個人簡歷：2003年參加工作，在加油站任過加油員、班長、副經理等職。2011年至今，任沙湖加油站經理。

　　管理理念：換位思考，才能對員工冷暖設身處地；將心比心，才能對員工需求感同身受。

　　員工話語：王芳不僅是一座站的經理，更像一個家的大姐。她就是一塊“磁鐵”，吸引著客戶，感動著員工。

“現在就是趕我，我也不會走。”5月20日，寧夏銷售沙湖加油站員工郭新這樣告訴記者。而在4個月前，這個從部隊復員回來的小伙子剛到沙湖加油站就有了辭職的打算。“離家太遠、收入不高、工作辛苦”是他辭職的主要原因。

然而現在，郭新不僅不打算離開，而且還成為沙湖加油站的骨干力量。記者在現場看到，雖然當天刮著五六級大風，但郭新加完油的間歇，也會拿起掃帚一遍又一遍地清掃加油現場。

與很多加油站不停招工、不斷走人、留不住員工形成鮮明對比的是，沙湖加油站近兩年來沒有流失過一名員工，而且有很多其他加油站員工都想調到沙湖加油站。可以說，沙湖加油站有足夠的吸引力，讓員工心甘情愿地留下來。

“沒有啥訣竅，就是經常換位思考，設身處地為員工著想。”站經理王芳說，“員工主要關注3件事：收入、發展和食宿，我要做的就是盡心盡力把這3件事辦好，員工自然就留住了。”

想方設法增加銷量、為員工創收成為王芳日夜操勞的事情。沙湖加油站距離全國5A級沙湖景區只有四五百米，王芳利用熟悉旅游景點和商鋪的優勢，積極與周邊餐館、維修點、商戶以及導游合作，相互推薦客戶、爭取客戶。西大灘工業園區的5家餐廳、高速公路入口周邊的18家餐廳是客貨司機和過路游客的主要聚餐點，王芳想方設法把沙湖加油站的宣傳海報張貼在了這些餐廳里，看到廣告進站加油的司機即可獲贈一副手套或一卷衛生紙，促銷效果明顯。

今年年初以來，王芳基本走遍了周邊10公里以內所有的煤場、磚廠和工地，通過反復溝通中國石油油品質量優勢、加油IC卡使用優勢、油卡非互動優勢和資源保證優勢，90%左右的用戶成了沙湖加油站的固定客戶。今年前4個月，沙湖加油站在逆勢中保證油品銷量不降、員工收入不降。

沙湖加油站有一個慣例，就是每個班組交接班時，由班長組織大家“挑刺”，員工沒有主動向顧客問好、沒有主動推薦便利店商品等小事都會成為大家相互“挑刺”的內容。“我的精力主要放在客戶開發上，現場管理和團隊管理的兩個重任就交給班組長擔起來，有意識地讓他們朝著站經理全方位管理的方向發展，這樣更有利于他們的成長。”王芳說。

利用交接班后的時間，與班長一同走出去開發客戶，也是王芳鍛煉班組長的主要方法，目的是讓班組長更全面地了解市場、熟悉客戶。在王芳的培養下，有,2名班長在今年石嘴山銷售組織的站經理競聘中脫穎而出，競聘成功。

王芳有一個筆記本，上面詳細記載著沙湖加油站每名員工的生日、愛好、家庭情況等信息。員工過生日，王芳會親自組織生日聚會；每逢重要節日，王芳會和大家一起吃團圓飯；每天早晨，王芳要親自到菜市場買新鮮蔬菜，讓廚師變著花樣地給員工做好每一頓飯菜；員工家里有事，或者有什么困難，王芳都會不遺余力地幫助。

新員工郭新到崗表現出的不適應也沒逃過王芳的眼睛，她主動找郭新溝通，從小處入手，談男子漢應有的擔當、談當過兵的人在公司的發展前景、談沙湖加油站的成長環境和工作氛圍，再加上王芳在平時生活中的關照，讓郭新慢慢地靜下心，打消了辭職念頭，在沙湖加油站扎下根來。