個(gè)人簡歷：陳萬江，1999年參加工作，在油庫當(dāng)過卸油工、發(fā)油工、計(jì)量員、營業(yè)室開票員、油品銷售員，2009年擔(dān)任尋甸片區(qū)客戶經(jīng)理。

經(jīng)營理念：沒有開發(fā)不了的客戶，只有做不到心里的服務(wù)。誰能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，誰就能受到客戶青睞。寧可自己麻煩千遍，不讓客戶一時(shí)為難。

員工話語：陳萬江經(jīng)營悟性好，具有較強(qiáng)的結(jié)交朋友、開發(fā)客戶、捕捉信息、拓展市場(chǎng)的能力，善于為客戶量身定制購油計(jì)劃，無客戶投訴、無經(jīng)營損失，很好地發(fā)揮了企業(yè)服務(wù)客戶的橋梁與紐帶作用。

2013年12月31日15時(shí)30分許，云南省昆明市東川某礦業(yè)公司的一輛自用油罐車，在中國石油云南銷售昆明分公司油庫裝滿13.5噸柴油后，輕按一聲喇叭，緩緩地駛出大門，向礦區(qū)后勤保障基地奔去。

目送遠(yuǎn)去的油罐車，客戶經(jīng)理陳萬江掏出隨身攜帶的計(jì)算器，輕點(diǎn)鍵盤，數(shù)字赫然顯示：加上年末這車油，礦業(yè)公司4個(gè)月已購油825噸，中國石油在東川市場(chǎng)50%的直銷份額已經(jīng)板上釘釘了。

2009年4月，在昆明銷售營業(yè)室擔(dān)任開票員的陳萬江，憑借熟悉客戶、服務(wù)熱情、做事認(rèn)真的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過競(jìng)聘走上尋甸片區(qū)客戶經(jīng)理的崗位，帶領(lǐng)員工取得連續(xù)3年直銷量超萬噸的佳績。而彼鄰的東川縣直銷市場(chǎng)容量將近6000噸，可是到2012年年底，中國石油在這一地區(qū)的直銷量還是零。2013年年初，公司領(lǐng)導(dǎo)把開拓東川直銷市場(chǎng)的擔(dān)子壓在了陳萬江的肩上。

東川縣距昆明市160公里，山高、路險(xiǎn)、彎多，開車都要4個(gè)多小時(shí)。陳萬江每次到東川，都是一個(gè)人、一臺(tái)車，逐個(gè)街道、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯的了解用油情況，經(jīng)常一轉(zhuǎn)就是一天。陳萬江經(jīng)朋友介紹，了解到東川縣某礦業(yè)有限公司是一個(gè)大型民營企業(yè)，年用油量3000多噸。陳萬江深入了解后，得知這個(gè)東川地區(qū)用油大戶，十幾年一直由某公司穩(wěn)定供油，被奉為舉足輕重的“價(jià)值客戶”。要“挖”動(dòng)這樣的高端客戶，困難可想而知。明知有難度，偏向困難沖。陳萬江把礦業(yè)公司作為首要開發(fā)客戶，經(jīng)過公司測(cè)算分析、綜合評(píng)估、制定策略，開始了艱辛的開發(fā)歷程。

陳萬江深深懂得，市場(chǎng)之變客戶為緣。誰能為客戶提供滿意的服務(wù)，誰的服務(wù)能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，誰就能贏得客戶，贏得市場(chǎng)，贏得效益。

為了把礦業(yè)公司請(qǐng)進(jìn)中國石油，陳萬江經(jīng)常往東川跑，有時(shí)一扎就是3天至4天，了解礦業(yè)公司的服務(wù)需求，打探競(jìng)爭對(duì)手的營銷手段，謀劃自身的服務(wù)套路。

深入溝通是第一步。2013年4月初開始商談，一直持續(xù)到8月下旬，終于感動(dòng)了礦業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，簽訂為期一年的業(yè)務(wù)合同，9月起由昆明銷售保障供油，自行提油，每天一車預(yù)計(jì)到2014年9月將達(dá)到3000噸，僅此礦業(yè)公司一家，直銷量就占東川市場(chǎng)50%。

把服務(wù)做到需要處是對(duì)客戶最好的維護(hù)。礦業(yè)公司用油量大，罐容量小，急用時(shí)候多。針對(duì)這一特點(diǎn)，昆明分公司實(shí)行一對(duì)一無縫對(duì)接，資源緊張優(yōu)先保障，入庫提油優(yōu)先裝車；礦業(yè)公司管油、加油人員由昆明分公司幫助培訓(xùn)，達(dá)到持證上崗。

貼心地服務(wù)常常讓礦業(yè)公司感動(dòng)不已。以前在某公司提油，經(jīng)常是一車油排號(hào)等一天。云貴高原夜間經(jīng)常起霧，油罐車上坡下坡有危險(xiǎn)，拉一趟油領(lǐng)導(dǎo)的心都提到嗓子眼兒了。如今與昆明銷售合作，油罐車到了就裝，確保白天提油，白天到家，再也不用提心吊膽。礦業(yè)公司油品采購部經(jīng)理徐國榮說：“不比不知道，還是中國石油服務(wù)好。”

真誠服務(wù)客盈門。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，陳萬江用貼心地服務(wù)成功開發(fā)了20多個(gè)穩(wěn)定客戶，2013年完成直銷任務(wù)2.53萬噸，比2012年增長15%，還銷售加油IC卡3600張，儲(chǔ)值400多萬元，是2012年的8倍多。陳萬江先后被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀客戶經(jīng)理。