在古城西安的涇河渭水之岸，在“塞上江南”的銀川燕鴿湖畔，在革命圣地的寶塔山下，在長慶油田橫跨陜、甘、寧、蒙、晉5省（區）的17個生活基地30個綜合性礦區里，20萬名石油職工和家屬共建和諧幸福的家園，同沐油田大發展的春暉。

　　多年來，正是堅持把服務職工群眾、保障油田發展作為首要任務，長慶油田礦區工作以平安社區、服務社區、綠色社區、健康社區、文化社區等“五型”社區創建為載體，創新服務理念和管理模式，提高管理水平和服務質量，先后獲得國家及省（市）級榮譽稱號60余項，龍鳳園、西儀紅專南路社區首批進入“全國和諧社區建設示范社區”行列，興隆園社區榮獲“全國文明社區”稱號，為和諧社區的建設樹立了長慶樣本。

　　從對物管理到對人服務，民生至重

　　點多、線長、面廣的社區規模和分布，加之幾乎涵蓋了集團公司礦區服務系統改革全部內容的業務范圍，決定了長慶油田礦區建設的要求之切，任務之重，難度之大。

　　2007年，集團公司作出礦區服務系統改革的決策部署，為中國石油礦區建設指明了方向。長慶油田明確提出，要把礦區服務作為保障油氣發展、建設和諧礦區的重要業務，納入油田大發展的整體規劃，從做優做實向做優做好邁進。

　　科學定位，明確目標，清晰思路，從“實”到“好”，一字之差，透射出的是長慶油田推進礦區工作的理念之變。

　　“水管漏水了，趕快給440打電話，找維修隊的人來修。”“大過節的，都放假了，哪里找人？”這是5月2日9時許，西安興隆園小區一對小夫妻的對話。讓他們沒有想到的是，維修隊不但有人值班，而且5分鐘后就趕到了家里。

　　為做好便民利民服務，長慶油田礦區均開設了24小時值班電話，加強水電氣暖供應和礦區應急保障，僅今年年初以來，440熱線接到報修電話近7000次，維修及時率100%，一次維修合格率95%。這只是社區眾多服務項目中的一項。

　　發展依靠群眾，發展為了群眾。在做好日常“三保一修”服務的同時，如何讓油田大發展成果惠及職工群眾，更好地推進礦區建設，長慶油田從轉變服務觀念入手，努力提升服務質量和管理水平。或許很少有群眾留意，曾經熟悉的“物業管理處”現在已更名為“物業服務處”，從對“物”的管理，到對“人”的服務，以人為本的理念，在長慶礦區變成了細致具體的行動和實實在在的成果。

　　燕鴿湖物業服務處負責管理著長慶油田目前最大的小區——燕鴿湖小區。1萬多住戶來自41個基層單位，子女常年不在身邊的老年住戶有3000多戶。其中，單身老人和職工遺屬86戶，服務難度大。針對這種情況，燕鴿湖物業服務處采取差異化服務策略，對普遍問題靠前設立服務點及熱線電話，對特殊住戶發放便民卡、建立信息檔案，對孤寡老人采取定樓、定戶、定人、定期上門包戶服務等，受到居民好評。龍鳳園、涇渭苑等社區還結合實際開展了綠色蔬菜配送、便民供應、連鎖超市等服務。居民高興地說：“在這里，我們需要的，物業周到服務了；我們沒有想到的，物業提前想到和做到了。”

　　如果說以前油田和社區如同“婆媳”關系的話，那么現在更像“戀人”關系。

　　長慶油田礦區事業部積極開展“走動式管理，互動式服務”，讓管理“活”起來。下基層，進社區，發現問題，及時糾正失誤和偏差，提升精細化管理水平，形成了“人人都管事，事事有人管，事事有落實”的良好局面。同時，堅持“進萬家門、知萬家情、解萬家難、暖萬家心”的服務活動，對特殊家庭、特殊群體建立幫扶檔案，推行“一對一”服務，通過點對點、面對面、心貼心的服務，用真情贏得了群眾的認可與信任，讓形象在走動中“樹”起來。

　　長慶油田不斷創新物業服務考核評價機制，設立物業服務質量投訴“11315”電話和網絡投訴平臺，健全工作承諾、限時辦結、首問責任和責任追究等制度，引導廣大干部職工由管理型向服務型轉變。

　　“一老一少”特色服務，創建“五型”，實現“五有”

　　“我平常都與爺爺奶奶生活在一起，一個月才能回一次自己的家。我想念爸爸媽媽，但我知道他們都在采油站工作，為了這個家忙碌著。”6月20日，在涇渭苑社區少兒托管中心，記者讀到了三年級學生姚玉潔寫在作文本上的這段話。

