個(gè)人簡(jiǎn)介：梁有龍，2001年進(jìn)入中國(guó)石油，在加油站當(dāng)過加油員，加油站經(jīng)理，還在機(jī)關(guān)做過管理人員；2010年在東環(huán)加油站任站經(jīng)理。

　　經(jīng)營(yíng)理念：有智商沒情商，可以謀一時(shí)之利，難有長(zhǎng)久的朋友；有情商沒智商，把握不了機(jī)會(huì)難以開拓市場(chǎng)，油品同質(zhì)同價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)，既需要情商也需要智商。

　　員工話語：梁有龍的眼睛里有大智慧，爽朗的性格中有聚攏人的魅力。

走進(jìn)東環(huán)加油站，迎面撲來一股現(xiàn)代化氣息。卡機(jī)聯(lián)動(dòng)自助加油、全自動(dòng)洗車中心、22大類3000多個(gè)單品的便利店。這座集加油、洗車、購(gòu)物“一站式”配套功能于一體的現(xiàn)代化加油站于2011年10月改造后閃亮登場(chǎng)，成為引領(lǐng)南寧銷售的新坐標(biāo)。

曾有人這樣評(píng)價(jià)東環(huán)加油站：“硬件標(biāo)準(zhǔn)堪稱全國(guó)一流，從自助加油到服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了質(zhì)的飛躍和變化，不愧是廣西第一加油站。”

而東環(huán)加油站經(jīng)理梁有龍卻認(rèn)為：“硬件一流不算什么，只有業(yè)績(jī)一流才是真一流。”

只用一年的時(shí)間，2012年東環(huán)加油站成品油年銷量就達(dá)到1.17萬噸，躋身萬噸站行列。2013年東環(huán)加油站入選集團(tuán)公司“基層建設(shè)百個(gè)標(biāo)桿單位”。

走近梁有龍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他與客戶打交道，并沒有什么高深的理論和技巧，一切行為都是他發(fā)自內(nèi)心的熱情和眼睛里流露出的精明。

一顆誠(chéng)摯心，換來客聚攏。在客戶開發(fā)上，梁有龍經(jīng)常說：“先做朋友，后做買賣。”有一家水利電力集團(tuán)公司，月用汽油近12噸。當(dāng)梁有龍千方百計(jì)聯(lián)系上這家公司的油品采購(gòu)負(fù)責(zé)人時(shí)，得到的答復(fù)卻是：沒想過更換油品供應(yīng)商。

第一次拜訪無功而返，梁有龍笑著說：“沒關(guān)系，既然我們能碰上，那就是緣分，做不成買賣，咱可以做朋友。”

一來二往，客戶對(duì)加油站有了新的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)提出將公司的車輛定點(diǎn)在東環(huán)加油站加油。截至2013年年底，東環(huán)加油站已擁有超過100個(gè)大客戶。

梁有龍從“能幫就幫”的南寧精神中受到啟發(fā)，成立了“東環(huán)車友幫”車友會(huì)，建立信息群，定期舉辦車友會(huì)，匯聚車友情誼，做到“車友不分家，車油一家親”。

2013年，車友會(huì)處理各種事項(xiàng)26件。加油站以車友會(huì)為平臺(tái)，認(rèn)真傾聽車友的意見和建議，以此促進(jìn)加油站服務(wù)管理工作。目前，車友會(huì)客戶銷量占到油站銷量的40%。

一腔熱情火，拴住客戶心。工作中，梁有龍?zhí)貏e留心顧客的需求。在一次加油過程中，他聽到顧客抱怨不清楚中國(guó)石油加油站站點(diǎn)的分布情況，即便辦了加油IC卡，也不知道最近的中國(guó)石油加油站在哪里，加油很不方便。顧客的一句話，梁有龍記在了心里。下班后他帶著員工設(shè)計(jì)制作了一張《南寧地區(qū)中國(guó)石油加油站站點(diǎn)分布圖》，即在南寧市地圖上清清楚楚標(biāo)注好分公司加油站的分布點(diǎn)。此圖一出，方便了顧客加油，吸引了越來越多的顧客辦理加油IC卡，贏得了更多顧客的信賴。

梁有龍的細(xì)心也感染著加油站的每一名員工。慢慢地，加油站員工也琢磨出非油“五個(gè)一”工程，即一盆、一桌、一椅、一筐、一推車，盆里裝水方便顧客洗手；桌椅板凳方便顧客泡泡面、歇歇腳；小筐子方便顧客選商品；小推車為附近好幾家汽車貿(mào)易行、4S店和小區(qū)送貨上門。熱情的服務(wù)使非油銷售額連續(xù)兩年超過200萬元。

一份責(zé)任感，挖潛添銷量。梁有龍不但看著外部的客戶，也琢磨著加油站的內(nèi)部。去年11月，他申請(qǐng)利用站前空地增添兩臺(tái)加油機(jī)，將“4車道4臺(tái)20槍卡機(jī)聯(lián)動(dòng)自助加油機(jī)”升級(jí)為“6車道6臺(tái)24槍卡機(jī)聯(lián)動(dòng)自助加油機(jī)”，實(shí)現(xiàn)了柴汽分離。柴油區(qū)采用半自助模式提高勞動(dòng)效率，汽油區(qū)則針對(duì)來站加油的小轎車多的特點(diǎn)，將原先4.5米的車道改成3.5米，并在內(nèi)車道的3號(hào)、4號(hào)加油機(jī)各增設(shè)兩個(gè)臨時(shí)停車位，3號(hào)加油機(jī)員工可根據(jù)車輛油箱部位，采取錯(cuò)位加油法，將等候加油車輛引導(dǎo)至4號(hào)加油機(jī)。這一招不僅縮短車輛等待時(shí)間，而且每輛車加油時(shí)間也縮短2分鐘，高效的服務(wù)使東環(huán)加油站每天進(jìn)站車輛由原來的1516輛增加到1725輛。

今年一季度，東環(huán)加油站完成銷量3216噸，柴汽比0.47∶1，油品銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，銷售質(zhì)量和效益又上了一個(gè)新臺(tái)階。