當(dāng)今是信息快速傳播的時(shí)代，當(dāng)你生活中遇到難題時(shí)，你首先會(huì)求助誰(shuí)呢？一定會(huì)有很多人回答是114查詢臺(tái)。不錯(cuò)，114查詢臺(tái)建起了人們社會(huì)交往的平臺(tái)，方便了人們的日常生活，成為人人需要的信息臺(tái)。

　　大慶油田通信114查詢臺(tái)的名氣是響當(dāng)當(dāng)?shù)模?007年被大慶油田評(píng)為基層建設(shè)“十面紅旗”單位，譚翔就是這個(gè)集體中的一員。現(xiàn)任油田114查詢臺(tái)值班長(zhǎng)的譚翔從事話務(wù)工作13年，查詢量達(dá)300萬(wàn)人次，無(wú)一差錯(cuò)，她用行動(dòng)和一片熱心詮釋了油田通信超值服務(wù)的理念，也成為了查詢臺(tái)里唯一的一名“三星級(jí)”話務(wù)員，先后獲得大慶石油管理局先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀職工、青年崗位能手稱(chēng)號(hào)。

　　大慶油田通信114查詢臺(tái)龍南分公司黨支部書(shū)記張旅霞說(shuō)：“譚翔對(duì)待客戶非常熱情、非常耐心，無(wú)論對(duì)方多么刁難，什么時(shí)候她都能和風(fēng)細(xì)雨地解釋?zhuān)饷堋！比ツ甑囊惶焱砩?點(diǎn)多鐘，一位客戶不小心被狗咬了，他急切地打電話查詢薩爾圖區(qū)防疫站的電話，一位話務(wù)員告訴了他，他打過(guò)去沒(méi)有人接聽(tīng)。“你們給的是什么破電話號(hào)？”這個(gè)人就把一肚子的氣都怪罪在這位話務(wù)員身上，無(wú)理大罵。這位話務(wù)員向譚翔哭訴，譚翔接過(guò)客戶電話:“您先消消氣，我是值班長(zhǎng)，有什么事請(qǐng)和我說(shuō)。”譚翔聯(lián)系薩爾圖防疫站發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒(méi)有人接聽(tīng)后，馬上聯(lián)系市防疫站，問(wèn)清有人且有藥品記下地址后，立即給客戶打去電話，這位客戶氣也消了，并連聲道謝。

　　譚翔的臉上始終掛著微笑，“不管什么時(shí)候，我們都要熱情接聽(tīng)客戶的電話，客戶有事就是急事，我就要急客戶之所急。”她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

　　有一件事情譚翔至今難忘。去年6月一天她值夜班，有位姓沈的外地客戶打進(jìn)電話，說(shuō)他母親病重，老人臨終前想見(jiàn)見(jiàn)遠(yuǎn)在大慶經(jīng)商的兒子，可電話怎么也打不通，她母親最后的愿望滿足不了，心里很不安，問(wèn)她能否幫忙，并留下了姓名和聯(lián)系電話。她爽快地答應(yīng)了，在值班過(guò)程中，只要有空她就撥打這位母親兒子家的電話，但是一遍又一遍，總是無(wú)人接聽(tīng)。

　　受人之托，一諾千金。下班后，她回到家里繼續(xù)撥，也不知打了多少回，電話終于撥通了。她向客戶轉(zhuǎn)告了他母親病重的消息，讓他速與家人聯(lián)系。他聽(tīng)完后一句話也沒(méi)說(shuō)就掛了電話。一個(gè)多月過(guò)去了，這位客戶拿著大紅的感謝信來(lái)到譚翔的單位，向她表示感謝。他說(shuō)，正是由于譚翔的及時(shí)轉(zhuǎn)告，他才趕上和母親見(jiàn)了最后一面。因?yàn)楫?dāng)時(shí)著急，他連句感謝的話都來(lái)不及說(shuō)，為此一再表示歉意。臨走時(shí)，他緊緊地握著譚翔的手說(shuō)：“好人啊，好人一生平安！”

　　話務(wù)員每天面對(duì)的是三尺機(jī)臺(tái)，枯燥又平凡。譚翔憑著熱情、周到的服務(wù)為用戶解決了一個(gè)又一個(gè)難題，她用聲音在展示油田通信人的風(fēng)采，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)。去年，譚翔被評(píng)為大慶市西城區(qū)“和諧”之星。

　　大慶油田114查詢臺(tái)連接著城市各個(gè)角落，成了信息臺(tái)、求助臺(tái)、救急臺(tái)、親民便民利民的服務(wù)臺(tái)，雖然譚翔每天沒(méi)有與客戶面對(duì)面地交流，但她卻做到了心貼心服務(wù)。以她為代表的油田114查詢臺(tái)員工以超出職責(zé)和服務(wù)范圍的真情付出，換來(lái)了客戶的信任，塑造了“親情、個(gè)性、超前”的超值服務(wù)品牌和良好的社會(huì)形象。