新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，山西省各地出現陸續疑似和確診病例。部分廠礦停產、工程停工、車隊停運，直分銷市場需求大幅下降。疫情雖然嚴峻，但山西石油全省直分銷線條并沒有因疫情而停歇。
疫情期間，山西石油嚴格落實疫情防控，積極穩定經營工作，積極溝通協調廠家，從外省購進桶裝消毒液，并統籌安排各市公司為直分銷客戶開展贈送活動，進一步鞏固客企關系。同時及時把握市場走勢主動作為，對每周的銷售計劃、營銷政策做好安排，制定每日直分銷營銷目標，加強日常營銷調度和過程量效監控，督導直分銷客戶經理主動積極聯系客戶，了解摸底開工情況，全面開展營銷。
全省各地156名專兼職客戶經理堅守崗位，一方面通過給客戶送去防疫物資和關心問侯，開展情感營銷；另一方面積極聯系擬開工和已復工終端客戶、批發單位和社會站點，了解收集每一個客戶的復工生產情況，第一時間跟進營銷，不放過每一噸銷量。疫情期間，通過客戶經理主動跟蹤、保障服務，保證了油品供應和用油單位正常生產經營，受到了直分銷客戶對對中國石化的認可。
