塑造品牌，人們往往重視的是廣告、市場(chǎng)推廣、促銷、事件營(yíng)銷、公關(guān)傳播等方面的活動(dòng)，習(xí)慣于大策劃、大手筆、大投入來制造轟動(dòng)性的效果。筆者認(rèn)為，在信息海量的今天，做品牌更需要關(guān)注細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)更能培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)群的品牌忠誠度、信任度、美譽(yù)度；在細(xì)節(jié)上的失誤，更容易使目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)品牌失去信心，從而對(duì)品牌產(chǎn)生更大的傷害。

美國一個(gè)社區(qū)小超市的老板偶爾算了一筆帳：15年前因?yàn)榈陠T的一次小小的怠慢行為，而使他的一個(gè)顧客至今不再來消費(fèi)，而那位顧客每天的平均消費(fèi)金額是20美元，15×365×20=109500美元，一個(gè)小小的不禮貌行為等于十多萬美元！

公眾對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)并非是系統(tǒng)的、全面的、客觀的，往往是通過自己所看、所聽、所經(jīng)歷的一些事情綜合形成的，所以，人們都覺得越是細(xì)節(jié)越能反映問題。細(xì)節(jié)上做好了，人們會(huì)說：這么一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的東西都做得這么好，其它的更不用說了。細(xì)節(jié)上做不好，人們會(huì)說：連這么一點(diǎn)事情都做不好，還能做好什么呢？管理大師彼得·德魯克曾戲言，看一個(gè)企業(yè)的管理如何，到洗手間走一遭就可以斷定，這雖是句玩笑話，卻充分說明了細(xì)節(jié)的重要。

2005年8月，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)起舉辦的“中國500最具價(jià)值品牌”排行榜中，“傳化”以良好的知名度和美譽(yù)度排名第117位，品牌價(jià)值達(dá)到50.73億人民幣。這不僅是傳化“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)文化起到了支撐作用，更重要的是這種企業(yè)文化細(xì)化到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，落實(shí)到了各個(gè)崗位，每個(gè)崗位都能從細(xì)節(jié)入手，所有這些細(xì)節(jié)累積起來，便能夠在人們心中建立起傳化的品牌形象。為什么參觀過傳化集團(tuán)的人都對(duì)傳化留下了美好的印象？除了讓參觀者看到漂亮的廠區(qū)外，主要是通過接待者專業(yè)的、細(xì)致的接待讓參觀者體會(huì)到了濃厚的文化、規(guī)范的管理和欣欣向榮的企業(yè)。

傳化貿(mào)易在近兩年的運(yùn)營(yíng)中，通過對(duì)外窗口部門服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范、服務(wù)能力的培養(yǎng)、客戶提出的細(xì)節(jié)問題的及時(shí)有效反饋等措施，客戶忠誠度、滿意度不斷得到提高，客戶群不斷擴(kuò)大。有一福建晉江的客戶，與公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系了三個(gè)月，都沒有開展實(shí)質(zhì)性的合作，后來通過與公司業(yè)務(wù)部門的電話交流，業(yè)務(wù)部門對(duì)他的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，最后盡管由于各種原因該客戶未與公司展開合作，但他出于對(duì)傳化貿(mào)易在接觸過程中所表現(xiàn)出的真誠和耐心的感謝，給公司推薦了三家終端客戶，后來這三家被推薦的客戶順利地成為了公司的合作伙伴，并繼而成為了公司的忠誠客戶。可見，經(jīng)營(yíng)者忽視細(xì)節(jié)，就會(huì)忽視市場(chǎng)；忽視市場(chǎng)，就會(huì)葬送品牌。

一個(gè)品牌的誕生，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，從市場(chǎng)需求的研究、產(chǎn)品概念的提出、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研制、命名、包裝、促銷策略、廣告宣傳等等每一個(gè)環(huán)節(jié)，在消費(fèi)者接觸品牌的每一個(gè)點(diǎn)，都需要精心的運(yùn)作、精心的打造、反復(fù)錘煉，才會(huì)形成有內(nèi)涵、有個(gè)性、有價(jià)值的品牌。一個(gè)一流的品牌比普通品牌并不會(huì)多一些功能，多的是一些對(duì)細(xì)節(jié)的講究，多的是蘊(yùn)涵著一種精神和文化，多的是一種高貴的品位。

奧秘總在細(xì)節(jié)之中，注重細(xì)節(jié)，方可更好成就品牌。