這位女士自稱姓彭，是普光分公司天然氣凈化廠職工羅亞軍的愛人。電話里的聲音因為著急略帶哭腔：“老羅是乘坐昨天下午3點的火車返回普光的，平時這個點早就到普光了，并跟家里聯系了，這次怎么到這個時候還沒回電話，給他打手機怎么也打不通。”工作人員聽到這里，一邊派人跟車間聯系，一邊安慰道：“您先別著急，最近是客運高峰期，再加上山區氣候的影響，火車可能晚點了。從鄭州到普光這邊的鐵路線上隧道多，火車鉆山洞時，信號不好，打電話就無法接通。他們是整班人同時休假，再同時坐車回普光，如果有事，班長早就跟我們聯系了。您放心，等羅師傅一到普光，我們就讓他給家里回電話。”

接完電話后，該廠“愛心服務熱線”值班員翻閱職工家庭檔案記錄后得知，羅師傅的愛人身患疾病，長期接受治療，羅亞軍的家庭屬于經常需要幫扶的家庭。為此，工作人員又詳細詢問了羅師傅愛人家里情況、身體狀況以及病情控制情況，并耐心開導她要有戰勝疾病的信心和決心。經過工作人員的開導，羅師傅的愛人很快放下了思想包袱，情緒也逐漸穩定下來。

據了解，該廠自開通“愛心服務熱線”以來，共接到職工家人打來的求助電話40余次，解決家庭難題40余件，給職工家庭和諧添加了“黏合劑”，有效地維護了職工隊伍穩定。（中原石油報供稿）