????通訊員（林生兵?任大榮?姜開青）“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，上海石化針對為居民供水、供電、供氣的窗口行業(yè)，積極組織開展“為民服務(wù)”專題活動，不斷提升為民服務(wù)工作水平。

????在優(yōu)質(zhì)安全供水方面，上海石化環(huán)保水務(wù)部創(chuàng)新服務(wù)手段，努力推出社會服務(wù)“亮點”舉措，努力塑造讓用戶滿意的“窗口”形象。“為民服務(wù)”專題活動重點圍繞“三找”(即找本崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、找服務(wù)對象不滿意的地方、找提高用戶滿意率的措施)、“四個一點”（即服務(wù)項目和辦事制度更透明一點、解決用戶用水問題更快捷一點、讓服務(wù)對象更方便一點、使服務(wù)對象更滿意一點）以及“五個一”（即說好每一句話、接好每一個電話、接待好每一個用戶、提供好每一項服務(wù)、干好每一天工作）來改進(jìn)和提高服務(wù)水平。同時將繼續(xù)開展和深化便民利民特色服務(wù)活動，把青年志愿者為民服務(wù)活動、為居委會和福利院免費檢修用水設(shè)備、為獨居老人和烈屬等提供上門收費，以及水質(zhì)咨詢、內(nèi)部管道小修、開設(shè)綠色通道“愛心服務(wù)卡”等活動用制度形式確定下來。

????在安全供電供氣方面，上海石化公用事業(yè)公司以“四化”為要求，努力為民服務(wù)。一是服務(wù)規(guī)范化。以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為目標(biāo)，對照同行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范供電、供氣服務(wù)流程，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。定期開展《綜合營業(yè)管理系統(tǒng)》操作培訓(xùn)、完善《營業(yè)實施細(xì)則》、規(guī)范窗口人禮儀，盡心盡責(zé)為用戶服務(wù)。二是承諾公開化。嚴(yán)格遵守《對外服務(wù)承諾》，以公示欄、標(biāo)語等形式向社會公開供電、燃?xì)夥?wù)承諾，明確服務(wù)事項、辦結(jié)時限等，方便服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效能。三是服務(wù)特色化。開展為民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，與社區(qū)居委結(jié)對共建，設(shè)攤宣傳，發(fā)放宣傳資料、提供業(yè)務(wù)咨詢，開設(shè)安全用電、用氣及應(yīng)急處置知識講座，為軍烈屬、孤寡老人提供安檢和免費調(diào)換皮管等，確保居民安全用電、用氣。四是監(jiān)督考核量化。制定服務(wù)考核評價辦法，并根據(jù)每月工作業(yè)績對營業(yè)室窗口人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并評比產(chǎn)生“窗口服務(wù)明星”，營造比學(xué)趕超的氛圍。

????隨著“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，上海石化對外服務(wù)的“窗口”越“擦”越亮、服務(wù)水平得到了較大提升。

????