　　孩子的思念背后，透露出的是長慶油田礦區“一老一少”人員結構的嚴峻現實。在礦區，像姚玉潔這樣的“留守石油娃”有700多名。由于油區廣闊、分散的特殊性，加上建設5000萬噸級大油氣田的需要，大多一線員工常年顧不上家。統計數據顯示，80%的老人身邊常年沒有子女照顧，有相當一部分老人還承擔為兒女看管孩子的責任，“一老一少”占居民總數的60%以上。

　　如何給老人和孩子提供優質服務，讓一線員工放下包袱投入大油氣田建設，成為礦區服務工作面臨的迫切任務。

　　3年來，長慶油田礦區服務事業部以 “五型”社區建設為載體，構建“一老一少”長效服務機制，努力實現社區居民“住有所居、病有所醫、老有所養、幼有所扶、難有所幫”的“五有”，營造“親情家園”。

　　家住涇渭苑二區的張偉是小學二年級學生。由于父母長期在陜北靖邊工作，他由爺爺奶奶照看，學習比較吃力。著急的老人把孩子送到了社區的家庭“小課堂”。社區家教李立英老師了解情況后，主動幫助張偉補習功課。在她的關心下，張偉上學期期末考試平均成績提高了30多分。老人激動地說：“‘小課堂’可真是幫了我們大忙。”

　　針對社區越來越多的“留守兒童”，油田推出了“托教輔導”、“小飯桌”、“全日制托管”三種服務模式，目前已有5個社區的141名學生得到受托管理。針對社區老齡化問題凸顯的實際，礦區服務事業部積極探索，逐步形成了“陽光助老·親情家園”、“以老養老·愛心銀行”和“家政服務·貼心守護”等特色服務模式，目前已有13個社區849名老人享受居家養老服務。同時，油田加快社區衛生服務工作，初步改造建成27家社區衛生服務站。目前，80%以上的油田員工家屬能就近享受高質量的醫療服務。

　　一位常年奔波在一線的采油工說：“我雖然常年在一線顧不上家，但我的孩子有人幫我教育，老人有人替我照看。每次家里遇到個大小事情，物業上都能及時幫助解決。有這么好的后勤服務，我沒了后顧之憂，投身油田建設的勁兒更足了。”

　　培育社區文化，添活力，聚合力，促和諧

　　去年6月29日，在涇河園物業服務處召開的建黨88周年紀念大會上，61歲的退休職工肖紅面向黨旗莊嚴宣誓，成為一名中國共產黨預備黨員。

　　正是在礦區開展的各種社區文化、居民互助、扶危幫困等活動中，肖紅進一步加深了對中國共產黨的認識，堅定了入黨決心。

　　隨著居民生活水平的提高，人們對精神生活的需求越來越高。礦區服務事業部著力抓好社區中黨的建設，培育具有石油企業特色的社區文化，創建學習型社區和文化型社區，使礦區服務向更高層次邁進。

　　3年來，油田在全礦區構建起延伸黨建內容、覆蓋廣大住戶、聯系全體居民的區域化社區黨建新格局。各物業服務單位按照“一校、一室、兩欄”要求，建立了一批社區黨校、黨員活動室以及支部工作動態宣傳欄和黨務公開欄。針對社區黨員的特點，廣泛開展了“從礦區新變化看長慶大發展”、“珍惜40年光榮史，我與長慶同發展”等主題教育活動，使社區的黨組織在推進和諧社區建設中的領導核心作用得到有效發揮。

　　為繁榮社區文化，油田按照“建在社區、小型多樣、方便群眾、保證開放”的原則，改造和新建了一批能夠滿足礦區職工基本需要的文化、體育活動場所；組建了143個協會組織，并從組織領導、規范管理、經費保障上給予支持。一些社區還開辦了老年大學、幼兒興趣班等，滿足了不同層次多元化的學習需求，提高了居民的整體素質。

　　3年來，油田礦區服務事業部統一策劃和組織了47大類、120余項、2100場次大型專項活動，社區各類文體協會及團體開展小型演展賽評活動超過兩萬余場次，社區居民參與率達60%，基本做到“天天有活動、周周有安排、月月有比賽、節節有展演”。一位老人感慨地說：“以前擔心退休了太清閑，沒想到現在比上班時的生活還充實，越活越年輕、越活越帶勁。”

　　社區文化活動不僅滿足了群眾的精神需求，增進了社區居民間的聯系，而且創造了和諧、友善、互助的人際關系，增強社區成員的認同感和歸屬感。這種正在凝練形成的“社區精神”，也為礦區建設和油田大發展提供著不竭的動力。

　　走進長慶油田礦區，感受和諧“大合唱”的韻律，體驗“親情家園”的溫馨。長慶樣本不可復制，但長慶經驗值得借鑒。