中國石油網消息 (記者王芳 特約記者祁國棟)“3·15”國際消費者權益日即將來臨。作為國內最大的油品生產和供應企業(yè)，中國石油始終貫徹“誠實守信、精益求精”的質量方針，緊緊圍繞公司主營業(yè)務，堅持以發(fā)現問題為導向，嚴把油品質量關。

積極探索質量監(jiān)督新方式新做法。中國石油采取集團公司總部、專業(yè)公司和銷售企業(yè)上下聯動，煉廠、油庫、加油站全過程監(jiān)管的方式，研究制定油品質量專項監(jiān)督抽查方案，規(guī)范油品質量監(jiān)督抽查工作流程，探索實施集中抽樣、抽檢分離、混入標樣、隨機分樣、盲樣檢測等抽查模式，保證了銷售油品質量100%合格，確保消費者用上“放心油”。

油品質量管控上下聯動。中國石油抓實油品質量管控，持續(xù)擦亮企業(yè)品牌。2019年，中國石油從31家銷售企業(yè)中抽選1000座加油站，開展油品質量普查2766批次；并對列入國Ⅵ(B)排產計劃的5家煉廠、實施京Ⅵ標準的北京地區(qū)31座加油站，以及實施國Ⅵ(B)標準的云南省98座加油站的汽柴油質量進行專項普查，共檢驗油品412批次。這些措施有效增強了銷售企業(yè)的質量意識，筑牢了油品質量的“防護墻”。

以服務創(chuàng)新提升品牌價值。去年9月，集團公司在河北銷售試點開展加油站滿意度調查，從927座加油站共收集調查問卷3.0607萬份。結果顯示，客戶對中國石油加油站的整體滿意度達到97.42%。通過本次試點工作，不僅掌握了顧客的真實感受，還找出了存在的薄弱環(huán)節(jié)，明確了服務質量提升的方向。2019年，中國石油著力提升協同反應速度，打造全渠道綠色便捷服務新模式，緊扣能源消費升級新需求，以服務創(chuàng)新為驅動，打造營銷宣傳與服務為一體的品牌樹形象矩陣。2019年，在中國消費者評級體系成果中，中國石油綜合評分連續(xù)3年位居行業(yè)第一。