個人簡歷：陳萬江，1999年參加工作，在油庫當過卸油工、發油工、計量員、營業室開票員、油品銷售員，2009年擔任尋甸片區客戶經理。

經營理念：沒有開發不了的客戶，只有做不到心里的服務。誰能為客戶創造價值，誰就能受到客戶青睞。寧可自己麻煩千遍，不讓客戶一時為難。

員工話語：陳萬江經營悟性好，具有較強的結交朋友、開發客戶、捕捉信息、拓展市場的能力，善于為客戶量身定制購油計劃，無客戶投訴、無經營損失，很好地發揮了企業服務客戶的橋梁與紐帶作用。

2013年12月31日15時30分許，云南省昆明市東川某礦業公司的一輛自用油罐車，在中國石油云南銷售昆明分公司油庫裝滿13.5噸柴油后，輕按一聲喇叭，緩緩地駛出大門，向礦區后勤保障基地奔去。

目送遠去的油罐車，客戶經理陳萬江掏出隨身攜帶的計算器，輕點鍵盤，數字赫然顯示：加上年末這車油，礦業公司4個月已購油825噸，中國石油在東川市場50%的直銷份額已經板上釘釘了。

2009年4月，在昆明銷售營業室擔任開票員的陳萬江，憑借熟悉客戶、服務熱情、做事認真的優勢，經過競聘走上尋甸片區客戶經理的崗位，帶領員工取得連續3年直銷量超萬噸的佳績。而彼鄰的東川縣直銷市場容量將近6000噸，可是到2012年年底，中國石油在這一地區的直銷量還是零。2013年年初，公司領導把開拓東川直銷市場的擔子壓在了陳萬江的肩上。

東川縣距昆明市160公里，山高、路險、彎多，開車都要4個多小時。陳萬江每次到東川，都是一個人、一臺車，逐個街道、企業、鄉鎮、村屯的了解用油情況，經常一轉就是一天。陳萬江經朋友介紹，了解到東川縣某礦業有限公司是一個大型民營企業，年用油量3000多噸。陳萬江深入了解后，得知這個東川地區用油大戶，十幾年一直由某公司穩定供油，被奉為舉足輕重的“價值客戶”。要“挖”動這樣的高端客戶，困難可想而知。明知有難度，偏向困難沖。陳萬江把礦業公司作為首要開發客戶，經過公司測算分析、綜合評估、制定策略，開始了艱辛的開發歷程。

陳萬江深深懂得，市場之變客戶為緣。誰能為客戶提供滿意的服務，誰的服務能為客戶創造價值，誰就能贏得客戶，贏得市場，贏得效益。

為了把礦業公司請進中國石油，陳萬江經常往東川跑，有時一扎就是3天至4天，了解礦業公司的服務需求，打探競爭對手的營銷手段，謀劃自身的服務套路。

深入溝通是第一步。2013年4月初開始商談，一直持續到8月下旬，終于感動了礦業公司領導，簽訂為期一年的業務合同，9月起由昆明銷售保障供油，自行提油，每天一車預計到2014年9月將達到3000噸，僅此礦業公司一家，直銷量就占東川市場50%。

把服務做到需要處是對客戶最好的維護。礦業公司用油量大，罐容量小，急用時候多。針對這一特點，昆明分公司實行一對一無縫對接，資源緊張優先保障，入庫提油優先裝車；礦業公司管油、加油人員由昆明分公司幫助培訓，達到持證上崗。

貼心地服務常常讓礦業公司感動不已。以前在某公司提油，經常是一車油排號等一天。云貴高原夜間經常起霧，油罐車上坡下坡有危險，拉一趟油領導的心都提到嗓子眼兒了。如今與昆明銷售合作，油罐車到了就裝，確保白天提油，白天到家，再也不用提心吊膽。礦業公司油品采購部經理徐國榮說：“不比不知道，還是中國石油服務好。”

真誠服務客盈門。擔任客戶經理以來，陳萬江用貼心地服務成功開發了20多個穩定客戶，2013年完成直銷任務2.53萬噸，比2012年增長15%，還銷售加油IC卡3600張，儲值400多萬元，是2012年的8倍多。陳萬江先后被評為先進個人、優秀客戶經理。