個(gè)人簡(jiǎn)介：劉慶，2007年在安燕加油站任職加油站經(jīng)理；2008年3月，從安燕加油站調(diào)任柳蔭加油站擔(dān)任加油站經(jīng)理。2012年榮獲中國(guó)石油首屆加油站經(jīng)理人“明星加油站經(jīng)理”稱號(hào)。

劉慶，任職加油站經(jīng)理6年來(lái)，她以一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的角度和標(biāo)準(zhǔn)去打理加油站，先后帶出3座萬(wàn)噸站，2012年榮獲 “明星加油站經(jīng)理”稱號(hào)。

多替員工著想

劉慶從安燕加油站調(diào)任柳蔭加油站擔(dān)任加油站經(jīng)理時(shí)，正趕上公司推出針對(duì)出租車客戶優(yōu)惠4％的活動(dòng)。一天，這個(gè)站的常客——出租車司機(jī)幺師傅拿著別人的優(yōu)惠卡來(lái)加油，加油員馬曉晴告訴他，按照公司規(guī)定，只能拿自己的加油卡才能優(yōu)惠4％，否則不能加油。被拒絕后，幺師傅很生氣，與馬曉晴爭(zhēng)吵起來(lái)。劉慶聽(tīng)到吵鬧后，趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心解釋起來(lái)：“幺師傅您是我們的老顧客了，有什么事找我說(shuō)，不要埋怨我們的員工，她只是在執(zhí)行公司政策。”聽(tīng)到劉慶這樣說(shuō)，幺師傅停止了吵鬧，開(kāi)車走了。隨后，劉慶調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)從始至終員工處理得很到位，是顧客單方面的錯(cuò)誤。劉慶認(rèn)為事情不能這樣過(guò)去，會(huì)影響員工的工作情緒。于是，劉慶請(qǐng)幺師傅一家吃飯，并給幺師傅講了很多公司政策和馬曉晴自打上次和他吵架后不敢單獨(dú)值班的情況，拜托他能否找個(gè)合適的時(shí)間和馬曉晴聊聊。本就覺(jué)得那天做事有些沖動(dòng)的幺師傅答應(yīng)了劉慶的請(qǐng)求。后來(lái)，幺師傅委托他愛(ài)人到加油站向馬曉晴道了歉。

此事在柳蔭加油站產(chǎn)生很大反響。此后這個(gè)站的員工在執(zhí)行公司政策時(shí)不僅執(zhí)行到位，而且給顧客介紹時(shí)更加耐心。

　　集體創(chuàng)造力量

劉慶很少批評(píng)員工，更多的是夸獎(jiǎng)員工。她總說(shuō)：“我們就是一個(gè)拳頭，只有握緊拳頭才有力量，才能戰(zhàn)勝困難。”

劉慶為讓員工握成拳頭，她把站內(nèi)員工結(jié)成新老對(duì)子和強(qiáng)弱對(duì)子。

“結(jié)對(duì)子，我是最大的受益者。通過(guò)和于亮結(jié)對(duì)子，我引導(dǎo)車輛準(zhǔn)確率和加油技巧大大提高，日均加油量提高10％。” 北苑加油站加油員門琳琳說(shuō)。

門琳琳到北苑加油站工作半年來(lái)，引導(dǎo)車輛總是不到位，加油技巧掌握得不好，加油效率一直不能提高。于是，劉慶把她和于亮結(jié)成強(qiáng)弱對(duì)子。一天，門琳琳下班后，劉慶把她帶到于亮工作的加油島前，看于亮如何工作。看后，門琳琳感慨地說(shuō)：“不一樣，真的不一樣，我和大家有差距。”后來(lái)，于亮多次示范如何加油、如何引導(dǎo)車輛，還把自己總結(jié)出的秘訣傳授給她。得到“真?zhèn)?rdquo;的門琳琳，引導(dǎo)車輛意識(shí)加強(qiáng)了，加油技巧提升了，成為了一名加油能手。

　　做銷售要用腦

“做銷售要用腦。”劉慶在加油站員工培訓(xùn)時(shí)這樣說(shuō)。

車輛進(jìn)站停靠后，如何加快員工提槍率？劉慶發(fā)現(xiàn)車輛加完油，先蓋油箱蓋后收槍可節(jié)省5秒鐘。對(duì)于日均車流量1700輛車的北苑加油站，每天高峰期長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)，改變收槍方式后，一天可節(jié)省2小時(shí)30分鐘，緩解了加油站擁堵，增加了油品銷售。

隨著北苑加油站銷量的不斷增長(zhǎng)，劉慶把白班和晚班的人員安排做了調(diào)整。劉慶讓晚班員工每班一人23時(shí)后回屋睡覺(jué)，第二天8時(shí)和白班員工一起工作到11時(shí)再下班休息。這樣不僅提高了工作效率，還緩解了加油站早高峰帶來(lái)的壓力。