????在職職工、離退休職工和協解職工是構成華北五普發展壯大的“三大群體”。五普各級領導牢固樹立“三大群體一家人”的和諧理念，創新舉措，完善機制，齊抓共管，積極探索新形勢下構建和諧企業的新途徑、新方法，走出了一條適合五普發展的和諧之路，保持了企業穩定。

????一、以人為本，保持在職職工隊伍和諧

????五普鉆井公司隸屬于中國石化集團華北石油局，是一支專業石油鉆井施工隊伍。以人為本，是五普各級領導歷年來遵循的工作方針。因為人是開展各項工作的第一要素，只有以人為本，才能開展好各項工作。基于這一點，五普領導在對待在職職工群體上主要做了兩項工作。

????（一）關心人、理解人、溫暖人、留住人。近幾年，隨著鄂爾多斯盆地油氣資源的開發，一大批大中專畢業生來到五普工作。這批人的到來，為企業增添了活力。但由于石油單位的野外工作性質及艱苦條件，許多學生的根扎不下來，有的到井隊幾天后就溜之大吉了。一段時間，學生們進進出出，來來往往，嚴重影響了一線隊伍的穩定。面對這種情況，公司各級領導積極動腦筋，想辦法，在穩定一線職工隊伍方面進行了有益探索。

????學生們初到單位，各單位都要為他們開歡迎會，并從細微之處做起，噓寒問暖，解決他們初到單位后的不適應。班組的同志主動與他們交朋友，盡量安排給他們較為輕松的工作，自已則承擔較重的工作。哪個新職工過生日或生病了，單位領導都會通知炊事班為其送上生日蛋糕或病號飯，讓他們充分體會到家的溫暖。井隊大都遠離城鎮，生活上會有諸多不便，于是井隊領導就把理發師、移動通訊公司的師傅請到井隊為職工們理發、為手機卡充值。這看似很小的事，卻能溫暖人心，更能激發他們的工作積極性。

????初到井隊，學生們從繁華的城市來到荒郊野外，難免會有失落感和孤獨感。為此，各井隊專門組織了各種豐富多彩的文化娛樂活動，并不失時機地向他們灌輸五普鉆井公司的文化理念和企業精神，寓教育于活動之中。井隊領導還通過打電話、發短信的方式，與學生的家長們進行溝通，向他們匯報學生們在井隊取得的成績，獲得家長的理解和支持。學生們的點滴進步，各級領導都會看在眼里，記在心上，在不同場合提出肯定和表揚，并把表現優秀的同志作為各類骨干進行培養。近3年來，公司先后有54名青年又加入了黨組織，有70名骨干被黨組職列為重點培養對象，有36名青年走上了基層領導工作崗位。

????（二）共享企業發展成果，提高職工待遇。近幾年，隨著華北局的迅猛發展，五普也迎來了前所未有的發展機遇，生產效益連創歷史最高水平。單位發展了，效益增加了，職工的各方面待遇也有了很大改善，職工們充分體會到了單位發展為個人帶來的實惠。

????首先說住，這幾年一線井隊全部更新了住房，職工們住上了潔凈明亮、冬有暖氣、夏有空調的野營房。為了解決職工洗澡問題，公司專門為各井隊配備了洗澡專用房，職工們隨時都可以洗上熱水澡。職工活動室、電視房、閱覽室，一應俱全，業余時間職工們隨意而樂，不再寂寞。其次說吃，民以食為天，公司各級領導牢固樹立“最好的思想政治工作在食堂”的工作理念，千方百計調劑生活，讓職工吃好喝好。井隊食堂周周有菜譜，天天有花樣，實行了上夜班點飯菜制度，職工們吃好了，喝好了，心情更加舒暢，勞動的熱情更加高漲。

????在改善職工生活待遇的同時，職工的經濟待遇也隨著企業的發展大幅度提高。近幾年來，職工的個人經濟收入節節攀升，身心健康和生活質量普遍得到改善，單位定期組織職工體檢，適時安排職工療養，實施帶薪年休假制度，開展專家健康講座和咨詢等，極大地促進了企業和諧，形成了企業發展良性循環。

????二、以人為本，保持離退休職工隊伍和諧

??????離退休職工管理工作關系著離退休職工晚年的幸福，對企業和諧發展與社會穩定都有著至關重要的作用。近幾年，五普堅持以人為本，變被動為主動，不斷加強離退休職工管理工作，取得了明顯效果。

