個人簡介:王東明,1995年加入中國石油,在加油站擔任過加油員、計量員等職務;2007年至今,任訥河東加油站經理。
經營理念:打造高素質員工隊伍,磨煉一流服務技能,為顧客提供最優質的服務,讓每一名進站加油的顧客都能高興而來、滿意而去。
員工話語:王東明就像領頭的大雁,在工作和學習上,處處都能起到模范帶頭作用,為我們指明努力方向。
人們一走進內蒙古銷售齊齊哈爾分公司訥河東加油站,首先映入眼簾的是井然有序的加油現場、光亮整潔的加油機、規范整齊的油罐區,還有嘴角掛著微笑正在為顧客加油的“黃棉襖”,處處都能體現出這是一個充滿活力的集體。這與站經理王東明的努力是分不開的。幾年下來,訥河東加油站成品油從最初的每年2300噸提升到現在的5400噸,非油商品從年利潤0.4萬元增加到現在的1.5萬元。
爭做學習“領頭雁”
王東明認為,要想使加油站有更好的發展,必須把員工素質提上去,但面對學習,站里很多員工有抵觸情緒。借著中國石油“雙十”讀書活動的時機,王東明利用休息時間對書本內容進行學習,把重點內容提煉出來,每周組織員工集中學習。王東明還將自己的學習心得貼在宣傳板上,以此激勵自己,同時也鼓舞大家,時間長了,大家也跟著他一起寫心得。學習氛圍濃了,學習勁頭也足了,現在員工休息時間讀書已變成了習慣。
牽住管理“牛鼻子”
“擴銷是第一任務,安全是第一責任;沒有安全做保障,就談不上銷售業績的增長。”王東明在一次例會上這樣告誡員工。王東明每天到站里的第一件事就是對重點部位進行檢查,發現問題當即解決,絕不留下一處隱患。他努力向公司爭取安全學習培訓的機會,賺足“本錢”回來親自教授員工。幾年來,訥河東加油站沒有發生過一次生產事故,沒有發生過一起油品質量糾紛。
打造精品“出奇招”
怎樣才能讓加油站管理得與眾不同?怎樣才能讓員工的素質和服務技能快速提升?王東明始終在不停地思考著。經過長時間的鉆研,他精心整理出“加油站崗位基本職責演示匯報模板”,把復雜的崗位職責進行簡化,便于員工理解和掌握。一名員工找王東明談心:“我年紀大了,記憶力不好,崗位職責總是記不住啊。”王東明隨即用淺顯易懂、思路清晰的話語將這名員工的工作內容敘述了一遍;這名員工聽后對自己的崗位職責有了清楚的認識,徹底打消了顧慮。王東明的“加油站崗位基本職責演示匯報模板”得到各級領導的認可,并在全省進行推廣,受到好評。
在王東明的心中,他把加油站當成自己的家,把員工當成自己的親人。每天看著員工業務水平不斷提高,王東明比自己獲得榮譽還高興。王東明說:“只要加油站好,我就開心。”