廣西石油累計(jì)投入超過(guò)1800萬(wàn)元打造317座“司機(jī)之家”，設(shè)立“6＋N”免費(fèi)服務(wù)模式，通過(guò)統(tǒng)一配置“七大件”，日均接待貨車司機(jī)超5千人次，提供各項(xiàng)服務(wù)近萬(wàn)次，已成為貨車司機(jī)想得起、信得過(guò)、靠得住的“暖心窩”。

精心布局。深入分析廣西區(qū)內(nèi)主要干道的車流量熱度等大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握路網(wǎng)消費(fèi)特征，確定“兩縱”“四橫”貫穿廣西的高速公路以及14條國(guó)省道作為主要打造線路，基本實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)長(zhǎng)途車流全覆蓋。按照150至300公里左右的間距，選擇100多個(gè)位置佳、功能齊全的加油站，作為打造的骨干站點(diǎn)。特別在優(yōu)勢(shì)路段，精選36個(gè)加油站進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的布局和打造。其余站點(diǎn)則由站長(zhǎng)根據(jù)貨車客戶的具體需求進(jìn)行服務(wù)調(diào)整。

精心謀劃。本著堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、工會(huì)引導(dǎo)、因地制宜”的原則，在區(qū)市兩級(jí)總工會(huì)的大力支持、推動(dòng)和指導(dǎo)下，廣西石油制定《廣西石油分公司“司機(jī)之家”規(guī)劃打造方案》，對(duì)各地市公司下發(fā)《廣西石油分公司”司機(jī)之家”打造標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見(jiàn)》。通過(guò)更新外觀形象、打造宣傳長(zhǎng)廊、配置書屋等具體措施，讓司機(jī)朋友們享受到更多免費(fèi)、貼心、便捷的服務(wù)。崇左分公司浦寨加油站位于邊境國(guó)門，外省客戶范圍覆蓋黑龍江、湖北等地，優(yōu)越的住宿條件吸引卡車司機(jī)駐足小憩，月均接待外省司機(jī)人數(shù)超過(guò)100人次，特別是盛夏、寒冬時(shí)節(jié)最高日接待達(dá)到15人次以上。

精心設(shè)計(jì)。廣西石油秉承著使廣大司機(jī)在途中能夠喝上熱水、吃上熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)的初心，圍繞著司機(jī)休息、淋浴等基本訴求，完善設(shè)施，豐富服務(wù)功能，使“司機(jī)之家”成為溫馨家園。功能實(shí)用化，創(chuàng)立“6＋N”免費(fèi)服務(wù)模式，為司機(jī)提供“休息、熱水、用餐、洗浴、洗衣、休閑”6項(xiàng)基本服務(wù)，并根據(jù)各站條件個(gè)性化增加簡(jiǎn)易洗車、加水等“N”項(xiàng)目服務(wù)。同時(shí)結(jié)合不同路網(wǎng)上的不同客戶需要，明確不同區(qū)域“司機(jī)之家”的功能定位，如高速站點(diǎn)側(cè)重滿足短休息、餐飲等需求，國(guó)省道站點(diǎn)側(cè)重滿足短休息、停車位等需求，不搞“一刀切”，實(shí)用第一位。設(shè)施模板化，按照“有場(chǎng)所、有設(shè)施、有標(biāo)識(shí)、有管理”的標(biāo)準(zhǔn)要求，利用現(xiàn)有站房進(jìn)行適當(dāng)改造和完善，同時(shí)設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，做到“基本設(shè)施、圖片展板”到位。通過(guò)統(tǒng)一配置“七大件”（烘洗衣一體機(jī)、廚具、桌椅、電熱水器、架床、空調(diào)等），較好地解決了司機(jī)的洗衣、吃飯等問(wèn)題。投入最優(yōu)化，充分利用不同加油站的現(xiàn)有條件進(jìn)行小改造小提升，將“司機(jī)之家”的單站投資控制在合理范圍之內(nèi)。

精心服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更優(yōu)，通過(guò)優(yōu)化加油站車流動(dòng)線等措施，提升司機(jī)滿意度。結(jié)合季節(jié)變化，免費(fèi)提供姜糖水、綠豆湯等服務(wù)。針對(duì)長(zhǎng)途貨車司機(jī)夜間進(jìn)站休息時(shí)顧慮較多的財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)與高速交管、地方公安等部門的聯(lián)防共建，加強(qiáng)夜間巡查，確保司機(jī)舒心安心。線上服務(wù)更多，在每個(gè)“司機(jī)之家”建立客戶微信群，除了及時(shí)發(fā)布油價(jià)、路況、天氣等信息外，還為有需求的客戶提供用餐訂購(gòu)、藥品代購(gòu)等服務(wù)。

（龔彥陽(yáng)）