????（一）政治上尊重，思想上關心，生活上照顧。老同志們從崗位上退下來以后，難免會有些失落感，更加需要組織的尊重、關心和照顧。因此，公司各級領導多次深入離退休職工家中走訪慰問，堅持重要會議和重大活動邀請老同志參加，堅持每年兩次向老同志通報公司生產經營情況，堅持老干部閱文制度，對公司的發展改革大事，經常問計于離退休老同志，與他們共商公司發展大計。公司還通過評選“健康老人”、“敬老模范家庭”、“離退休優秀黨員”等活動，激發老同志的政治熱情。在政治上尊重、思想上關心老同志的同時，還在生活的方方面面照顧老同志。公司建立了身邊無子女老干部承包聯系制度，給他們發放了聯系卡，工作人員負責日常聯系，定期上門探望。一旦老干部有病，無論是白天黑夜，都有專人專車接送，保證老干部及時送醫救治。對退休老職工實行“三上門”制度，即：長期患病上門看望慰問；發生重大困難和事件上門幫助解決；發生病故上門幫助處理后事。

????（二）不折不扣地落實離退休職工政策。引起離退職工不穩定的原因大多來自離退后的個人待遇問題，五普各級領導深知執行離退休職工政策問題的重要性。因此，凡屬上級規定的各項離退休政策都不折不扣地堅決執行，凡屬離退休職工退休金必須保證按時足額發放。按時發放退休金，離退職工的思想就不會發現慌亂。有時保險公司不能按時發放退休金時，公司就主動派人聯系，摸清情況，一方面督促按時發放，一方面做好解釋工作，讓老同志放心。內部補貼的發放更是及時到位，公司領導反復強調：“公司再困難，也必須保證離退休職工內部補貼發放。”

????保證離退職工醫療費報銷是公司的又一硬性規定。離退職工醫療費能否按時報銷，是老同志們最關心的大事之一。由于一部分職工不常住院，不明白保險公司的報銷辦法，五普專門印制了報銷藥費時所需醫院的各種手續說明卡片，把它交給住院的老同志。對異地離退休職工醫藥費的報銷，在老同志們住院前，有關人員就及時向保險公司申報，提前告訴老同志住院報銷項目、辦法及時間。幾年來，我們從沒因為工作失誤而影響老同志醫藥費報銷。

????（三）開展豐富多彩的文化娛樂活動，寓教育于活動之中。為了提高離退職工的生活質量，滿足老同志文化需求，公司千方百計、想方設法調動老同志的積極性，使他們老有所學，老有所樂，老有所為。

????第一，公司開辦了老年大學，滿足了老同志們晚年的學習愿望。老年大學開設有計算機、書法、音樂三個班。參加電腦班的老同志學習非常認真，表現出了濃厚的學習興趣。書法班的老同志們更是廢寢忘食，認真鉆研，除自已班里經常組織書法比賽外，還經常參加市里組織的各種書法比賽活動，老同志們還多次獲獎。音樂班的同志們組成的離退休夕陽紅合唱團，經常活躍在各種文藝活動的舞臺上。

????第二，公司成立了由60多名離退職工組成的威風鑼鼓隊。他們的表演氣勢恢弘，鏗鏘給力，讓人振奮，每逢傳統節日和重大活動，威風鑼鼓隊員們都有尚好的表現。

????第三，堅持開展多種形式的老年體育活動。為了老同志活動方便 ，公司建立了門球場、乒乓球、象棋、撲克、健身操等活動室，參加活動的人數達到了離退職工總數的70%以上。

????第四，公司成立了戲曲協會。一大批喜歡戲曲的老同志茶余飯后走出家門，在文化廣場，在社區公園高歌一曲，唱者高興，聽者愉快，其樂融融，成為基地一道獨特的風景。

????三、以人為本，保持協解職工隊伍和諧

????近年來，五普各級領導牢固樹立“三大群體一家人”的和諧理念，與協解職工在感情上拉近距離，在行動上為其排憂解難，創新舉措，完善機制，齊抓共管，有效地維護了企業和諧，越級上訪和集體上訪現象基本消失，企業曾經的負擔，現在成了企業發展的參與者，形成了“企業為我、我為企業、我與企業共成長、發展成果共分享”的和諧局面。

????（一）完善制度，建立長效機制。五普有著54年的歷史，其間經歷了多次戰略轉移、重組改制，遺留下來了較多的歷史問題。企業內部群體多、矛盾雜、負擔重。為給企業發展創造一個和諧穩定的環境，公司領導十分重視協解職工工作。

