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創和諧氛圍 建精品油站——記甘肅銷售張掖分公司西二環加油站

   2011-05-13 石油石油

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  中國石油網消息:西二環加油站位于絲綢之路文化名城張掖。這座以打造“管理精品,形象精品,服務精品,效益精品”為目標的加油站,堅持用服務創品牌,樹形象,贏客戶,銷量兩年翻一番。近日,記者訪問了這顆甘肅銷售公司的“新星”。

  使顧客“扎根”加油站

  西二環加油站的員工有一個共識:只有把顧客放心上,顧客才能在加油站“扎下根”。

  2007年的一天,一輛車號為甘C04486的大貨車在加油離開后,加油員發現司機的信用卡落在了加油站。經理劉明得知此事,立即乘出租車追了6公里,將卡送還給司機。司機深受感動,從此西二環加油站多了一個定點加油客戶。受這件事啟發,這個站員工把更多精力放在關心客戶,提高服務質量上。慢慢地,這個加油站總結出“客戶管理三部曲”,即把客戶請進來,為客戶服務好,讓客戶扎下根。在全站員工努力下,固定客戶由原來的“零”發展到現在的50多個,現有千噸以上大客戶1家,百噸以上客戶3家。

  “想客戶所想,急客戶所急”是這個加油站服務理念的延伸。距西二環加油站約5公里處有8家沙石料廠。為把這些客戶變為固定客戶,站經理劉明不厭其煩地跑料廠,上工地,盡力幫他們解決困難。有一家石料廠不方便用桶裝柴油往機械和車輛里加油。劉明得知這個情況后,將一臺用廢舊加油機泵改裝的防爆油泵送到工地,縮短了加油時間,提高了工作效率。就是這樣一件件小事,使8家石料廠全部變為西二環加油站的固定客戶,全年用油達360噸。

  衛生間成“窗口”

  高標準,嚴要求,重細節,求實效,是西二環加油站的管理風格。站經理劉明認為,加油站是中國石油的窗口,而衛生間是南來北往的顧客接觸最多的地方,衛生間就是加油站的窗口。他經常掛在嘴上的一句話是“衛生間的管理水平代表著加油站的管理水平。”

  為此,他召開專題站務會議,與員工一起討論衛生間的管理。在認真分析了問題后,這個站實施了“跟進式管理方法”:每日指定衛生間保潔員。有客戶從衛生間走出后或每隔10分鐘,就清潔一次衛生間。時刻保持地面整潔,便池干凈,衛生間無異味。

  “加油站是司機之家。司機途經這里,最可能做的就是上衛生間。衛生間像家里的一樣整潔,加油站才真正像個家?!眲⒚髡f。像這樣的精細化管理和親情化服務使西二環加油站聲名遠播。

  像建家一樣建站

  學習陳鳴紅,劉明感觸很深。陳鳴紅“像建家一樣建加油站”的做法啟發了他。“加油站是職工之家,就要讓大家感受家的溫暖?!彼@樣說,也這樣做。

  加油站共有12名員工,8人是有償解除勞動合同的員工。這些員工盡管業務比較熟練,但在買斷返聘后情緒波動較大。針對這一情況,西二環加油站對員工也實行親情化管理:有生活困難的,大家捐款相助;有生病住院的,其他人陪同到醫院檢查;在每位員工的生日,這個站都提前訂做生日蛋糕,送上祝福。就這樣,員工心情舒暢了,工作責任心增強了,“家”的氛圍就慢慢形成了。

  為了給這個“家”添活力,讓大家有更多成才機會,西二環加油站開展了崗位大練兵活動和優質服務標兵評選活動。這個站也掀起了“比,學,趕,幫,超”的良好氛圍。員工蔣扣娣去年被評為甘肅銷售“十大加油狀元”。

 
 
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