都成了他的忠實“粉絲”。

近年來，寧波地區(qū)成品油市場的競爭愈演愈烈，中石油、中海油、中

化等企業(yè)開始逐漸滲入到一些關鍵客戶中，再加上價格市場的不斷變化，使中石化原先在寧波地區(qū)的主導地位開始遭受挑戰(zhàn)，但是葉偉手中的客戶在這幾年間是有增無減。

用心來維系客戶是葉偉的工作準則，他也是一直以這一準則來嚴格要求自己的。在他的手中有很多大客戶，他們每月的提油數(shù)量都在好幾百車，為了提高服務質(zhì)量，葉偉主動為客戶提供提油、已售未提、核對賬目等基礎類工作。雖然都是些不起眼的小細節(jié)，但是這些工作對于維系客戶卻大有益處。

全心全意，努力為客戶排憂解難

有一年的大年三十，一位客戶給葉偉打電話說他們油不夠用了，葉偉聽后，就馬上著手辦理。對方是經(jīng)營著一家高級酒店，如果供不上油，酒店的供暖、餐飲、洗浴等設施均有可能無法使用，這將對他們造成非常大的影響。

葉偉在第一時間就聯(lián)系了領導，把事情的原委進行了說明，得到允許后，他就馬不停蹄地給配送中心打了電話，聯(lián)系好承運商后，跟隨車隊將油品運送到了客戶的酒店，為客戶解了燃眉之急。雖然那天他最后也沒趕上和家人一起吃年夜飯，但是一想到當時客戶感激的樣子，他的心里就是暖暖的。

作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，他既要在公司的銷量考核中完成任務，又要時刻維系客戶，二者之間的平衡是個難點，但是葉偉相信只有好的服務才能抓住客戶的心?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂。”是葉偉對待自己客戶的行動指南，而在實際的操作中，他也是這樣實踐的。

鍥而不舍，萬事力求盡善盡美

為了每一項工作的時效性和準確性，葉偉都是親力親為，多年來無一差錯，正是如此，才使得他的客戶越來越多。有別于其他的客戶經(jīng)理，葉偉對于客戶購油渠道和經(jīng)營狀況的把握也很有一套自己的心得，對于大客戶保持單渠道購油的，對方一旦有別的供應商接觸，葉偉在獲得消息后就會馬上開展維系工作，確保這些大的客戶能夠長期單一性的從寧波石油購油。

今年臺風“杜鵑”肆虐寧波，不少單位都因油罐嚴重進水而不能正常工作，其中寧波市公交公司下屬的6個分公司油罐全部進水，而當時整個寧波的路面積水嚴重，將會給市民的出行帶來不便。葉偉在接到客戶電話后，第一時間向公司領導層匯報，并配合寧波石油迅速成立了專項搶救小組。

葉偉和搶救小組一方面對油罐進行抽水和清罐處理，對故障加油機進行維修，并將油品送樣鑒定；另一方面聯(lián)系小的配送車輛，當配送車到達地點后，直接為公交車加油，馬不停蹄地為全市人民的出行提供保障，他的這一舉動勝得了客戶的贊許和對中石化品牌的信任。（邱萍 何登）