????2001年8月，五普594名職工響應中石化“減員增效”號召，與單位協議解除了勞動合同。但隨著形勢變化、物價上漲和就業機會減少，這個群體的生存狀態呈現出弱勢化，越級上訪現象時有發生。為穩定這個群體，滿足他們的正當訴求，2011年初，五普充實了信訪工作力量，信訪工作小組成員全部由公司黨政主要領導擔任。同時，研究制定下發了《信訪工作意見》，完善了扶貧幫困制度，制作了扶貧幫困卡，形成了“一對二”，“一對三”的幫困體系。五普黨委要求每個黨政領導對自己責任區內的信訪問題，做到情況明、措施實、事實清、方法活、化解有力。

????信訪工作小組重點抓了三項工作：一是實行矛盾以及不穩定因素周排查制度。即一周一排查、一周一分析、一周一交辦。二是實行領導干部大接訪制度。每周抽出一個工作日，由一名黨政領導負責，接待處理當日的信訪問題，雙休日也安排工作人員值班，保證信息暢通。三是實行領導干部下訪制度。要求公司主要領導帶領有關人員，定期和不定期進行下訪，與信訪人員溝通思想，宣傳政策，找尋共識，使一些矛盾得到了順利解決。

????公司各級領導還經常深入到協解職工當中，與他們交朋友，宣傳局、分公司和五普的大好形勢、發展目標和惠民政策。通過“抓苗頭、抓排查、抓調處、抓積案、抓實事”，把矛盾消滅在萌芽狀態。如：鐘點工要求增加工資、協解退休職工要求增加生活補助、改善住房條件等訴求，他們能當場解決的就當場解決，解決不了的，就耐心解釋，并及時向上級領導反映，現在這些問題已基本得到解決。

????對化解過的矛盾糾紛，工作人員經常進行回訪，掌握信息，預防復發。同時，公司還建立了“矛盾糾紛工作臺賬”，通過采取“三個一”和“五包”等方式，即：“一個問題、一個方案、一抓到底”，“包信息掌控、包人員穩定、包思想疏導、包政策落實、包調處化解”，使工作落到實處。

????去年，五普舉辦重陽節頒獎文藝匯演、廣場紅歌會等，協解職工主動參與。五普組建的戲曲、音樂、書法、電腦班和威風羅鼓隊等也都有協解職工參加。每年年初職工出隊時，他們還會敲起鏗鏘的鑼鼓歡送，給出征將士以極大的精神鼓舞。

????通過這些措施，與協解人員拉近了距離，增進了感情。協解職工們說：“華北局、五普對協解職工越來越關心了，事事都想著協解職工。”

??????(二)落實幫扶政策，為協解職工排憂解難。五普通過落實幫扶政策，把這些曾經為企業發展做過貢獻的協解職工當做自己的兄弟姐妹，主動關心他們的生活，為他們“辦實事、解難事、做好事。”

????基地有個特困家庭，兩位80多歲的老人常年臥床不起，子女是協解職工，也都重病在身，生活非常艱難。2011年春節前夕，公司領導帶著慰問品、慰問金來到他們家中，安慰老人說：“一定要好好養病，只要企業在，就不會讓一戶有困難的協解職工過不去……”像這樣的特困家庭，五普每年都會伸手幫一把。

????為滿足協解職工的就業愿望，公司為基地協解人員安排了鐘點工工作，就業率達到100%，減少了他們的經濟壓力。

????公司各級領導還深入到有困難的家中，對真正看不起病、上不起學的家庭給予及時救助。對于異地協解職工，他們經常保持電話聯系，傳達華北局、五普的惠民政策。公司還建立協解職工幫扶檔案，以現金和實物的方式給他們送去組織的關懷和溫暖，并連續兩年為所有協解職工進行健康體檢，2011年至2012年，公司共為協解職工體檢1280人次，保障了協解職工的身體健康。

????以情感人，主動服務。按照“真困難、真幫助”的原則，確定特困幫扶對象7戶、困難家庭4戶。大學救助6人，特殊醫療救助23人，因病致困救助8人。2011年，到醫院慰問協解職工病人30余人次，為協解職工子女、家屬聯系安排系統內外就業7人。僅去年一年就為協解職工發放節日慰問金26.12萬元。工作人員還針對行走不便的協解職工，將各項慰問金、幫扶金、救助金一一送到家中。這些幫扶政策的落實，對凝聚人心、促進企業和諧穩定起到了積極作用。同時，公司細致入微的關懷，使協解職工深受感動，并多次寫感謝信表示謝意。（孟慶來 李彩萍 許克良 趙龍池）