為顧客把牢產品質量最后一道“閘”
超威集團啟動行業首個市場陽光驗貨體驗計劃
“電池外觀是否完好?容量測試結果怎么樣?”6月27日，30名聯營商代表和消費者代表參加了超威集團市場陽光驗貨體驗計劃活動，零距離體驗了“一只電池內在是怎樣的?”這標志著行業內首個市場陽光驗貨機制在超威集團正式啟動。
市場“陽光驗貨”體驗計劃是超威集團為實現2017年質量管理目標而推出了一項客戶體驗活動，將在全國陸續開展。該活動以“買賣制”為基礎，主要依據工廠本身質量標準、市場反饋意見、客戶對產品要求、用戶潛在需求四大標準，按照嚴格的市場檢驗制度，從電池的碼放、重量、包裝、開路電壓、電池外觀、電池尺寸、容量等方面制定驗貨標準，對即將交付給顧客的產品，組織內部人員以顧客的身份或組織市場終端及消費者進行“陽光驗貨”，檢驗產品質量，改善產品質量，最終不斷提升產品品質。
“通過實施陽光驗貨，可以讓集團對產品的質量把握得更加準確，能立即得到客戶的反饋意見，了解客戶真實的需求，我們的工廠就可以針對這些需求進行改善、不斷優化品質，從而使產品更加貼近市場、貼近客戶。”據品管部相關負責人介紹。
據了解，陽光驗貨共有兩種模式，一種是工廠內部陽光驗貨，另外一種是市場顧客陽光驗貨。工廠內部陽光驗貨主要針對產品出廠之前，對產品外觀、性能進行最后一次檢驗。因為它是產品流到客戶端的最后一道工序，主要起到一個“閘口”的作用。而市場顧客陽光驗貨，則是工廠內部陽光驗貨的外延，不同處在于，產品經過物流、倉儲以及環境的改變，其真實水平和質量有可能與出廠時有所改變。通過陽光驗貨，可以將產品“從第一道工序加工到最后一道產品賣出”整個過程有效地監控起來，通過傾聽顧客的聲音，了解客戶真實的需求，不斷對產品質量進行優化和改善，從而確保問題產品不流入到市場上。
活動現場，在工作人員的指導下，集團總裁楊新新與聯營商代表和消費者代表一起拿起工具，從電池的外包裝、外觀情況、開路電壓、電池容量等指標進行一項項的檢測，并與消費者進行互動交流。“超威不僅是品牌響，品質也一直高度重視，現在還讓我們消費者直接參與品質管理，這樣抓品質我真的沒想到”，無錫市民周中月激動的說。
據了解，市場“陽光驗貨”體驗計劃從全國級到大區級依次鋪開，首發站設在江蘇無錫。為確保活動的順利開展，集團組建了專門團隊，建立機制，內部由品管部門牽頭，渠道部、市場部、計劃物流部、客戶服務部等部門參與。外部依靠各大區，組織聯營商、終端網點以及消費者代表參與進來。同時，針對客戶體驗活動反饋結果，對工廠形成連帶考核，推動工廠不斷改善問題點，提升產品品質，最終提升用戶的滿意度和市場口碑。
楊新新總裁與聯營商代表互動交流
楊新新總裁與驗貨代表進行現場驗貨
超威集團工作人員正在檢測產品性能
超威集團工作人員正在檢驗產品外觀
楊新新總裁與驗貨代表座談交流
楊新新總裁與消費者代表互動交流
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