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上海石油8月加油站零售量創(chuàng)歷史新高

   2020-09-18 中國石化新聞網(wǎng)黃曉鶯 陸佳宏

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核心提示:8月份,上海石油加油站單月零售量創(chuàng)歷史新高,同比增幅7.7%,創(chuàng)效增收成效顯著, 為“持續(xù)攻堅創(chuàng)效”行動打

8月份,上海石油加油站單月零售量創(chuàng)歷史新高,同比增幅7.7%,創(chuàng)效增收成效顯著, 為“持續(xù)攻堅創(chuàng)效”行動打下堅實基礎。

持續(xù)攻堅創(chuàng)效以來,上海石油以“提升效率、服務優(yōu)化、精準施策”三駕馬車齊驅(qū)發(fā)力,功夫下在加油站現(xiàn)場、營銷模式創(chuàng)新,多措并舉持續(xù)提高市場占有率,做大油品零售銷量。

提升現(xiàn)場管理效率。三季度以來,根據(jù)汽油需求旺季特點,持續(xù)強化加油站現(xiàn)場管理,關注汽油大站高峰時段現(xiàn)場通過率,通過視頻監(jiān)控等加大現(xiàn)場督導力度,指導分公司建立幫扶機制,引導站長積極參與現(xiàn)場加油以及油品接卸,強化現(xiàn)場引導,優(yōu)化人員排班,落實錯峰交接、錯峰接卸、錯峰休息,落實油箱加滿率,提高車輛通過率, 實現(xiàn)銷量提升。通過開展分公司零售穿透式督導檢查,指導、督促各分公司完善二級督導,全方位、多維度地開展加油站現(xiàn)場指導和檢查,從而建立油站現(xiàn)場管理的長效機制。

優(yōu)化規(guī)范服務質(zhì)量。從細節(jié)出發(fā),狠抓員工開口率,增強一線員工主動服務意識,提升客戶體驗感。根據(jù)神秘顧客檢測結果,截至8月加油站“開口率”75.3%,較年初提升13.6%,營造了良好的營銷氛圍。同時每日關注客服中心顧客來電,聚焦現(xiàn)階段顧客服務問題癥結,及時督促分公司妥善解決異議,進一步提升客戶消費滿意度。

落實精準營銷策略。面對異常激烈的市場競爭,上海公司以零售經(jīng)營“十項重點工作”為抓手,主動作為,推進各項工作落實。有效強化自助洗車機的專業(yè)化運營管理,優(yōu)化完善客戶加油、洗車流程的一體化體驗,實施差異化營銷,借車流量增加油品銷量,8月實現(xiàn)洗車收費純收入超20萬元。特別是每日跟蹤電子錢包“點對點”競爭站點活動效果,強化營銷評估,動態(tài)調(diào)整活動布點,打造精準營銷,進一步促進零售量效的穩(wěn)步增長。8月電子錢包“點對點”加油站汽油銷量較快增長,環(huán)比增幅6.7%。




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上海石油 加油站 “開口率”75.3%
 
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