圖為未央湖小區(qū)組織舉辦的腰鼓表演。
“想不到這里如此美！”這是來(lái)自北京、山東、湖南等地30多個(gè)參觀團(tuán)的游客看到未央湖小區(qū)后，發(fā)出的贊嘆。2月14日，當(dāng)記者看到小區(qū)從國(guó)家建設(shè)部捧回的“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”獎(jiǎng)牌時(shí)，真正體會(huì)到了這句話的分量。
美在市場(chǎng)運(yùn)作：管理創(chuàng)新的示范
地處西安的未央湖小區(qū)，是由長(zhǎng)慶地產(chǎn)集團(tuán)投資興建的一個(gè)具有獨(dú)立法人資格的成建制小區(qū)，現(xiàn)有住戶2281戶。與油田其他小區(qū)相比，一方面，未央湖小區(qū)是一個(gè)純粹靠服務(wù)收費(fèi)而自負(fù)盈虧的企業(yè)，另一方面，小區(qū)的大部分居民是油田職工。在這樣的情況下，嫁接油田其他小區(qū)“大而全”的傳統(tǒng)管理模式，勢(shì)必進(jìn)入經(jīng)營(yíng)上的死胡同。
“不沖破油田物業(yè)管理模式的傳統(tǒng)‘圍墻’，將寸步難行！”負(fù)責(zé)未央湖小區(qū)管理的長(zhǎng)慶油田物業(yè)公司經(jīng)理李敏光說(shuō)：“跳出石油搞物業(yè)，走出社會(huì)看物業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)化的運(yùn)作機(jī)制，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，是惟一出路。”
明確的思路就是行動(dòng)指南。通過(guò)在油田內(nèi)外不同社區(qū)進(jìn)行大量調(diào)研，未央湖小區(qū)將除工程維修服務(wù)和保安管理外的綠化、環(huán)衛(wèi)、供水、供暖、供電等項(xiàng)目通過(guò)招標(biāo)的辦法，承包出去實(shí)行專業(yè)化管理。這樣，不但解決了專業(yè)人才短缺、管理經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，而且在服務(wù)質(zhì)量、工作水平上有了質(zhì)的飛躍，降低了管理費(fèi)用。
據(jù)悉，未央湖小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作，在長(zhǎng)慶油田是首家。
美在業(yè)主至上：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范
寒冷的冬天，小區(qū)東區(qū)22棟4樓的一家住戶，出門(mén)時(shí)沒(méi)有關(guān)好窗戶，被風(fēng)吹動(dòng)的窗簾遮擋了防盜裝置的紅外線，發(fā)出異常情況報(bào)警。主人接到自動(dòng)報(bào)警信息后，立即給基地治安部門(mén)報(bào)告，已下班的保安人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。5名保安在樓前樓后，門(mén)旁窗下蹲守兩個(gè)多小時(shí)，一直等到主人從外地趕回來(lái)，看到家里平安無(wú)事，才放心離去。
在未央湖小區(qū)，像這樣遇到麻煩及時(shí)得到救助，碰到困難快速得到解決的事例，很多住戶都能說(shuō)出一串串來(lái)。
“有困難，找物業(yè)”，是長(zhǎng)慶物業(yè)公司對(duì)業(yè)主作出的承諾。為兌現(xiàn)承諾，物業(yè)員工付出了很多。電工劉恒，雖然家住小區(qū)附近，但一年四季很少回家，每年節(jié)假日連一半的時(shí)間都休不了。劉恒平時(shí)工具箱不離身，自行車不離身。幾年來(lái)，他半夜起床、放下飯碗出發(fā)的事，幾乎兩三天就能遇到一次。
“住戶的需要就是命令”的服務(wù)理念在未央湖小區(qū)體現(xiàn)得淋漓盡致。高層1號(hào)住有一對(duì)90多歲的老夫妻，由于兒女都不在身邊，物業(yè)公司專門(mén)送去便民信息卡，并派人定期看望了解情況。
在未央湖小區(qū)流傳著“一閑兩忙”的說(shuō)法，一閑是物業(yè)服務(wù)不滿意投訴電話最閑，兩三年來(lái)基本上沒(méi)有人用，兩忙是110報(bào)警電話最忙，440維修求助電話最忙。
在“一閑兩忙”的背后，體現(xiàn)了未央湖小區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也反映了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信賴。
美在優(yōu)美環(huán)境:文化建區(qū)的示范
小橋流水，假山簇?fù)恚瑖娙獨(dú)g舞；金魚(yú)暢游，花木扶疏，不知情的人還以為這里是公園、是旅游景點(diǎn)，實(shí)際上這里只是未央湖小區(qū)中心文化廣場(chǎng)一角。文化廣場(chǎng)已經(jīng)成為西安北郊草灘地區(qū)的一個(gè)風(fēng)景點(diǎn)。每年旅游旺季，來(lái)這里參觀休閑的游客絡(luò)繹不絕。近兩年，僅來(lái)這里攝影留念的新婚夫婦就有50多對(duì)。
家住東區(qū)14棟的劉大媽，雖然年近七旬，腿腳不是很方便，但她每天都在自家樓下，伸伸腿、展展腰、轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)身子、按摩按摩頸椎。劉大媽逢人便高興地說(shuō)：“文化活動(dòng)場(chǎng)所遍布小區(qū)，健身器材安到家門(mén)口，這樣的生活真是太好了！”
居民查新年的兒媳是一位地地道道的南方人，但看了長(zhǎng)慶人自己建設(shè)管理的未央湖小區(qū)后，認(rèn)為這樣美麗的小區(qū)環(huán)境，在南方都少見(jiàn)。
按照“園林化、風(fēng)景化、生態(tài)化、運(yùn)動(dòng)化、娛樂(lè)化、知識(shí)化”的建區(qū)原則，未央湖小區(qū)建成了休閑、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)三大廣場(chǎng)。遍布小區(qū)的樹(shù)木和草坪，形成了一處處綠色包圍圈，小區(qū)綠化率達(dá)到38.5%。小區(qū)在各居民區(qū)配置各類活動(dòng)設(shè)施20多套，滿足了居民參加室外運(yùn)動(dòng)的需求。同時(shí)，還建立了臺(tái)球室、乒乓球室、閱覽室、書(shū)畫(huà)室、棋牌室等室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所，不分節(jié)假日長(zhǎng)年免費(fèi)開(kāi)放。
配套齊全的文化設(shè)施環(huán)境，營(yíng)造了未央湖小區(qū)鮮明的個(gè)性文化氛圍。各類文化興趣小組的成立，豐富了群眾性文化活動(dòng)。小區(qū)秦腔自樂(lè)班、書(shū)法繪畫(huà)小組、合唱團(tuán)、秧歌隊(duì)及門(mén)球、太極拳協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的各類活動(dòng)，不但牢牢吸引了居民的“眼球”，而且大大增強(qiáng)了社區(qū)影響力。西安電視臺(tái)節(jié)目組先后兩次來(lái)到小區(qū)，錄制文化活動(dòng)情況。
