????隨著國內(nèi)疫情防控形勢(shì)的積極向好，面對(duì)如何盡快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的這道必答題，福建泉州石油積極響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，積極開展“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)，以超常決心、超常舉措、超常力度，堅(jiān)決奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“雙勝利”，為地方經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇“加油”助力。

????為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)加好第一箱油

????作為地方油品資源供應(yīng)的主渠道之一，泉州石油全員行動(dòng)，在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各階段，積極履行央企社會(huì)責(zé)任，一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，雙管齊下，深化油站基礎(chǔ)管理、落實(shí)物資統(tǒng)籌調(diào)配、加強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)，確保油品不斷供，商品不漲價(jià)，服務(wù)不打烊。

????為更好地服務(wù)客戶，泉州石油成立“戰(zhàn)疫情、保供應(yīng)”黨員志愿服務(wù)隊(duì)，號(hào)召黨員“戴黨徽、當(dāng)先鋒”，帶領(lǐng)員工群眾，克服眾多困難，想方設(shè)法幫助客戶解決難題，用實(shí)際行動(dòng)守初心、擔(dān)使命。他們第一時(shí)間為客戶協(xié)調(diào)溝通相關(guān)路段限行單位，第一時(shí)間與公司相關(guān)部門聯(lián)系，銜接好開票、發(fā)油等業(yè)務(wù)，保證第一時(shí)間將油品配送到位。

????三個(gè)“第一”措施為企業(yè)生產(chǎn)用油提供了可靠保障，緩解了企業(yè)的用油困境。復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，公司零售管理部、商業(yè)客戶部、各縣片區(qū)，加油站聯(lián)合發(fā)力，加大客戶走訪的力度，主動(dòng)聯(lián)系復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)千余家，及時(shí)掌握客戶用油需求和復(fù)工進(jìn)度，做好物流資源配送銜接，保障客戶用油不受影響，全力為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)加好第一箱油。

????易捷便利店保障民生物資的供給

????泉州石油加強(qiáng)與中央倉的配送協(xié)調(diào)力度，安排專人每天動(dòng)態(tài)跟蹤便利店商品特別是糧油、米面、牛奶等民生用品及專用消毒液、洗手液、肥皂等防疫用品的進(jìn)貨、銷售及庫存情況，指導(dǎo)縣片區(qū)及加油站及時(shí)做好內(nèi)部調(diào)撥和使用。全市180余家易捷便利店24小時(shí)正常營(yíng)業(yè)，保障市民基本生活物資購買需要。永春縣醫(yī)院食堂近期大米出現(xiàn)斷供漲價(jià)的情況，醫(yī)護(hù)人員和患者飲食得不到保障，該公司了解情況后，立即組織志愿者服務(wù)隊(duì)調(diào)撥2000斤優(yōu)惠大米，及時(shí)將米送到了醫(yī)院食堂，緩解了醫(yī)院食堂的燃眉之急；永春一中、永春僑鄉(xiāng)中學(xué)復(fù)學(xué)在即，供應(yīng)師生用餐的大米還沒有供應(yīng)上，分公司立即組織人員聯(lián)系學(xué)校，將3000斤質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的大米送到學(xué)校食堂，讓學(xué)生們可以安心上學(xué)。

????積極踐行“每一滴油都是承諾”

????泉州石油積極踐行“每一滴油都是承諾”的質(zhì)量方針，全流程監(jiān)控，供應(yīng)放心油品。加油站嚴(yán)格執(zhí)行油品質(zhì)量驗(yàn)收程序和油品接卸制度，卸油前每車逐倉取樣目測(cè)油品外觀質(zhì)量，連接專用取樣器放出油品至透明量杯中進(jìn)行觀察，檢查有無水雜，油品顏色、氣味等是否異常，并與取樣觀測(cè)比對(duì)卡進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量有問題的不得接卸，杜絕不合格油品進(jìn)入加油站油罐。該公司每季度對(duì)在營(yíng)加油站油品抽檢率不低于25%，每年對(duì)所有在營(yíng)加油站抽檢率達(dá)100%。抽檢覆蓋加油站內(nèi)在售的不同品種、不同牌號(hào)的油品。其中“他有我營(yíng)”站作為抽檢重點(diǎn)對(duì)象，每季度至少抽檢一次，始終做到從源頭把控，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，將“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的目標(biāo)始終貫穿于質(zhì)量工作全過程，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，真正做到“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”。

????推出石化錢包“一鍵加油”業(yè)務(wù)

????“從進(jìn)站到加油再到付款離開，全程不超3分鐘，連車門都沒有打開。真是太方便了。”何先生說道。如今，發(fā)生在何先生身上的這個(gè)中國石化加油場(chǎng)景正在被越來越多的車主所熟悉。3月15日，中國石化電子錢包一鍵加油功能全國上線。

????一鍵加油具有電子錢包充值、消費(fèi)、開票、導(dǎo)航等功能，泉州車主可通過“中國石化加油卡掌上營(yíng)業(yè)廳”APP、“中石化一鍵加油”微信小程序、中石化一鍵加油APP、車e族APP注冊(cè)登錄后，開通電子錢包，綁定車牌并選擇油品標(biāo)號(hào)，選擇加油站或?qū)Ш降礁浇佑驼荆纯赏瓿蓮挠唵蜗逻_(dá)到加油全部環(huán)節(jié)的線上操作，實(shí)現(xiàn)“即加即走”。為了給客戶提供安全放心的消費(fèi)體驗(yàn)，石化錢包一鍵加油上線后，泉州石油第一時(shí)間做出安排部署，各縣片區(qū)迅速行動(dòng)起來，重點(diǎn)培訓(xùn)引導(dǎo)員工流利應(yīng)用營(yíng)銷話術(shù)、消除顧客疑慮、協(xié)助顧客順暢使用。

????同時(shí)號(hào)召大家通過朋友圈、客戶群等方式進(jìn)行推廣，目前，“一鍵加油”已在中石化泉州石油全部在營(yíng)加油站進(jìn)行推廣使用，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也避免了疫情期間的接觸傳播，確保員工和客戶的安全健康。泉州石油還增加日常設(shè)備、重點(diǎn)工作區(qū)域消毒頻次，組織開展疫情防控演練，員工規(guī)范佩戴口罩，帶好手套，做好自身防護(hù)，加油現(xiàn)場(chǎng)遇到?jīng)]有佩戴口罩的顧客及時(shí)進(jìn)行提醒，做好防護(hù)宣傳。

????公司積極通過企業(yè)微信、“中石化泉州石油”微信號(hào)等轉(zhuǎn)發(fā)防疫安全意識(shí)，提高員工科學(xué)防疫技能，確保全市180余座加油（氣）站正常營(yíng)業(yè)，為疫情防控，恢復(fù)經(jīng)營(yíng)“加油”助力。

????（官曉燕）