中國(guó)石油網(wǎng)消息 (記者吳夏炎 王振江 特約記者趙春花)11月8日，中國(guó)石油在北京鄭重宣布，全面開(kāi)啟加油站3.0時(shí)代。為積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，滿足客戶日益多元化和個(gè)性化的需求，中國(guó)石油將運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，以客戶和數(shù)據(jù)為紐帶，把加油站打造成為“安全、便捷、綠色、溫馨、智能”的“人·車·生活驛站”，形成線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng)的客戶服務(wù)綜合平臺(tái)，全面構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈，為客戶提供全產(chǎn)品、全渠道、全路途的服務(wù)，讓油站運(yùn)營(yíng)更智能、服務(wù)更專業(yè)、客戶體驗(yàn)更溫馨。

1998年7月，隨著中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司正式成立，銷售企業(yè)成為中國(guó)石油產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)。20年來(lái)，中國(guó)石油銷售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，加油站從單一加油服務(wù)的1.0時(shí)代走向“加油+非油+互聯(lián)網(wǎng)”的2.0時(shí)代，建設(shè)加油站2.1萬(wàn)多座、便利店2萬(wàn)多家，形成了油卡非潤(rùn)氣一體化產(chǎn)品銷售體系，實(shí)現(xiàn)了加速向品牌化、市場(chǎng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變，日服務(wù)顧客人數(shù)超過(guò)1100萬(wàn)人次。在中國(guó)顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)評(píng)價(jià)中，中國(guó)石油2017年、2018年連續(xù)兩年在加油站行業(yè)位列第一。

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)外油品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，商業(yè)業(yè)態(tài)加速更迭；國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入推進(jìn)，智能設(shè)備快速普及，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)加快顛覆；隨著私家車數(shù)量的快速增長(zhǎng)，“一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行”成為現(xiàn)實(shí)。面對(duì)消費(fèi)者的新需求，加油站作為綜合服務(wù)平臺(tái)的新定位，變得越來(lái)越清晰。

走進(jìn)新時(shí)代，追求高質(zhì)量。面對(duì)市場(chǎng)巨變和客戶需求，中國(guó)石油登高望遠(yuǎn)、審時(shí)度勢(shì)，超前展開(kāi)加油站3.0研究、創(chuàng)新和規(guī)劃，完成加油站3.0建設(shè)頂層設(shè)計(jì)、藍(lán)圖規(guī)劃，正式發(fā)布實(shí)施。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，中國(guó)石油將通過(guò)融合、共享、跨界，加快構(gòu)建加油站3.0，全面走向數(shù)字化、智能化、在線化，率先利用新零售理念實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧站的一體化控制和平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，以滿足新零售理念下客戶對(duì)效率和體驗(yàn)的極致追求；通過(guò)對(duì)會(huì)員和數(shù)據(jù)的高效利用，與汽車、出行、保險(xiǎn)、金融等多個(gè)行業(yè)共同組成商業(yè)聯(lián)合體和文化價(jià)值共同體，打造可自我成長(zhǎng)、具有自循環(huán)能力，可基于消費(fèi)者需求開(kāi)展以油、卡、非、潤(rùn)、氣五大業(yè)務(wù)為主的昆侖全系列產(chǎn)品營(yíng)銷，能為有車及用車一族提供從購(gòu)車到報(bào)廢和衣食住行等全周期、全方位服務(wù)為特征的“人·車·生活”生態(tài)圈。