中華石化網訊 截至6月6日，12315消費者維權服務站共收到黑龍江省哈爾濱市工商局12315投訴平臺轉辦的投訴5起，其中4起已回復，1起正在處理中。投訴人對處理結果滿意并撤訴。

12315消費者維權服務站是黑龍江銷售哈爾濱分公司與哈爾濱市工商局協調，于5月22日在哈爾濱銷售正式成立的。這是黑龍江成品油行業首個消費者維權服務站。

隨著消費者維權意識的增強，對加油站服務提出越來越高的要求。12315消費者維權服務站的成立，旨在更好地保護消費者的合法權益，為消費者搭建一個公開、公正、直接、有效的維權服務平臺。

哈爾濱市工商局12315投訴平臺接到消費者有關哈爾濱銷售所屬加油站的投訴后，先行通過平臺分流到12315消費者維權服務站，授權服務站處理，使消費糾紛矛盾解決在基層。

通過12315消費者維權服務站，哈爾濱銷售可以對消費者的投訴進行及時受理，第一時間解決問題；將投訴信息進行專業梳理、歸納，及時反饋給加油站，提高加油站服務質量；建立快速通道，做到及時有效地處理投訴。“對于難以當即答復和處理的，我們與消費者約定回復時間。研究處理意見后，我們會及時給消費者答復。”12315消費者維權服務站站長崔天剛說。

12315消費者維權服務站的成立是對成品油銷售企業經營工作的監督。工作人員將制定維權處理預案，對于嚴重問題將逐級上報，實事求是地解決投訴糾紛，決不偏袒和包庇，決不縱容任何違規違紀行為。同時，哈爾濱銷售加強管理，加大檢查力度，接受消費者的監督，積極維護消費者的正當權益。

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